ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,313 USD

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.04.2023 | Разрешено : 04.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии проходит проверку аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прохожу процедуру KYC, потому что это мой первый вывод средств, но я не могу завершить процедуру, потому что меня постоянно просят предоставить дополнительные документы.


Отправьте лицевую и оборотную стороны водительского удостоверения

Отправить экран аккаунта ecoPayz

Отправьте селфи-изображение своих водительских прав и экрана чата с казино.


Представить следующие дополнительные документы


PDF-данные экрана ввода/вывода средств ecoPayz за февраль

удостоверение личности, кроме водительского удостоверения → паспорт


Вам будет предложено предоставить следующие дополнительные документы.


Экран аккаунта EcoPayz и селфи-изображение


Вы действительно намерены подтвердить подлинность, запросив дополнительные документы позже?


Кроме того, я понимаю удостоверение личности и селфи-изображение, но действительно ли селфи-изображение с экраном учетной записи ecoPayz необходимо для KYC?


Я заплатил 130 долларов, чтобы получить новый паспорт, но это казино, похоже, не собирается прекращать KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый вегаман,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená vegaman,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- Фотография должна показывать лицо анфас без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, пожалуйста, делайте это с близкого расстояния и включайте как можно меньше фона (обрезка не допускается).

- Делая фотографию своего удостоверения личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


Даже если я отправлю фотографию, которая удовлетворяет этим требованиям, у меня будут проблемы, потому что новые фотографии запрашиваются одна за другой. Мне никогда не отказывали из-за того, что я не мог использовать его для одобрения в других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю твое разочарование, вегаман.


Не могли бы вы перенаправить сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что переслал сообщение на указанный адрес электронной почты. пожалуйста подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо.

Судя по снимку экрана с вашим селфи, информация на дисплее не читается для меня. Изображение на дисплее с моей точки зрения искажено.

Удалось ли вам отправить изображение, понятное казино, с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, KYC был одобрен, и я смог без проблем вывести всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый вегаман,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях