BetMGM Casino UK - Игроку с самоисключением было разрешено играть.

Раньше я использовал Gamstop, и из-за этого меня уже исключили из группы сайтов LeoVegas, но BetMGM (часть LeoVegas) позволила мне мгновенно создать учетную запись и внести депозит, что привело к витку безответственной азартной игры. Я использовал тот же адрес электронной почты, вход в систему детали и платежную информацию для моей учетной записи BetMGM, как и для моей учетной записи LeoVegas.

Им следовало бы обратить на это внимание, чтобы увидеть, что меня все еще исключили на одном из их сайтов, чтобы оценить мою ситуацию, прежде чем разрешить мне использовать его. Я хочу, чтобы мои депозиты компенсировались, поскольку я не смог бы поставить эти деньги на кон.

Привет, Джеймс Бертондрамс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetMGM Casino UK. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, с какого момента вы зарегистрированы на gamstop? Когда вы зарегистрировались в казино? Сколько вы туда вложили, каков ваш текущий баланс реальных денег? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт? Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я зарегистрировался в Gamstop 21 сентября 2022 года, я уже был пользователем LeoVegas и не мог получить доступ к их онлайн-казино во время или после истечения срока действия моего Gamstop, однако я зарегистрировался в BetMGM в марте этого года, когда мне не должно было быть разрешено это сделать. , поскольку единственный способ снять самоисключение даже после истечения срока действия Gamstop в группе LeoVegas/MGM — это связаться с их службой поддержки, чтобы удалить его и дождаться периода охлаждения.

Однако я смог неосознанно обойти это в психически уязвимой ситуации, просто зарегистрировавшись на BetMGM и, следовательно, возобновив игру, хотя у меня не было возможности сделать это без правильных советов или ограничений.

Всего я внес 1062 фунта стерлингов. Я считаю, что у меня не было возможности разместить эти деньги на их платформе, и мне должны выплатить эти деньги компенсацию, поскольку они вызвали у меня огромный стресс, беспокойство и финансовые проблемы.

Моя учетная запись в настоящее время заблокирована, пока команда по безопасной азартной игре изучает ситуацию, но я считаю, что это следует рассматривать как серьезное нарушение правил безопасной азартной игры.

BetMGM рассматривает мое заявление, но пытается использовать истечение срока действия/паузу GamStop в качестве оправдания, хотя в их положениях и условиях для нормативных целей указано, что они должны проверить вашу учетную запись перед повторной активацией или что вам требуется 48-часовой период на обдумывание, это действительно так. не произошло, мне просто разрешили открыть счет, не проверив мое психическое состояние или финансовое положение.

Ответственность за честность по отношению к игрокам должна лежать на казино, у них есть правила и условия, которым они должны следовать, точно так же, как игроки должны им следовать.

Я объяснил им, что они не должны были разрешать мне открывать учетную запись на их сайте, поскольку я уже был самоисключен из LeoVegas и не отбыл периода охлаждения или не запросил повторную активацию учетной записи, уже зарегистрированной в группе (с использованием той же адрес электронной почты и подробности)

Кажется, они затягивают дело, потому что на самом деле они несут ответственность за то, что не смогли меня защитить.

Независимо от результата их разговора с GamStop, следует отметить, что это является явным нарушением Правил безопасной азартной игры, а также их Положений и условий, поэтому они обязаны вернуть мне депозиты, которые я разместил на сайте.

Привет, Джеймс Бертондрамс!

Есть ли какие-либо доказательства регистрации в Gamstop и когда истек ее срок действия? Не могли бы вы также переслать переписку между вами и казино по этому делу? nikolas.b@casino.guru ?

Здравствуйте, jamesburtondrums!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.