The player from Ukraine tried to withdraw his winnings. The casino accused him of breaching the T&Cs and confiscated the whole balance. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш. Казино обвинило его в нарушении Условий и положений и конфисковало весь баланс. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, дорогой! Около недели назад я зарегистрировался в этом так называемом "казино". Никаких бонусов не брал. Депозит был сделан с помощью кошелька neteller. При внесении депозита почему-то название казино отображается другим названием. А именно Уоллесбет. Проблемы начались через несколько дней, когда я захотел вывести средства. Мне приходилось загружать различные документы в течение недели. Казино требовали все новых и новых документов. В итоге я загрузил 8 документов. В итоге я получил от них на почту письмо о том, что средства изъяты с моего счета по пункту 9.6.1 правил. Насколько я понимаю, это связано с моим личным нетеллер-кошельком! Я предоставил выписку со счета neteller за последние пол года! Существуют тысячи различных транзакций! Внесение депозитов с помощью банковских карт, также вывод денег на карты, различные покупки, обмены, онлайн-обменники, переводы друзьям и просто покупки в интернете! Я пытался понять, почему у меня конфисковали деньги, но так и не понял! Пункт 9.6.1 написан очень невнятно и я не понимаю о чем речь! Пожалуйста, помогите мне! Спасибо
Hello dear! About a week ago I registered in this so-called "casino". Didn't take any bonuses. The deposit was made using a neteller wallet. When making a deposit, for some reason the name of the casino is displayed with a different name. Namely Wallacebet. Problems started a few days later when I wanted to withdraw funds. I had to upload various documents during the week. Casinos demanded more and more new documents. I ended up uploading 8 documents. As a result, I received a mail from them by mail that the funds were confiscated from my account under paragraph 9.6.1 of the rules. As I understand it, this is connected with my personal neteller wallet! I provided a neteller account statement for the last half a year! There are thousands of different transactions! Making deposits using bank cards, also withdrawing money to cards, various purchases, exchanges, online exchangers, transfers to friends and just shopping on the Internet! I tried to understand why my money was confiscated, but I did not understand! Paragraph 9.6.1 is written very vaguely and I do not understand what it is about! Please help me! Thank you
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в использовании чужого способа оплаты? Не могли бы вы подтвердить, что вы всегда вносили и выводили средства с помощью метода оплаты, который был выпущен на ваше имя?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino accused you of using someone else's payment method? Could you please confirm that you have always deposited and withdrawn with a payment method that has been issued in your name?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина! Конечно, я использовал только свой кошелек Neteller. Он полностью проверен и принадлежит только мне.
Dear Christina! Of course I only used my neteller wallet. It is fully verified and belongs only to me.
Шановна, Христина! Звісно, що я використовував тільки свій гаманець нетеллер. Він повністю верифікований і належить тільки мені.
Большое спасибо, xray200, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, xray200, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет xray200,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить BetNFlix Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым выигрыш игрока был конфискован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi xray200,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BetNFlix Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been confiscated?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый xray200,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR (tomas.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear xray200,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responded (tomas.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
