Игрок из Израиля запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Плеер перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
The player from Israel has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The player stopped responding, and the complaint was closed as "rejected".
Игрок из Израиля запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Плеер перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я ждал вывода 6 дней, когда 6 дней назад у меня была ошибка премиссии, мой аккаунт был подтвержден.
Я связался со службой поддержки, но не могу получить от них логического ответа, за исключением того, что они ждут 6 дней ответа от своей команды экспертов ... Я надеюсь, что это сообщение дойдет до нужных факторов, и я смогу снять свои деньги.
I have been waiting 6 days for a withdrawal when 6 days ago I had a premission error, my account was verified.
I contacted support but I can not get a logical answer from them except that they are waiting 6 days for a response from their team of experts ... I hope this message reaches the right factors and I will can withdraw My money
Уважаемый офэкистахаров,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
я не могу завершить мой запрос на вывод средств, он не работает..
Я не жду, когда деньги появятся на моем счете, я жду ответа, почему я вообще не могу снять деньги, он говорит мне «ошибка предварительной передачи».
а также я не могу изменить способ вывода средств только на карту, которой я заплатил.
я приложу скриншот, чтобы объяснить лучше.
im can not complete my withdraw request its not working..
i dont waiting for the money to appears in my accaount im waiting for an answer why i can not withdraw at all its telling me "premission error".
and also i can not change the withdraw method its only by the card that i paid with .
i will attach screenshot to explain better.
Большое спасибо, ofekistaharov, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ofekistaharov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый офэкистахаров,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Betmaster Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан и почему он получает ошибку разрешения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear ofekistaharov,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and why is he getting a permission error?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Нам очень жаль слышать об этом, не могли бы вы предоставить нам данные для входа, чтобы мы могли продолжить расследование этой проблемы и помочь вам. К сожалению, электронная почта «ofekista@gmail.com» не была идентифицирована в системе.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями.
Hi,
We are very sorry to hear about that, could you please provide us with the login details so we could investigate this issue further and assist you. Unfortunately email "ofekista@gmail.com" was not identified in the system.
We look forward to your reply.
Best regards.
Уважаемый офэкистахаров,
не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, который вы используете для входа в свою учетную запись, пожалуйста? заранее спасибо
С уважением,
Стефан
Dear ofekistaharov,
could you provide us with the email which you use to login into your account, please? Thank you in advance
Kind regards,
Stefan
Уважаемый офэкистахаров,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear ofekistaharov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый офэкистахаров,
Поскольку мы не получили от вас известий, нам придется закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear ofekistaharov,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.