Игрок из Финляндии не может завершить верификацию, так как казино требует от него все больше и больше документов, удостоверяющих личность. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Я открыл игровой аккаунт на Betnflix около 1 недели назад. Я потерял около 1000 евро за прошлые выходные. В понедельник на этой неделе я внес 200 евро и выиграл на эти деньги 915 евро на спортивных ставках. Сайт попросил подтвердить учетную запись, и я отправил во вторник, что они просят документы для проверки учетной записи. (Паспорт, выписка из банка и адресные информационные документы). Во вторник я сделал репатриацию, но в среду ее отменили и попросили поставить рядом с лицом мою фотографию с паспортом. Я положил его на них. В четверг выписку снова отменили, но без объяснения причин. В четверг я снова сделал вывод (900 евро), а сегодня, в пятницу, его отменили и попросили приложить документ о номере телефона. Это звучит так, как будто каждый день они просят новый документ, и этот документ с номером телефона снова непонятен.
Никаких бонусов не принимал, играл на свои деньги. Я играл в ставки на спорт.
Я прикрепляю электронные письма, которые они отправили.
Не могли бы вы помочь мне и узнать, как сделать мою репатриацию успешной?
А что мне делать?
Дорогой Патце,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Мы рекомендуем игрокам полностью сотрудничать с казино во время процедуры верификации и выполнять все необходимые шаги, запрошенные службой безопасности казино.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ, удостоверяющий личность? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В ночь с понедельника на вторник (6 июня) я отправил фотографии паспорта, выписку из банка, адресную информацию. Я отправил их запрос на селфи фото с паспортом в среду (7 июня). Все это принимается.
Кроме того, сегодня в пятницу (9 июня) я положил документ о номере телефона, которым я пользуюсь, потому что они просили и его. У меня есть связь с местом работы на мое имя, и они попросили работодателя сделать из этого документ с печатью и подписью. Я поставил их около 1 часа назад. Это становится невероятно забавным. Что они попросят дальше? Заранее спасибо.
Благодарю за ваш ответ. Имейте в виду, что процедура проверки может занять несколько дней. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их проверка будет завершена. Поскольку вы отправили казино все, что они просили, я бы посоветовал вам дождаться их утверждения вашего документа с номером телефона и дождаться дальнейших инструкций.
Привет!
Документ с номером телефона, который я отправил в пятницу, был принят, и я снова подал запрос на репатриацию. Мой запрос на вывод средств был снова отменен сегодня, в воскресенье, 11 июня 2023 года.
Сегодня они снова написали по электронной почте и попросили новый документ:
-Поздравляем с выигрышем в нашем казино! Мы очень рады видеть вас в числе наших счастливчиков.
В рамках нашего стремления предоставить безопасную и надежную платформу для наших игроков, мы просим вас предоставить нам селфи с бумагой, в которой упоминается:
Ваше полное имя
Ваша дата рождения
Название нашего казино
Это стандартный процесс проверки, который мы проводим со всеми нашими игроками, чтобы убедиться, что выигрыш принадлежит законному владельцу.
Селфи должно быть сделано в течение следующих трех дней и должно четко показывать ваше лицо и всю бумагу, написанную от руки с необходимыми деталями. -
Это невероятно. Теперь я снова сделал документальный фильм о селфи, который они просили, и загрузил его на их страницу. Что они просят дальше?
Пожалуйста, помогите мне, это просто дразнить их.
Заранее спасибо!
Я понимаю ваше разочарование. Однако казино имеет право запросить дополнительные подтверждающие документы, поэтому я рекомендую вам их отправить. Пожалуйста, имейте в виду, что KYC, как правило, является одноразовой неприятностью, и в будущем снятие средств должно проходить более гладко.
Я получил его на свой счет для вывода средств. Это было похоже на рабочий сайт. В понедельник был одобрен последний запрошенный ими документ.
Насколько я следил за разговорами, почти все просили одни и те же документы. Так что следует ставить следующие документы сразу, потому что каждые несколько дней просят новый документ.
1. Фотографии удостоверения личности, адреса и банковской выписки
2. Селфи с удостоверением личности
3. Фото номера телефона из документа
(У меня есть абонемент на рабочем месте, поэтому я сделал это с подписью работодателя и печатью компании в свободной форме, т.е. немного более кропотливо, чем если бы у меня был свой абонемент, счета за телефон хватило бы)
4. Селфи с листком бумаги произвольной формы, где вы должны прочитать свое имя, дату рождения и название вашего казино)
Приветствую тех, кто борется с проверкой аккаунта
Запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, после понедельника? Ваша проверка завершена?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock