У игрока из Хорватии проблемы с выводом выигрыша. Игроку неоднократно сообщали, что причиной задержки являются системные ошибки и давали пустые обещания их решения. .Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Betmonsta привела нелепое количество оправданий, почему они не обрабатывали мой вывод 260 евро более месяца.
Я неоднократно преследовал их, и мне не давали ничего, кроме пустых обещаний и многочисленных «причин», почему их «система не работает», или «это скоро будет исправлено», или «это будет сделано к этой дате», и это никогда не происходит.
Я думаю, что это проблема не только для меня, но и для других игроков, поэтому я создал ветку с предупреждением на форуме для других игроков (все мои доказательства можно увидеть там, поскольку они по какой-то причине не загружаются сюда?).
Дорогой Давовилло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Полностью проверено.
Без бонуса.
Был вывод один раз раньше.
Спасибо за ответ, davowillo. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней это заняло? Какой метод вывода вы выбрали? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Этот вопрос был урегулирован, и игрок полностью заплатил 15 июля 2023 года. Пожалуйста, закройте это дело.
После мучительного обмена, необходимости зайти в фейсбук, преследовать владельца по линкедину, мне удалось получить свои деньги.
Это казино должно изменить все в том, как оно платит игрокам.
Дорогой Давовилло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
