Игрок из Перу жалуется на длительный процесс верификации. Игрок потерял средства, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
ПРИМЕРНО 2 НЕДЕЛИ НАЗАД BETMASTER ДАЕТ МНЕ МНОГО ВОЗВРАТ В ОТНОШЕНИИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО АККАУНТА. ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ВСЕ: САМОФОТО С МОИМ ДОКУМЕНТОМ, ВЫПИСКИ СО СЧЕТА ИЗ БАНКОВ, ЧТО Я ПОПОЛНЯЛ, ФОТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, Я ВСЕ ВЫПОЛНИЛ И ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА, КРОМЕ "ПОДОЖДИТЕ, ПОТЕРПИТЕСЬ" ТО ЖЕ ТО ЖЕ ВЕЩЬ КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ МОЮ СЧЕТНУЮ СЧЕТУ, ПО ЭТОМУ ПРИЧИНЕ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ЭТО СЛЕДУЕТ ПОДЧЕРКИВАТЬ, ЧТО Я АКТИВИРОВАЛ БОНУС, НО Я УЖЕ ЗАВЕРШИЛ РОЛЛ, ОН Я СООТВЕТСТВУЮ ТРЕБОВАНИЯМ ПО СТАВКАМ, Я ИГРАЛ В ДРУГИХ ДОМАХ НО НИ ОДИН СРАВНЕН С ЭТИМ Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ЭТО ОСТАВЛЯЕТ МНОГО ЖЕЛАТЬ ВСЕГО P0R9U3R1A ЭТОЙ ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СТАВОК.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Дорогая Эммели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Моя проблема не в проверке, так как все документы, которые запрашивались, я отправил без проблем.
МОЯ ПРОБЛЕМА в том, что Бетмастер не дает мне вывести свои средства, они приводят мне много отговорок, например, что их платежные системы неверны, они всегда находятся на обслуживании, но когда вы делаете депозит там, он работает нормально без проблем, но когда вы хочу вывести это не происходит, я уже пытался снять с моей карты VISA и они говорят мне, что у них проблемы они сказали мне попробовать другим способом, чтобы создать мою учетную запись в skrill они сказали мне, что у них никогда не было проблем там сейчас Я хочу вывести через skrill, а он мне говорит, что у них проблемы BETMASTER IS A SCAM. Он не позволяет вам снимать деньги, он позволяет только внести депозит.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Спасибо, Эммели, за разъяснения. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Эммели,
Мне очень жаль слышать, что вы не можете вывести свои средства. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Бетмастер присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может запросить вывод средств?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Спасибо за запрос.
Нам жаль слышать о вашем печальном опыте 🙁, спасибо, что поделились им с нами.
Мы проверили случай и видим, что, поскольку первоначальный метод внесения депозита (PagoEfectivo) не поддерживал выплаты, поэтому вас попросили прикрепить альтернативный метод выплаты. Проверка была запрошена из соображений безопасности, чтобы убедиться, что оба метода принадлежат владельцу учетной записи.
Мы видим, что вы успешно сняли свой выигрыш. Мы рады этому и благодарим вас за терпение!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Уважаемое казино Бетмастер,
Спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Эммели,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?
С уважением,
Стефан
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Дорогая Эммели,
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.