ГлавнаяЖалобыBetOnline Casino - Аккаунт игрока заморожен.

BetOnline Casino - Аккаунт игрока заморожен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 1,000 ₮

BetOnline Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 05.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии не смог войти в систему, так как его аккаунт был заморожен из-за подозрений в наличии нескольких аккаунтов. Он отрицал наличие нескольких аккаунтов и столкнулся с проблемами при выводе своего баланса. Несмотря на попытки решить проблему, казино не ответило на его запросы, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с надеждой, что снижение его рейтинга может побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Внезапно я не смог войти в систему, и когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что моя учетная запись была заморожена из-за подозрения в наличии нескольких учетных записей.

Клянусь вам, я не регистрировал несколько аккаунтов.

У меня также возникли проблемы с выводом баланса.


DeepLで翻訳しました

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Mito09,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetOnline Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали свои выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Предоставили ли они какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

•Я не думаю, что процедура KYC была завершена.

•Я вообще не использовал никакие бонусы.

• Я запросил у казино доказательства, но они сказали, что не могут их предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Mito09,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам по электронной почте скриншот истории чата.

Пожалуйста, проверьте.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Mito09 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Mito09 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetOnline Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях