Игрок из Италии внесла €20, чтобы получить бонус, и отправила документы для проверки 11.11.2024, но не получила письмо с подтверждением. Она хотела узнать статус проверки своего аккаунта и вывести свой выигрыш в размере €100. Проблема была решена, поскольку ее аккаунт был проверен, и игрок получил свой выигрыш после процесса проверки, который занял до 5 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения получения платежа.
Здравствуйте, я сделал свой первый депозит в казино, и тем временем отправил все документы для проверки 11.11.2024, но я до сих пор не получил письмо с подтверждением.
Тем временем я внес депозит в размере 20 евро, чтобы получить предложенный мне бонус: 360 бесплатных вращений без отыгрыша и выигрыш в размере 100 евро, которые я затем запросил на вывод.
Что мне нужно сделать, чтобы узнать статус проверки моего аккаунта и 
получить свой выигрыш?
Большое спасибо за внимание.
Дорогая Stefy0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы запросили вывод средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода и проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Они не хотят принимать мою банковскую выписку, потому что она из интернет-банка, безумие какое-то!!
Я отправил вам все файлы на указанный вами адрес электронной почты.
Спасибо большое, Гуру.
Привет, Доминика и Stefy0,
«Я проверил ситуацию игрока, и аккаунт уже прошел процедуру верификации.
Для подтверждения адреса мы принимаем только определенные документы; заявления от финтех-компаний не принимаются.
С уважением,
Надя И.
Уважаемое казино BetMaximus, спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Stefy0, нужна ли вам дополнительная помощь?
Здравствуйте, дорогой Гуру, я хотел бы узнать, получу ли я свой выигрыш сейчас, спасибо большое.
Дорогой ГУРУ Казино
на сайте казино я вижу, что вывод средств все еще находится в процессе обработки, хотя счет был верифицирован. Почему? 
Привет, Доминика и Stefy0,
Это две разные вещи.
Рассмотрение вывода средств может занять до 5 рабочих дней после проверки вашего счета.
С уважением,
Надя И.
Уважаемая Stefy0, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите оплату.
Здравствуйте, есть ли у вас какие-нибудь новости?
Привет, я до сих пор не получил свой выигрыш... что мне делать? 
жду вашего любезного ответа 🙏🏻, отправляю вам скриншот, только что сделанный в казино
Привет, Доминика и Stefy0,
Вам придется подождать, пока платеж не будет рассмотрен специальной группой.
Процесс может занять до 5 рабочих дней после завершения проверки.
С уважением,
Надя И.
Здравствуйте, большое спасибо за внимание BetMaximus Casino
Уважаемое GURU Casino, сообщаю Вам, что Платеж получен.
Спасибо
Привет, Доминика и Stefy0,
Рад слышать, что процесс прошел гладко.
С уважением,
Надя И.
Дорогая Stefy0,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
