ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino - Казино проигнорировало запрос игрока на самоисключение.

Betmaster Casino - Казино проигнорировало запрос игрока на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 1,400 EUR

Betmaster Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.04.2024 | Дело закрыто : 15.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции обратилась в казино с просьбой заблокировать ее карту из-за игровой зависимости, но ей все же разрешили внести 1400 евро, которые она желает вернуть. Поскольку игрок использовал неверную личную информацию для создания нескольких аккаунтов, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я сообщил им, что хочу, чтобы они заблокировали мою карту из-за игровой зависимости.

Они позволили мне внести 1400 евро, которые я хочу вернуть.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Найсика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Конечно, я пришлю их вам.

Я сообщил им, что у меня проблема с зависимостью, и я создал несколько счетов и депозитов с одной и той же картой и платежной информацией.

Я сказал им заблокировать мою карту, на которую я вносил депозиты.

Сегодня мне разрешили внести 2100 евро, а не 1400 евро.

Я вложил им карту, которую сказал им заблокировать.

Это неэтично.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ну люди обманщики.

Я сообщил им, что создал несколько учетных записей и расплачиваюсь одной и той же картой и платежными реквизитами. Как это происходит? Они этого не видели?

Я попросил их заблокировать меня по IP, и они сказали мне, что это невозможно, я сказал им заблокировать мою карту, и они это сделали.

Но сегодня я нормально внес депозит с помощью этой карты с той же картой Apple Pay и теми же платежными реквизитами.

Они отказываются возвращать мне деньги, хотя я им об этом сообщил.

Вот письма, которые я им отправил.

Я никогда не видел таких хищников и мошенников, они знают, что кто-то зависим, что есть проблема, им сообщили и попросили заблокировать карту, и они разрешают внести депозит.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы открыли несколько аккаунтов в этом казино?

Использовали ли вы ту же личную информацию для регистрации? Прошел ли какой-либо из ваших аккаунтов проверку KYC?

Имейте в виду, что казино не может заблокировать вашу платежную карту для внесения депозитов, они могут только заблокировать ваш счет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я использовал разные регистрационные данные и одни и те же платежные реквизиты на одной карте.

Я подтвердил свой аккаунт, который я внес сейчас, но они заблокировали его, когда я попросил вернуть свои деньги.

Казино может заблокировать их карту, я спросил, и они это сделали.

Я использовал одну и ту же карту во всех аккаунтах.

Я не смог внести депозит с помощью этой карты, потому что она была заблокирована, но мне разрешили внести депозит с той же карты через Apple Pay.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Итак, вы открыли несколько счетов с разной личной информацией, и совпадали только данные вашей платежной карты. Извините, но в этом случае казино не сможет распознать, что один из ваших аккаунтов уже был самоисключен. Казино блокируют пользователей на основе их личной информации – имени, фамилии, IP, адреса, номера телефона или электронной почты. Я не уверен, что казино может заблокировать вашу платежную карту.

Поскольку вы предоставили неверную личную информацию для открытия дублирующих учетных записей, с нашей точки зрения, вы не имеете права на возмещение средств. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях