ГлавнаяЖалобыBetOnline Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

BetOnline Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 379

Количество: 2,500 USD

BetOnline Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.11.2023 | Не разрешено : 07.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Калифорнии закрыли счет в казино из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей. После того, как они предоставили подтверждение в ходе расследования кражи личных данных, им было отказано в снятии выигрыша в размере 2500 долларов, и был возвращен только депозит в размере 548 долларов. Игрок настаивал на том, что у него нет дублирующих аккаунтов, и предоставил все необходимые документы для проверки личности. Мы попытались связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, но не получили ответа. Без сотрудничества казино мы не смогли решить проблему и были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы проинформировали игрока о ситуации и предложили свою помощь на случай, если казино решит отреагировать в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

они закрывают мою учетную запись, и я связался с казино, и они сказали, что у меня есть несколько учетных записей, и чтобы я мог снять свой баланс в размере 2500 долларов США, мне нужно подтвердить свою личность, связанную с моей учетной записью. Я представил свою личность и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта и мой депозит в размере 548 долларов был обратным депозитом в моем банке. Я работаю в этом казино с 2021 года, и это мой первый раз, когда я снял свой выигрыш и сказал им, что веду активное расследование моей личности. У меня есть детектив, который помогал мне узнать о моя ситуация с кражей личных данных. Они сказали мне предоставить им копию моего удостоверения личности, и вместо этого они заберут мой выигрыш. После получения моей информации они вернут мой депозит в размере 548 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейдфлорес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

У меня нет членов семьи, я оставляю в многоквартирном доме с маленькими детьми, а моя жена не умеет играть в казино.

Никогда не пользовался бонусом от казино..

Я был замешан в краже личных данных, и детектив помогал мне вернуть мне мою информацию. И я рассказал им о своей ситуации.

Я связался со своим менеджером по работе с клиентами, и мне сказали, что моя учетная запись временно заблокирована.

Мне сказали предоставить свою личность для проверки учетной записи, вместо этого они сказали мне предоставить свою личность для процесса вывода баланса.

Я работаю в этом казино с 2021 года, и у меня не было никаких проблем, но внезапно моя учетная запись дублируется после того, как я отправил свои документы и после того, как они увидели мой баланс. У меня нет намерения снимать какие-либо средства со своего баланса, поскольку я хочу сохранить их на своем счете.

и играть с ними, когда захочу

они сказали мне представить свою личность, а затем сказали, что для вывода средств дельфин не дублирует учетную запись.

До сих пор я просил показать мне копию тех, которые, как они говорят, дублируют, они ничего не показывают, они продолжают говорить, извините за недопонимание, я не знаю, для чего они это сказали, но я полностью понимаю и знаю о первом правиле казино. счет на человека. Что я и сделал, нет смысла дублировать мою учетную запись, потому что я вносил свои собственные деньги, чтобы играть в казино, больше ничего не связывался с ними по поводу бонуса или бесплатных фишек. У меня есть свои деньги, чтобы играть.

.вот так я всегда вносил 500 долларов, чтобы развлечься, а не для того, чтобы они получили их, совершить мошенничество, обвинить в этом игрока и оставить эти деньги в своих интересах.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Только сегодня обновил информацию: детектив, с которым я разговаривал, сказал мне, что они нашли мой пропавший 2iphone, а не тот человек, который продал его парню, у которого они нашли мой iPhone. Детектив проводит расследование по этим двум телефонам. Я надеюсь, что они смогут найти там имена или электронные письма, чтобы продвинуть мое дело.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jdflores, за разъяснения.

  • Можете ли вы подтвердить, предоставили ли вы все необходимые личные документы для проверки личности?
  • На каком основании ваш аккаунт был помечен как дублированный?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал все, что они просят предоставить, я даю выписку по счету, водительские права и паспорт. Я не знаю, на каком основании они сказали мне после того, как я отправил то, что они просят, это то, что у меня есть дубликат учетной записи, вот и все.. и я спрашиваю их, могут ли они показать мне эти дубликаты, они никогда ничего не говорят об этих дубликатах, они мне сказали результат окончательный нет, мой аккаунт никогда не откроется

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

они сказали, что мой депозит был возвращен в мой банк, а затем вчера я позвонил в свой банк, и мне сообщили, что никакая транзакция не может быть проведена с тех счетов, которые я использовал для внесения депозита в казино, до сих пор я не получил свой депозит обратно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jdflores, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо, я ценю вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джейдфлорес!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошло уже сколько дней, а они не возвращают мой депозит, они продолжают говорить, что должны проверить мои счета, и случайно разные ответы агента, говорящие, что мой счет навсегда закрыт, а затем другой говорит, что мой депозит был возвращен на мою карту в декабре моего последнего транзакция была в ноябре этого года. Я не знаю, кому я должен верить. Я звонил в свой банк каждый день по поводу проведенной мной депозитной транзакции и подтверждаю своему банку мои транзакции, после этого мой банк ограничил мой счет и закрыл всю мою линию и счет, который я использовал. депозит находился под следствием, и мне сказали в моем банке, что они сообщили мне, что любые транзакции с этого предоплаченного счета не будут проходить, и он вернет транзакцию, которая была ограничена на международном уровне из-за несанкционированных транзакций после того, как я внес депозит в казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

о, окей, есть ли шанс, что ты подскажешь мне, куда мне идти или к кому мне обратиться, чтобы получить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях