Игрок из Японии проходит проверку аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я прохожу процедуру KYC, потому что это мой первый вывод средств, но я не могу завершить процедуру, потому что меня постоянно просят предоставить дополнительные документы.
Отправьте лицевую и оборотную стороны водительского удостоверения
Отправить экран аккаунта ecoPayz
Отправьте селфи-изображение своих водительских прав и экрана чата с казино.
Представить следующие дополнительные документы
PDF-данные экрана ввода/вывода средств ecoPayz за февраль
удостоверение личности, кроме водительского удостоверения → паспорт
Вам будет предложено предоставить следующие дополнительные документы.
Экран аккаунта EcoPayz и селфи-изображение
Вы действительно намерены подтвердить подлинность, запросив дополнительные документы позже?
Кроме того, я понимаю удостоверение личности и селфи-изображение, но действительно ли селфи-изображение с экраном учетной записи ecoPayz необходимо для KYC?
Я заплатил 130 долларов, чтобы получить новый паспорт, но это казино, похоже, не собирается прекращать KYC.
Уважаемый вегаман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна показывать лицо анфас без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, пожалуйста, делайте это с близкого расстояния и включайте как можно меньше фона (обрезка не допускается).
- Делая фотографию своего удостоверения личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Даже если я отправлю фотографию, которая удовлетворяет этим требованиям, у меня будут проблемы, потому что новые фотографии запрашиваются одна за другой. Мне никогда не отказывали из-за того, что я не мог использовать его для одобрения в других казино.
Я понимаю твое разочарование, вегаман.
Не могли бы вы перенаправить сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я только что переслал сообщение на указанный адрес электронной почты. пожалуйста подтвердите.
Я получил электронное письмо.
Судя по снимку экрана с вашим селфи, информация на дисплее не читается для меня. Изображение на дисплее с моей точки зрения искажено.
Удалось ли вам отправить изображение, понятное казино, с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, KYC был одобрен, и я смог без проблем вывести всю сумму.
Уважаемый вегаман,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру