ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino MX - Вывод средств игрока задерживается.

Betmaster Casino MX - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$49 000

Betmaster Casino MX
Отправлено: 17.02.2025 | Разрешено : 03.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами вывода средств из онлайн-казино Betmaster из-за разделения кошельков пользователей на основе методов депозита. Он успешно верифицировал свой аккаунт и обратился в службу поддержки для перевода средств с кошелька Visa на кошелек Spei, но столкнулся с задержками в обработке этого запроса. Несмотря на предоставление подтверждения депозитов, он не смог сделать вывод в течение 10 дней, что превышает заявленный казино срок в 5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его баланс был успешно выведен с его счета через три недели после проверки казино обоих методов оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

7 февраля я попытался сделать вывод в онлайн-казино Betmaster. Я был удивлен, обнаружив, что не могу этого сделать, потому что казино разделяет средства пользователей в зависимости от метода, используемого для внесения депозита.

В моем случае я делал только депозиты с помощью кредитной карты, поэтому не мог снять деньги.

Сейчас я сделал еще один депозит через Spei, чтобы зарегистрировать свой банковский счет в казино.

Я поиграл немного дольше, чтобы соблюсти ограничения казино на вывод средств (для вывода средств необходимо отыграть 100% от внесенных средств).

Еще один важный момент заключается в том, что я уже верифицировал свой аккаунт. Фактически, в информации об аккаунте он уже отображается как верифицированный и с зеленой галочкой.

Я попытался вывести свои средства еще раз. Однако, как я уже упоминал в начале, казино разделяет кошельки пользователей.

В настоящее время у меня на счету Spei Wallet 600 песо, а на счету Visa Wallet — 48 400 песо.

Я отправил сообщение в службу поддержки, как указано в казино, за помощью; и они очень любезно ответили мне, что сделают запрос на перевод моих средств с кошелька Visa на кошелек Spei, чтобы я мог полностью вывести свои средства.

Три дня спустя, 10 февраля, они попросили меня предоставить доказательства депозитов, которые я сделал для «безопасности моего счета». Я отправил эти доказательства в тот же день, и сегодня, спустя 7 дней и ежедневных настойчивых просьб, я все еще не могу вывести свои средства. Ответ от службы поддержки тот же: «Мы все еще находимся в процессе проверки для проверки вашего счета».

Однако прошло уже 10 дней с тех пор, как я хотел вывести деньги, а они мне просто не позволяют.

Я знаю, что процесс проверки может занять некоторое время, но в их условиях указано 5 рабочих дней.

Я предпочитаю подать жалобу сейчас, пока жду развития процесса.

Спасибо команде Casino Guru за ваше внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AlexMolina97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Есть ли на вашем счете в казино какие-либо ожидающие вывода средства?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спокойной ночи, Доминика.

Я говорю вам:

Раньше я не выводил деньги.

У меня нет ожидающих выводов.

Я не активировал ни один бонус.

С другой стороны, я поделился с вами стенограммой чата, который я имел со службой поддержки Betmaster по электронной почте.

Я пишу им каждый день, но их ответы всегда одни и те же: они говорят, что их «специалисты» рассматривают вопрос, но прошло уже почти 2 недели, а они все еще не позволяют мне вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AlexMolina97, получили ли вы какие-либо новости от казино?

Вносили ли вы депозиты, используя платежные методы, зарегистрированные на ваше имя?

Уточняли ли вы у казино, что на вашем счете не осталось никаких требований по отыгрышу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, дорогая Доминика.

Прошло уже 2 недели с момента моего первого запроса на перевод средств с моего кошелька Spei Wallet на мой кошелек Visa, а ответ казино остался прежним. «Наши специалисты его рассматривают».

Конечно, все внесенные мной депозиты были сделаны с использованием платежных систем, открытых на мое имя.

Аналогичным образом я сделал ставки на необходимые суммы, чтобы выполнить требования казино.


Мне кажется очень странным, что спустя 2 недели они все еще рассматривают запрошенные у меня документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Chazzy88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AlexMolina97,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino MX присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мартина, доброе утро.

Я хотел бы обновить статус моей заявки.

Команда Betmaster сообщает мне, что моя проверка уже была проведена правильно, после того как я отправил им выписку по счету моей карты с движениями, произведенными в казино.

Теперь мы ждем, когда казино переведет средства с моего кошелька Visa на мой кошелек Spei. Запрос был отправлен 26 февраля, и мы ждем завершения процесса, чтобы теперь я мог сделать вывод через Spei.

Я продолжу информировать вас о том, чем закончится эта ситуация.

Спасибо и привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AlexMolina97,

Большое спасибо за обновление! Я очень ценю это! Да, пожалуйста, держите меня в курсе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Приносим извинения за ожидание, но мы видим, что вы успешно вывели весь свой выигрыш 28 февраля.


В рамках нашей стандартной процедуры безопасности оба способа оплаты должны быть проверены перед переводом средств между кошельками. Это гарантирует безопасные и надежные выплаты для всех наших пользователей.


Мы ценим Ваше сотрудничество в предоставлении необходимых документов и рады, что Ваш вывод средств был успешно завершен.


Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

file

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое Betmaster Casino за обновление! Это хорошие новости!


Уважаемый AlexMolina97, На данный момент это лишь вопрос времени, когда платеж дойдет до вас (если он еще не поступил).

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, команда Casino Guru.


Действительно, я подтверждаю, что через 3 недели остаток был успешно снят с моего счета.


Спасибо за продолжение.




Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AlexMolina97,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях