Здравствуйте Бранислав и Йоханцсон !
Добрый день!
Я просмотрел предоставленный снимок экрана, и эти даты показаны как таковые, поскольку для встречи была выбрана дата в июле.
Я проверил это сейчас, и первая доступная дата в этом конкретном регионе — 8 марта. В последующие дни есть также множество других доступных мест.
Кроме того, 2 февраля 2024 года игрок сообщил нашему финансовому отделу, что пойдет и подаст заявку на получение национального удостоверения личности. Если бы это было так, то удостоверение личности было бы уже выдано и процесс проверки завершен.
Учитывая это, нет никаких оснований, по которым я мог бы просить нашу группу по проверке о каком-либо отступлении от стандартной процедуры проверки.
Игрок может подать заявление на получение национального удостоверения личности или паспорта, в зависимости от того, что ему удобнее.
Позвольте мне также ответить на Ваши вопросы, Бранислав:
Подскажите, пожалуйста, какие документы казино требует от игроков, проживающих за пределами ЕС? Можно ли было бы поступить так в данном случае?
Документы различны для каждой страны в зависимости от документов, выданных соответствующим правительством этой страны.
Будет ли какой-либо из документов, указанных в последнем сообщении игрока, достаточным для проверки остальных личных данных и/или прохождения KYC?
Чтобы быть приемлемой формой удостоверения личности, предоставленный документ должен быть удостоверением личности с фотографией государственного образца и включать следующую информацию:
а) имя и фамилия;
(б) дата рождения;
(c) место рождения и/или гражданство;
(г) личный идентификационный номер;
(e) четкая дата выдачи и истечения срока действия.
В юрисдикции игрока единственными документами, отвечающими этим требованиям, являются национальное удостоверение личности или паспорт.
Учитывая, что получение нового национального удостоверения личности может занять гораздо больше времени, может ли казино хотя бы сделать исключение и использовать другие документы для проверки того, что ему нужно?
Есть ли другой вариант, как игрок может пройти KYC, если в качестве единственного удостоверения личности у него есть только водительские права? Какие еще документы он мог бы использовать для завершения проверки, и ему не придется ждать несколько месяцев нового национального удостоверения личности только для этой цели?
Срок изготовления национального удостоверения личности составляет около 2 недель, и в последующие дни есть несколько мест для записи.
Сможет ли казино компенсировать ему расходы, связанные с получением нового национального удостоверения личности?
Мы не предлагаем компенсацию за любые расходы, понесенные для получения каких-либо документов, необходимых для проверки, поскольку ответственность за них лежит на игроке.
С признательностью,
Надя И.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Автоматический перевод:
