Игрок из Польши жалуется на долгий процесс верификации. Это было решено.
Отправил последний документ 14.02.2020 для верификации аккаунта, поддержка все время отвечает что надо подождать, читаю форумы и сайты азартных игр и у игроков проблемы с верификацией в бетмастере и теперь мне кажется что верификация аккаунта в этом казино невозможно.
I sent the last document on 02/14/2020 to verify account, support all time replies that I should wait, I read forums ang gambling sites and players have problems with verification in betmaster and now it seems to me that the account verification in this casino is impossible.
Уважаемый Квасил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Qwassyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
У меня только идет проверка информации, вам нужно подождать.
пишут верификацию в бетмастере она занимает 5 дней, у меня почти месяц.
I only get inf verification in progress, you have to wait.
they write verification in betmaster it takes 5 days, for me it takes almost a month.
Большое спасибо, Qwassyl, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Qwassyl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Квасил,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Hello Qwassyl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Всем привет,
Я проверил это с соответствующей командой, и кажется, что клиент не завершил последний этап процесса KYC.
Уважаемый клиент, не могли бы вы загрузить запрошенные документы через раздел подтверждения вашей учетной записи. Как только это будет сделано, статус проверки будет изменен, и вы увидите изменение статуса в своей учетной записи.
Приносим извинения за доставленные неудобства,
С уважением.
Hello everyone,
I have checked it with the respective team and it seems the customer has not completed the last stage of the KYC process.
Dear customer, could you please upload the requested documents via verification section of your account. Once it has been done, the verification status will be changed and you will see the status change on your account.
We are sorry for the inconvenience caused,
Kind regards.
Привет,
Я получил сообщение о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, вы можете продолжить игру и запросить вывод средств.
Благодарим вас за сотрудничество и примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением.
Hello,
I have received the update that your account was successfully verified, you may continue playing and request your withdrawals.
Thank you for your cooperation and please accept our apologies for any inconvenience caused.
Kind regards.
Привет,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Стандартный KYC занимает до 5 рабочих дней и довольно быстро. Однако бывают случаи, когда отделу безопасности требуется больше времени для проверки документов и игровой активности в случае выявления каких-либо подозрительных закономерностей (подозрительная игровая активность, наличие нескольких учетных записей, мошенническая деятельность совместно с другими игроками и т. д.). В T&S также указано, что в некоторых случаях проверка может занять больше времени для более детального расследования.
Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и вы можете продолжать играть с нами.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением.
Hello,
I am sorry to hear about your negative experience. The standard KYC takes up to 5 business days and quite fast. However, there are cases when Security department needs more time to check the documents and gaming activity in case any suspicious patterns were detected (suspicious gaming activity, multiple accounts, fraudulent activity in conjunction with other players, etc). It is also indicated in the T&S that in some cases the verification can take more time for more detailed investigation.
I am glad that your account was successfully verified and you can continue playing with us.
Please let us know if you require any further assistance.
Kind regards.
Уважаемый Квасил,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Qwassyl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.