ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 zł

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.03.2022 | Разрешено : 10.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Польши жалуется на долгий процесс верификации. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отправил последний документ 14.02.2020 для верификации аккаунта, поддержка все время отвечает что надо подождать, читаю форумы и сайты азартных игр и у игроков проблемы с верификацией в бетмастере и теперь мне кажется что верификация аккаунта в этом казино невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Квасил,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня только идет проверка информации, вам нужно подождать.

пишут верификацию в бетмастере она занимает 5 дней, у меня почти месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Qwassyl, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Квасил,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Я проверил это с соответствующей командой, и кажется, что клиент не завершил последний этап процесса KYC.


Уважаемый клиент, не могли бы вы загрузить запрошенные документы через раздел подтверждения вашей учетной записи. Как только это будет сделано, статус проверки будет изменен, и вы увидите изменение статуса в своей учетной записи.


Приносим извинения за доставленные неудобства,


С уважением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал это, но не знаю, подтверждена ли моя учетная запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Я получил сообщение о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, вы можете продолжить игру и запросить вывод средств.


Благодарим вас за сотрудничество и примите наши извинения за доставленные неудобства.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

моя учетная запись проверена и вывод работает, я просто не могу понять, почему это заняло месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Стандартный KYC занимает до 5 рабочих дней и довольно быстро. Однако бывают случаи, когда отделу безопасности требуется больше времени для проверки документов и игровой активности в случае выявления каких-либо подозрительных закономерностей (подозрительная игровая активность, наличие нескольких учетных записей, мошенническая деятельность совместно с другими игроками и т. д.). В T&S также указано, что в некоторых случаях проверка может занять больше времени для более детального расследования.


Я рад, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и вы можете продолжать играть с нами.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Квасил,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях