Игроку из Германии было разрешено создать учетную запись, внести депозит и играть, несмотря на то, что он ранее самоисключался из-за игровой зависимости. Поскольку игрок указал свои собственные, правильные личные данные при регистрации второй учетной записи, мы считаем, что эту ситуацию следовало предотвратить, и депозиты игрока должны быть возвращены. Казино отказалось подчиниться нашему решению, и жалоба была закрыта как «Нерешенная».
Это казино позволило мне войти в систему во второй раз с теми же данными, хотя моя учетная запись была закрыта из-за игровой зависимости. В электронном письме, подтверждающем закрытие из-за игровой зависимости, провайдер написал мне:
«В случае, если клиент обходит наши системы, чтобы избежать обнаружения, мы не несем ответственности за последующие решения об игре, и ваши депозиты и любые понесенные выигрыши или убытки останутся в силе».
Поскольку я не могу контролировать свою зависимость, я воспользовался этим как возможностью открыть еще одну учетную запись. Все, что требовалось, - это новый адрес электронной почты.
На этом счету я потерял еще 2000 евро. Затем провайдер сообщил мне, что, вопреки тому, что было сказано в электронном письме, я не получил бы никаких возможных выигрышей, поскольку разрешен только один счет. Мой аккаунт закрыли неохотно. Ставки возвращать все равно не хочется.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы переслать любое относящееся к делу сообщение, связанное с закрытием вашей первой учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
В идеале, пожалуйста, отправьте личные данные обоих аккаунтов. Я хочу убедиться, что при регистрации использовались точно такие же учетные данные. Была ли какая-либо из ваших учетных записей успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я загрузил скриншоты при подаче жалобы. Я перешлю дальнейшие электронные письма. Я больше не могу получить доступ к обеим учетным записям. Были использованы точно такие же данные. Мне не пришлось проверять себя.
Спасибо, Стефан, за ваши электронные письма.
Не могли бы вы подтвердить следующий график?
Письмо, полученное от казино, в котором они поздравляют вас с открытием у них новой учетной записи.
Вы сообщили казино, что хотите самоисключиться, и что у вас уже была другая учетная запись в этом казино.
Получено подтверждение об успешном самоисключении.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зачисляли средства на свой счет?
Первая учетная запись была уже закрыта из-за игровой зависимости, когда мне удалось открыть другую. Я сделал это, потому что в электронном письме было четко написано:
«В случае, если клиент обходит наши системы, чтобы избежать обнаружения, мы не несем ответственности за последующие решения об игре, и ваши депозиты и любые понесенные выигрыши или убытки останутся в силе».
Было сказано, что все выигрыши останутся. Затем я подумал про себя, что могу открыть новую учетную запись или попробовать ее. Это сработало, и я потерял еще 2000 долларов после открытия счета. Тогда я поинтересовался в чате, там сказали, что деньги не будут выплачиваться ни в коем случае. Это означает, что я вообще не мог выиграть. Я отправил вам все электронные письма об этом. После закрытия первой учетной записи я снова вошел в систему с точно такими же данными и мог потерять 2000 евро.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зачисляли средства на свой счет? Если история вашей кассы больше недоступна, не могли бы вы переслать свою банковскую выписку с указанием операций по депозиту? Между вашим посланием казино и успешным самоисключением прошло 4 часа, верно?
Я отправил. Депозиты ясно показывают, что я смог внести депозит задолго до того, как получил электронное письмо о закрытии моей учетной записи. Я только что открыл новую учетную запись с такими же реквизитами! Между ними было больше 4 часов! Как игрок, вы должны понимать электронную почту таким образом, чтобы можно было без проблем открыть другую учетную запись. Мне пришлось попробовать это, и регистрация снова сработала с теми же данными, несмотря на сохраненную зависимость.
Дорогой Стефан,
Все транзакции из пересылаемой банковской выписки были выполнены в период с 20:00 11.07.2021 по 10:47. Это верно?
Итак, все они были размещены до того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение о закрытии вашей первой учетной записи?
Я передал их тебе! Если моя учетная запись 11/6 закрывается, а 7 ноября у меня появляется новая учетная запись. тогда как все платежи якобы могли быть произведены до закрытия?
Очевидно, это 7 ноября. после закрытия.
Я просто не могу избавиться от ощущения, что в таких случаях все, что вам нужно, - это получать партнерский доход. Тебя больше ни о чем не волнует. Поскольку вы получаете от меня 50% убытков, вы, похоже, не хотите правильно оценивать дело.
Я снова отправил соответствующее письмо. Итак, 6 ноября. получил подтверждение, что мой аккаунт закрыт. 7 ноября я открыл еще одну учетную запись, потому что провайдер четко подчеркнул, что это возможно, несмотря на зависимость.
Мне искренне жаль, что ты так себя чувствуешь. Однако, если вы рассмотрите любое из наших многочисленных дел, вы увидите, что мы поступаем так же со всеми жалобами. Мы собираем как можно больше информации. Конечно, может случиться так, что мы иногда задаем одно и то же дважды, поскольку очевидная вещь для жалобщика не так очевидна для нас. Только у вас есть все подробности, и мы сожалеем, если мы просим то же самое, но соединить точки в любом случае - непростая задача.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Если я могу войти во второй раз с теми же данными, даже если первая учетная запись закрыта из-за зависимости от азартных игр, это будет несправедливо. Я потерял 2000 евро. Вся Bellona nV так работает и у казино такой хороший рейтинг у вас? Очаровательный. Не могли бы вы связаться с казино.
Дорогой Стефан,
Я прочитал вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Betonic Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Betonic Casino,
Пожалуйста, предоставьте изложение по жалобе Стефана. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .
Казино написало мне и спросило, не хочу ли я продолжать открывать свой счет, несмотря на мои поиски. Они также конкретно говорят мне, что я могу открыть новую учетную запись только с одной измененной деталью. Я перешлю ваше письмо напрямую. Чрезвычайно прожорливое казино. Зависимых от азартных игр, таких как я, специально преследуют
Спасибо, Стефан, за дополнительную информацию. Мне жаль это слышать. Мы считаем, что, поскольку вы уже проинформировали казино о своей игровой зависимости, после того, как вам было разрешено создать еще одну учетную запись, и казино узнало об этом, ваша новая учетная запись должна была быть автоматически исключена.
Сообщаем, что мы уже связались с представителем казино. В настоящее время мы ждем их заявления по вашему делу.
Так работают все казино Bellona nv. Меня специально спровоцировали регистрироваться в других казино от них. Рейтинг, который вы даете этому очевидному мошенническому казино, - это щека. Вы просто хотите заработать на мошенничестве. Понимаете, они даже не отвечают. Пожалуйста, предупредите всех, чтобы другие пользователи не регистрировались там и не попадались на них. В пересылаемом письме становится ясно, что, несмотря на пристрастие к азартным играм, они хотели бы и дальше иметь меня в качестве клиента.
Дорогой Стефан,
Этот вопрос еще не обсуждался подробно, однако мы ожидаем, что казино скоро представит заявление. Поэтому продлеваю таймер на 7 дней.
Они не ответят, потому что нацелены на любителей азартных игр. Я отправил вам электронное письмо, в котором вы даже прямо просили меня повторно открыть учетную запись. С моей точки зрения, провайдер является преступником, как и вся Bellona bv, которую я подписал на их клонирование в последние несколько дней и только проиграл. Вот почему меня так много рекламируют. Жду значительного снижения рейтинга этого казино и всех его ассоциаций. Ваша жизнь будет разрушена, если вы будете так сознательно работать с очевидными мошенниками. К счастью, все здесь читают, что казино не хочет ничего возмещать, даже несмотря на то, что оно игнорирует четкие принципы ответственной игры.
Мне не кажется, что казино действительно отвечает. То, что я могу войти в систему с теми же данными, хотя моя учетная запись была закрыта из-за игровой зависимости, мне почему-то кажется преднамеренным. Было бы справедливо, если бы провайдер возместил мои убытки.
Привет, представители Casino Guru и Стефан!
Спасибо за обновления.
Мы соберем больше информации о деле игрока и вскоре представим заявление.
Заранее благодарим за терпение.
С уважением,
Команда казино Betsonic
Всем привет,
Спасибо за обновление и за терпение.
Нам удалось просмотреть всю вашу учетную запись на Betonic, и, согласно нашим данным, мы хотели бы поделиться следующим заявлением.
Согласно нашей лицензии (Betonic принадлежит и управляется Bellona NV, компанией, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Кюрасао, с регистрационным номером 120860 и зарегистрированным адресом по адресу Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV лицензирована и регулируется Antillephone NV, по лицензии № 8048 / JAZ2010-010. В некоторых юрисдикциях Bellona NV использует Arzella Limited (компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Кипра с зарегистрированным адресом Chytron 30, 2-й этаж, офис A22, 1075 Никосия, Кипр) в качестве платежного агента. Все платежи, связанные с Paysafe, будут обрабатываться Bellona NV) и ваш запрос на самоисключение, ваша учетная запись была немедленно исключена 07-11-2021. Однако похоже, что вам каким-то образом удалось обойти нашу систему и с немного другими деталями открыть вторую учетную запись на сайте Betonic.
Обратите внимание, что в соответствии с настройками нашей системы, даже 1 слово / символ / число считается разными реквизитами учетной записи, поэтому система позволяет вам создать новую учетную запись. Наша выписка остается окончательной, и количество депозитов возврату не подлежит.
Вышесказанное обсуждалось с высшим руководством казино и остается окончательным.
С уважением,
Команда казино Betonic
Мне просто пришлось сменить адрес электронной почты. @Casinoguru: Это именно то, что я подчеркивал снова и снова. К сожалению, у них есть система.
Я также хотел бы еще раз отметить, что меня по электронной почте попросили повторно открыть учетную запись даже после самоисключения. Это электронное письмо находится в Casinoguru. Очевидно, что защита игроков вообще не в интересах этого казино, если у вас есть новая учетная запись с одной другой информацией, с которой вам даже не выплачиваются выигрыши.
Прошу резко снизить рейтинг, чтобы другие игроки были предупреждены об этих махинациях.
Спасибо, Betonic Casino Team, за ответ. Мы считаем, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы система казино не позволяла Стефану создать еще одну учетную запись, используя те же личные данные.
Мы рекомендуем проверять все данные, введенные при регистрации, на предмет возможных совпадений с другими учетными записями. Само собой разумеется, что проверка имени, фамилии, даты рождения и номера телефона должна быть обязательной (в идеале - физический и IP-адрес). Это не только предотвратит подобные ситуации, но и послужит дополнительной защитой для существующих игроков, которые в противном случае могли бы непреднамеренно создать вторую учетную запись.
При этом необходимо отметить, что, основываясь на предоставленных доказательствах и наших записях, нет никаких сомнений в том, что Стефан знал об этой слабости и намеренно пытался ею воспользоваться. По этой причине мы предлагаем заинтересованным сторонам прийти к компромиссу.
Если казино откажется предложить компенсацию, эта жалоба будет закрыта как «Нерешенная» с уменьшенным штрафом.
Если мне возместят 1000 евро, я смогу с этим смириться. В противном случае другие потенциальные новые клиенты будут предупреждены провайдером пониженным рейтингом. К сожалению, есть система, по которой такие игроки, как я, могут регистрироваться снова. Зависимость сознательно используется как слабость. Очевидно, вы хотите вызвать игроков. По опыту работы с казино этой группы я могу сказать, что они больше не отвечают, потому что их жадность безгранична. К счастью, о них всех предупреждают. Если они не свяжутся с вами, все увидят, насколько казино недобросовестно. Если компромисс будет принят и рейтинг останется неизменным как хороший, это будет справедливо для всех сторон и потенциальных новых клиентов это не отпугнет.
Всем привет,
Спасибо за обновления.
Как мы уже упоминали в предыдущем ответе, наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Вся необходимая информация была отправлена на электронную почту игрока, и наша служба поддержки клиентов уже помогла ему с его запросом / делом.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Betonic
Надеюсь, вы видите, насколько преступен этот клуб. Ни один из них мне не помог. Жадность - единственное, что имеет значение для всех казино Bellona BV. Надеюсь, рейтинг будет соответственно изменен. Цель состоит в том, чтобы умышленно получить вторичную регистрацию от таких зависимых от азартных игр, как я. Позорное поведение!
Черные точки и худший рейтинг абсолютно заслужены. Я рад предупредить других об этом провайдере.
Спасибо, команда Betonic Casino, Стефан, за ваши ответы.
Как объяснялось ранее, мы считаем недопустимым тот факт, что Стефану было разрешено создать еще одну учетную запись, используя его личные данные, депозит и игру, несмотря на то, что он ранее самоисключался из-за игровой зависимости. Поскольку казино отказывается пересмотреть свое решение по этому делу, данная жалоба будет закрыта как «Нерешенная - Неудачное самоисключение».
В связи с тем, что предоставленные доказательства, а также наши внутренние записи предполагают, что Стефан намеренно пытался обойти блокировки, которые казино внедрило для предотвращения подобных ситуаций, штраф за эту жалобу будет установлен соответствующим образом.
Дорогой Стефан,
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я искренне надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
