Игрок из Британской Колумбии несколько раз запрашивал вывод средств на сумму 1000 канадских долларов, но этот вывод постоянно отменялся для KYC. Несмотря на то, что его KYC был одобрен несколько раз, вывод средств остается в очереди на обработку агентом живого чата. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
20.11.2023 — KYC одобрен.
23.12.2023 - Запрошена CAD$1000 на вывод.
24.12.2023 — Вывод средств отменен по KYC. Запрошено 1000 канадских долларов для вывода.
Одобрено KYC.
26.12.2023 — Вывод средств отменен по KYC. Запрошено 1000 канадских долларов для вывода.
Одобрено KYC.
28.12.2023 - Нет ответа. Агент живого чата сообщил, что вывод средств в очереди на обработку.
Привет, B4S3!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetNFlix. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью проверена, поскольку, судя по предоставленным вами скриншотам, все еще есть некоторые документы, ожидающие рассмотрения? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Незавершенных документов не осталось.
Только реальные деньги. Никакого бонуса.
1 час назад.
Казино также врало о выводе средств в очереди. Они все еще рассматривают мой вывод средств уже больше недели вместо обещанных 48 часов.
Средства получены. Проблема решена.
Дорогой B4S3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
