У игрока из США возникли технические проблемы с сайтом казино. Глюк произошел три раза во время бонусной игры. Позже казино заблокировало аккаунт игрока якобы из-за наличия нескольких аккаунтов.
Уважаемый Samspade11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу игровую историю с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидентов?
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогой Эндрю,
Это Татум из службы поддержки; Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.
Мои искренние извинения за то, что вы испытываете это неудобство.
Примите к сведению, что ваша учетная запись была окончательно закрыта и не может быть снова открыта из-за нарушения нашего правила номер один:
1. Разрешена только одна учетная запись на человека, семью, домохозяйство, адрес, компьютер, сетевое подключение, IP-адрес и/или способ оплаты.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Если вам потребуется дополнительная помощь или дополнительная информация, свяжитесь с нами, ответив на это письмо или начав чат.
С уважением,
Спасибо за обновление. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, Samspade11, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Samspade11 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetOnline помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Уважаемый Samspade11 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что лучше всего связаться со службой поддержки казино напрямую, так как они теперь знают о вашем случае. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Заранее спасибо!