ГлавнаяЖалобыBetOnline Casino - Игрок сообщает о сбоях программного обеспечения в онлайн-казино.

BetOnline Casino - Игрок сообщает о сбоях программного обеспечения в онлайн-казино.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

BetOnline Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.07.2023 | Дело закрыто : 10.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из США возникли технические проблемы с сайтом казино. Глюк произошел три раза во время бонусной игры. Позже казино заблокировало аккаунт игрока якобы из-за наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Глюк явно произошел в 3 раза во время бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Samspade11,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу игровую историю с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидентов?

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Закрыл мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эндрю,

Это Татум из службы поддержки; Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

Мои искренние извинения за то, что вы испытываете это неудобство.

Примите к сведению, что ваша учетная запись была окончательно закрыта и не может быть снова открыта из-за нарушения нашего правила номер один:

1. Разрешена только одна учетная запись на человека, семью, домохозяйство, адрес, компьютер, сетевое подключение, IP-адрес и/или способ оплаты.

https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/

Если вам потребуется дополнительная помощь или дополнительная информация, свяжитесь с нами, ответив на это письмо или начав чат.

С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

НЕ иметь более одной учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Без шансов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я считаю, что я проверен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это фигня, что они говорят

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Samspade11, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Samspade11 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино BetOnline помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Samspade11 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что лучше всего связаться со службой поддержки казино напрямую, так как они теперь знают о вашем случае. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях