Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Betnomi, где его учетная запись была временно ограничена для выплат, но по-прежнему позволяет вносить депозиты и играть. Между тем, нет связи через чат или электронную почту. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, betnomi отказывается от моей выплаты, счет временно ограничен для выплат, означает депозиты и игру, но без выплат. Онлайн-чат перестал работать, и я не получаю ответа по электронной почте. На сайте проблемы...
Уважаемый ZIPiico,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, чат и служба поддержки сообщили мне, что ожидается проверка KYC. Но я не получаю никакой обратной связи здесь ... Когда меня спрашивают, сколько времени это займет, я тоже не получаю.
Уважаемый ZIPiico,
Здравствуйте, моя учетная запись была активирована через 1 неделю, но теперь я жду ответа от поддержки в течение 5 дней, я написал несколько электронных писем. Дело в том, что мои деньги до сих пор не выплачены. Сначала затягивают верификацию, а потом я не получаю ответа по поводу выплаты! Это действительно худшая часть!
Никаких ответов, даже по электронной почте!
Кроме того, меня выгнали из группы Telegram за жалобу! Так что это действительно последний.
По-моему, нет ответа специально, чтобы не пришлось выплачивать мои деньги. Неужели так плохо, как betnomi относятся к своим игрокам?
Большое спасибо, zIPiico, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, надеюсь, скоро будет найдено решение
Привет ЗИПико,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Betnomi Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым игрок не может запросить вывод средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
спасибо, и я смог запросить вывод средств, но он не обрабатывается. К тому же я уже неделю не получаю ответа.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый ZIPiico,
Мы неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
тоже очень интересно
