Игрок из Испании с полностью подтвержденной учетной записью запросил в общей сложности 5 выплат более 2 недель назад. Между тем, казино рекомендовало игроку использовать другой платежный метод для вывода без каких-либо подробных объяснений. Наконец, игрок подтвердил, что уже получил все выплаты. Жалоба решена.
У меня есть 3 незавершенных вывода средств, один из которых уже 5 дней, и они не обрабатывают их и не сообщают мне причину задержки, моя учетная запись проверена, и все в порядке. В своих преимуществах говорится, что снятие средств происходит мгновенно. Я не понимаю, что внесение депозита было таким быстрым и легким без проверки и без вопросов, а вывод не осуществляется без каких-либо объяснений.
Уважаемый alexlisen86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны, или они были отправлены, но еще не дошли до вас?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я полностью понимаю ваше разочарование, alexlisen86. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, alexlisen86,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Здравствуйте, если они были выплачены, теперь я ожидаю еще 2 вывода средств на сумму 1400 и 2068 евро, которые, похоже, находятся в процессе, и я надеюсь, что это тоже не проблема, большое спасибо!
Ладно. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней и свяжусь с вами в следующий вторник.
Здравствуйте, alexlisen86,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Они заплатили, и я сделал больше снятия средств, но последние 2771,12 евро после 8 дней ожидания они не обрабатывают их (в условиях указано, что это занимает максимум 5), я спросил их, и они сказали мне, что это займет Долго знать, хочу ли я биткойн и т. д. Я объясню случай в другой жалобе, так что вы можете закрыть эту, если хотите.
Спасибо, alexlisen86, за ответ. Я объединил вашу существующую жалобу с новой, поданной, поскольку она касается того же казино.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они, наконец, заплатили в течение нескольких часов после подачи жалобы, после того, как настояли, что сделали мне немедленный перевод, но мне не нравилось, что если биткойн занимает много времени и т. Д., Я больше не буду играть в этом казино. Спасибо, Гуру.
Спасибо, alexlisen86, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
