Запрошенными документами были моя фотография рядом с моим официальным удостоверением личности и чатом бетмастера, выписка по счету моей карты Nu за апрель и фотография моего официального удостоверения личности с обеих сторон от 10 мая.
Затем я прислал скриншот, на котором меня попросили подтвердить, что я являюсь владельцем другой карты, которой пользуюсь (BBVA) 10 мая.
11 мая меня попросили выписку с двух моих банковских счетов (BBVA и Nu) за апрель, которую я отправил.
В тот же день, 11 мая, у меня запросили договор на две мои карты (BBVA и Nu) для подтверждения того, что я являюсь владельцем, который я отправил.
У меня запросили другой документ, подтверждающий, что я являюсь владельцем аккаунта с окончанием BBVA 8104, скриншот они не приняли, но так как это цифровая карта, то она не генерирует никакого заявления, которое можно было бы использовать для проверки того, что они просили. Итак, я отправил запись экрана, на которой вы видите мое имя и мои данные, соответствующие моей карте и моей личности.
13 мая
Меня попросили выписку со счета за май от BBVA, которую я отправил.
14 мая меня попросили выписку со счета по моей карте НУ, и я отправил выписку за март.
16 мая меня попросили предоставить несколько выписок по карточному счету НУ за период с марта по май месяц.
Мы пропустили до 10 июня, так как получить выписку по счету за май мне было невозможно, так как мне ее дали до 10 июня.
В тот же день я отправил им майскую выписку по счету, которую они запросили.
С этого момента на мое письмо перестали отвечать и мне приходилось постоянно спрашивать в чате техподдержки, чтобы получить ответ.
Меня попросили подтвердить транзакцию снятия средств со моего сберегательного счета на сумму 5 тысяч песо, они запросили выписку со счета с моего сберегательного счета, но эта информация была ранее прикреплена к уже отправленным мной выпискам по счету, для чего Мне показалось немного странным, что они об этом просили, поэтому я отправил выписки со счета за апрель и май, в которых указано, в какой день я положил деньги на свой сберегательный счет и в какой день снял их.
Это было 17 июня
Затем, 20 июня, они снова попросили меня предоставить выписки со счетов двух моих банковских счетов, которые, повторяю, я уже отправлял ранее, поэтому я отправил выписки со счетов от Nu и BBVA за март, апрель и май соответственно на оба счета и то, на что раньше требовался день, теперь занимает целую неделю
Отвечая на второй вопрос, единственное, что казино не подтвердило в качестве документа, это скриншот моей карты с окончанием 8104, право собственности на которую я позже подтвердил с помощью видео.
Отвечая на третий вопрос
Если я накопил свой выигрыш с бонусом
И еще, я думаю, что в разделе, в котором я подавал жалобу, указано неправильно, но сумма, которую я хочу вывести из казино, составляет не $12 283, а $12 283,00.
The documents requested were a photo of me next to my official identification and the betmaster chat, an account statement for my Nu card for the month of April and a photo of my official identification on both sides on May 10
Then I sent a screenshot in which they asked me to confirm that I was the owner of another card that I use (BBVA) on May 10
On May 11, I was asked for an account statement from my two bank accounts (BBVA and Nu) for the month of April, which I sent
That same day, May 11, they asked me for a contract for my two cards (BBVA and Nu) to verify that I am the owner, which I sent
They asked me for another document confirming that I am the owner of the account with BBVA ending 8104, they did not accept a screenshot, but since it is a digital card, it does not generate any statement that could be used to verify what they asked for, so I sent a screen recording in which you see my name and my details match my card and my identity.
may 13th
I was asked for an account statement for the month of May from BBVA which I sent
May 14, I was now asked for an account statement for my NU card and I sent the one for the month of March
May 16, I was asked for several NU card account statements, from the month of March to the month of May
We skipped until June 10 since it was impossible for me to get a bank statement for May, since they gave it to me until June 10
That same day I sent them the May bank statement that they requested.
From here on, they stopped responding to my email and I had to constantly ask in the technical support chat to get an answer.
