ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Игрок сталкивается с несоответствием депозитов.

BetOnRed Casino - Игрок сталкивается с несоответствием депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: 625 EUR

BetOnRed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.05.2024 | Дело закрыто : 11.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии заявил, что потерял несколько тысяч евро из-за несогласованности депозитной системы Betonred Casino. Игрок постоянно обнаруживал расхождения во внесенных и выплаченных суммах, было несколько случаев пропажи средств. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался в казино Betonred, он не получил какого-либо значимого решения. Группа по рассмотрению жалоб расследовала проблему и связалась с казино, которое вручную зачислило один из недостающих депозитов. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Я проиграл несколько тысяч евро в казино Betonred, но больше всего меня беспокоит то, что меня постоянно обманывает их депозитная система. Каждый раз, когда я вношу большую сумму денег, я всегда обнаруживаю, что на счету моего игрока не хватает 100 или 50 евро. Я вынужден участвовать в многочасовых спорах с автоматическим чат-ботом, и все, что я когда-либо получаю, — это пустые обещания. Они уверяют меня, что мои деньги не пропали, а все еще обрабатываются из-за ошибки с их стороны. Это происходит даже несмотря на то, что я, как всегда, делаю немедленные депозиты (eps), и деньги списываются с моего счета мгновенно. Теперь я неделю жду последних 40 евро, которые у меня забрали без каких-либо объяснений. На сегодняшний день я не получил электронного письма, объяснений или даже извинений. На данный момент я хотел бы потребовать компенсацию за все мои потери, так как никогда раньше я не сталкивался с такой наглостью и мошенничеством, как в Betonred Casino. Я до сих пор не получил никаких возмещений за деньги, которые не поступили мгновенно на счет моего игрока, несмотря на их постоянные заверения в разрешении проблемы. Я ни разу не получил ответа ни на одно электронное письмо, а обсуждения с чат-роботом ни к чему не привели. Прошу вашей помощи и поддержки в этом вопросе. Здесь надеемся на быстрый ответ от вас. С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Даниэла27042006,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.

Пожалуйста, поймите, что мы не будем требовать от вашего имени какой-либо компенсации за сыгранные и потерянные средства.

  • Не могли бы вы уточнить, не были ли какие-либо предыдущие депозиты зачислены на ваш счет в казино, или привести пример депозита, который не был зачислен в полном объеме?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

Поэтому я не удивлен, что последние 40 евро внезапно были зачислены на мой счет игрока, и что в истории больше не написано «ожидает», а «принято». Итак, я провел неделю, споря с чат-роботами, и мне всегда говорили подождать, и ничего не произошло до тех пор, пока я не обратился к Гуру за помощью. Сколько раз я писал электронные письма и никогда не получал от вас ответа? Сколько раз я объяснял, что мой платежный провайдер не имеет к этому никакого отношения, потому что понятно, что деньги были немедленно списаны с моего счета? Сколько раз я отправлял тебе доказательства? К счастью, я сразу сделал скриншоты и собрал все доказательства, чтобы потом нельзя было сказать, что это неправда. Итак, взгляните на вчерашние скриншоты, где я написал Гуру о том, что было в моем профиле игрока в разделе «История» (в ожидании), и теперь внезапно это было принято, и на моем счету оказалось 40 евро, на которые можно играть 😡 итак??? ? Тогда, пожалуйста, посмотрите мой профиль, сколько еще осталось 100, 200 и 50 (в ожидании) и с каких пор????? И ничего так и не было сделано. Итак, меня обманули. К сожалению, тогда я не знал о Гуру, но на этот раз я искал в Google ответы на вопросы о вашем казино, а затем узнал о Гуру. Во время моего последнего разговора несколько дней назад я даже сказал в разговоре с чат-роботом, что свяжусь с Гуру, но они ничего не сделали, мне сказали, что мне просто нужно подождать. Так???? И вот вдруг случилось чудо, да?😡???? Поэтому, пожалуйста, посмотрите внимательно в моем профиле, сколько денег еще осталось (в ожидании), 200 евро, несколько 100 евро, несколько 50 евро, и почему этого никогда раньше не делалось? Я не могу скачать все скриншоты в качестве доказательства, но вы можете увидеть их в моем профиле, но я могу сказать вам только одно: я собираюсь проиграть 40 евро, которые я получил обратно на свой счет благодаря нам с Гуру. Никогда больше не положу тебе ни цента. Если вы посмотрите мою историю, вы увидите, почему и сколько тысяч евро я потерял на данный момент, и сколько 100-х, 200-х и 50-х банкнот было украдено и до сих пор остается непогашенным. Поэтому я советую всем игрокам никогда не играть в Casino Betonred. С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я рад, что ваши 40 евро были найдены и зачислены на ваш баланс в казино.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о других недостающих депозитах? Поделитесь скриншотами истории своих транзакций в ветке жалоб или отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, daniela27042006, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Даниэла27042006,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя я могу согласиться с вами, что ожидается, что как только вы внесете деньги, они должны быть немедленно отражены на вашем счете в казино, однако, к сожалению, это не всегда возможно. BetOn Red — международное казино, поэтому разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино, и им приходится использовать сторонних поставщиков платежей. На это большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени из-за некоторых неожиданных проблем, и это не всегда находится в руках «казино». Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BetOnRed присоединиться к беседе.


Уважаемое казино BetOnRed!

Не могли бы вы рассказать подробнее, почему не все депозиты игрока отражаются на его счету? Можете ли вы подтвердить сумму средств, которые еще ожидаются и какие уже зачислены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Нам искренне жаль слышать, что у вас возникли такие трудности с депозитами, хотя мы видим только одну эскалацию в отношении депозита, который не был немедленно зачислен на ваш игровой счет. Наши специалисты расследовали этот вопрос и вручную зачислили ваш депозит в размере 40 евро.


Насколько мы можем судить, вы не сообщали о других случаях, когда средства не были зачислены на ваш игровой счет. Если при внесении депозита вы понесли какие-либо комиссии, это иногда может произойти, и мы предупреждаем игроков об этом перед внесением депозита, поскольку комиссия может взиматься поставщиком платежных услуг.


Однако, если какой-либо конкретный платеж не был зачислен на ваш игровой счет, свяжитесь с нами по электронной почте. support@betonred.com , упомянув в теме письма «CasinoGuru» и предоставив скриншот не зачисленного депозита, включая номер транзакции. Мы будем рады разобраться в этом и помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда BetOnRed.


Дорогая Даниэла27042006,

Можете ли вы указать, какие платежи, включая суммы, списанные с вашего счета (eps), все еще ожидаются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, daniela27042006!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Даниэла27042006,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях