Игрок из Норвегии сталкивается с проблемами с казино в связи с проверкой его фотографии в паспорте, которая, по их словам, размыта, несмотря на попытки отправить четкие изображения. Он считает, что это тактика, чтобы задержать выплату его выигрыша.
Мне сказали отправить документы, которые я им отправлял несколько раз. Речь идет о фотографии паспорта, которая, по их словам, размыта. Я отправил несколько фотографий паспорта. Я открываю файл, а фотография совсем не размыта. Похоже, они не хотят выплачивать мне мой выигрыш.
Уважаемый maloba010113,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они одобрили мои другие документы, которые я им отправил. Я отправил им много разных фотографий для паспорта, но они не одобрили ни одну из них. Хотите, чтобы я отправил вам фотографию, на которую вы сможете посмотреть и решить, размыта она или нет?
Большое спасибо за ваш ответ, maloba010113. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина и maloba010113,
«Я проверил ситуацию игрока, и действительно, все загруженные фотографии паспорта были отклонены. Если фотография не соответствует нашим требованиям, она отклоняется, и игроку предлагается предоставить новую фотографию.
В этом случае игроку необходимо сделать новую фотографию своего паспорта. Эта фотография должна содержать весь документ, включая все четыре угла паспорта, и должна быть в фокусе со всеми видимыми деталями. Для наилучшего результата мы рекомендуем делать фотографию при дневном свете.
Затем игрок должен загрузить эту новую фотографию непосредственно со смартфона, на котором она была сделана, не внося никаких изменений в фотографию, например, не изменяя ее размер. Таким образом, вся информация о фотографии будет сохранена.
С уважением,
Надя И.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
maloba010113 , вы уже предоставили фото паспорта, следуя инструкциям представителя казино? Были ли какие-нибудь новости с момента вашего последнего сообщения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