I was asked to verify a transaction of a withdrawal that I made from my savings account for 5 thousand pesos, they requested an account statement from my savings account, but that information was previously attached to the account statements that I had already sent, for which seemed a little strange to me that they asked for it, so I sent the account statements for April and May, which reflect what day I deposited the money into my savings account and what day I withdrew it.
That was June 17
Then on June 20, they asked me again for the account statements of my two bank accounts, which I reiterate, I had already sent previously, so I sent the account statements from Nu and BBVA for March, April and May respectively to both accounts and what previously took a day to respond, now takes a whole week
Answering the second question, the only thing that the casino did not validate as a document was a screenshot of my card with an 8104 ending that I later verified my ownership with a video
Answering the third question
If I have accumulated my winnings with a bonus
And one more thing, I think it was specified wrong in the section in which I made my complaint, but the amount I want to withdraw from the casino is not $12,283, but $12,283.00
Los documentos que se me solicitaron fueron una foto de mi junto a mi identificación oficial y el chat de betmaster, un estado de cuenta de mi tarjeta Nu del mes de abril y foto de mi identificación oficial por sus dos lados el día 10 de mayo
Después envié una captura en la cual me pedían confirmar que yo era dueño de otra tarjeta que utilizo (BBVA) el mismo 10 de mayo
Día 11 de mayo, se me solicitó un estado de cuenta de mis dos cuentas bancarias (BBVA y Nu) del mes de abril, los cuales envié
Ese mismo día 11 de mayo me solicitaron un contrato de mis dos tarjetas (BBVA y Nu) para verificar que soy el propietario, los cuales envié
Me solicitaron otro documento que confirme que soy propietario de la cuenta con terminación 8104 de BBVA, no aceptaron una captura de pantalla, pero al ser una tarjeta digital, no genera algún extracto que me pueda servir para comprobar eso que me pedían, así que envié una grabación de pantalla en la cual se ve mi nombre y mis datos concuerdan con mi tarjeta y mi identidad.
13 de mayo
Se me solicitó un estado de cuenta del mes de mayo de BBVA el cual envié
14 de mayo ahora se me pidio un estado de cuenta de mi tarjeta NU y envié el del mes de marzo
16 de mayo, se me solicitó varios estados de cuenta de la tarjeta NU, desde el mes de marzo hasta el mes de mayo
Nos saltamos hasta el 10 de junio ya que me fue imposible sacar un extracto bancario de mayo, ya que me lo daban hasta el día 10 de junio
Ese mismo día les mandé el extracto bancario de mayo que le solicitaban
A partir de aquí, dejaron de responderme al correo y tenía que estar yo preguntando en el chat de soporte técnico constantemente para que me dieran una respuesta
Se me solicitó verificar una transacción de un retiro que realice de mi cuenta de ahorros por 5 mil pesos, me solicitaban un estado de cuenta de mi cuenta de ahorros, pero esa información estaba previamente adjunta en los estados de cuenta que ya había enviado, por lo cual me pareció algo raro que lo pidieran así que envié los estados de cuenta de abril y de mayo, que reflejan que día ingresé el dinero a mi cuenta de ahorro y que día lo retire
Eso fue el 17 de junio
Después el día 20 de junio, me solicitaron nuevamente, los estados de cuenta de mis dos cuentas bancarias, que reitero, ya había enviado previamente, así que mandé los estados de cuenta de Nu y BBVA de marzo, abril y mayo respectivamente a las dos cuentas y lo que antes tardaban en responder en un día, ahora se toman una semana entera
Respondiendo a la segunda pregunta, lo único que no me válido el casino como documento fue una captura de pantalla de mis tarjeta con terminación 8104 que después comprobé mi propiedad con un vídeo
Respondiendo a la tercer pregunta
Si he acumulado mis ganancias con un bono
Y una cosa más, creo que se específico mal en la sección en la cual hice mi queja, pero la cantidad que quiero retirar del casino, no es de $12.283, si no de $12,283.00
Отредактировано
Автоматический перевод:
