Игрок из Канады ждал своего выигрыша две недели, несмотря на то, что на сайте был указан срок вывода средств от 0 до 48 часов. Ему сообщили то же самое о том, что отдел платежей занят. Мы попытались разобраться в этой проблеме, задав игроку несколько вопросов, касающихся его учетной записи и истории вывода средств. Однако игрок не ответил на наши запросы в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Прошло две недели с тех пор, как я пытался вывести свой выигрыш. Мне каждый раз присылали одно и то же сообщение. Наша команда занята, но внесет пометку в ваш файл. На сайте указан срок вывода средств от 0 до 48 часов. Это явно не тот случай
Дорогой zacks7955,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
