Игрок из Перу жалуется на длительный процесс верификации. Игрок потерял средства, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
ПРИМЕРНО 2 НЕДЕЛИ НАЗАД BETMASTER ДАЕТ МНЕ МНОГО ВОЗВРАТ В ОТНОШЕНИИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО АККАУНТА. ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ВСЕ: САМОФОТО С МОИМ ДОКУМЕНТОМ, ВЫПИСКИ СО СЧЕТА ИЗ БАНКОВ, ЧТО Я ПОПОЛНЯЛ, ФОТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, Я ВСЕ ВЫПОЛНИЛ И ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА, КРОМЕ "ПОДОЖДИТЕ, ПОТЕРПИТЕСЬ" ТО ЖЕ ТО ЖЕ ВЕЩЬ КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ МОЮ СЧЕТНУЮ СЧЕТУ, ПО ЭТОМУ ПРИЧИНЕ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ЭТО СЛЕДУЕТ ПОДЧЕРКИВАТЬ, ЧТО Я АКТИВИРОВАЛ БОНУС, НО Я УЖЕ ЗАВЕРШИЛ РОЛЛ, ОН Я СООТВЕТСТВУЮ ТРЕБОВАНИЯМ ПО СТАВКАМ, Я ИГРАЛ В ДРУГИХ ДОМАХ НО НИ ОДИН СРАВНЕН С ЭТИМ Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ЭТО ОСТАВЛЯЕТ МНОГО ЖЕЛАТЬ ВСЕГО P0R9U3R1A ЭТОЙ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СТАВОК.
Дорогая Эммели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя проблема не в проверке, так как все документы, которые запрашивались, я отправил без проблем.
МОЯ ПРОБЛЕМА в том, что Бетмастер не дает мне вывести свои средства, они приводят мне много отговорок, например, что их платежные системы неверны, они всегда находятся на обслуживании, но когда вы делаете депозит там, он работает нормально без проблем, но когда вы хочу вывести это не происходит, я уже пытался снять с моей карты VISA и они говорят мне, что у них проблемы они сказали мне попробовать другим способом, чтобы создать мою учетную запись в skrill они сказали мне, что у них никогда не было проблем там сейчас Я хочу вывести через skrill, а он мне говорит, что у них проблемы BETMASTER IS A SCAM. Он не позволяет вам снимать деньги, он позволяет только внести депозит.
Спасибо, Эммели, за разъяснения. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Эммели,
Мне очень жаль слышать, что вы не можете вывести свои средства. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Бетмастер присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может запросить вывод средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Спасибо за запрос.
Нам жаль слышать о вашем печальном опыте 🙁, спасибо, что поделились им с нами.
Мы проверили случай и видим, что, поскольку первоначальный метод внесения депозита (PagoEfectivo) не поддерживал выплаты, поэтому вас попросили прикрепить альтернативный метод выплаты. Проверка была запрошена из соображений безопасности, чтобы убедиться, что оба метода принадлежат владельцу учетной записи.
Мы видим, что вы успешно сняли свой выигрыш. Мы рады этому и благодарим вас за терпение!
Уважаемое казино Бетмастер,
Спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Эммели,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?
С уважением,
Стефан
Это мошенники, когда я увидел, что не могу вывести свои деньги, я проиграл все, ставя их.
Дорогая Эммели,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан