The player from Mexico faced issues with withdrawing 12,000 pesos in winnings, as the casino had stopped allowing further withdrawals. Despite reaching out to support, he did not receive any assistance. The Complaints Team attempted to clarify the situation by asking for additional information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 12 000 песо, поскольку казино прекратило дальнейшие выводы. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никакой помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию, и продлила время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Дорогой Луиседуардо,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие платежные методы вы использовали для пополнения и вывода средств из этого казино?
Apple Pay — единственный способ оплаты, который вы использовали до сих пор?
Вы прошли полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Luiseduardo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which payment methods you used for depositing and withdrawing from this casino so far?
Is Apple Pay the only payment method you have used so far?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Luiseduardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
