Обзор BetOnRed Casino

BetOnRed заблокировал счет игрока из Польши, что привело к конфискации €62 и около 350 польских злотых. Казино закрыло счет, ссылаясь на мошенническую деятельность, которую игрок отрицал, заявив, что у него не было нескольких счетов и он не занимался мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что не может адекватно оценить расследование казино, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при выводе €5825.57 из Betonred после того, как его аккаунт, который ранее был верифицирован, внезапно стал неверифицированным. Несмотря на многократное предоставление требуемых документов и доказательств депозита, Betonred продолжает отклонять заявки без объяснения причин.

Игрок из Германии выполнил требования по отыгрышу, используя бонус, но его аккаунт был закрыт после попытки верификации. Служба поддержки клиентов не предоставила никаких причин закрытия, в результате чего игрок не смог получить доступ к своему выигрышу. После изучения доказательств было установлено, что игрок не прошел процесс верификации, что привело к подтверждению действий казино в соответствии с его положениями и условиями. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку решение казино было обоснованным.

Игрок из Польши внес депозит в размере 5686 PLN и выиграл в общей сложности 13300 PLN, но после попытки снять 10000 PLN и 3200 PLN оба снятия были отменены, а баланс его счета необъяснимым образом сократился до 6061 PLN. Казино не только аннулировало выигрыш, но и заблокировало счет игрока без четкого сообщения. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что счет был закрыт по административным причинам и что игрок был проинформирован об этом несколько раз. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, и игрок успешно снял свои депозиты.

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 50 австралийских долларов с BetOnRed, поскольку его запрос был автоматически отменен через несколько часов. Несмотря на то, что у него была полностью верифицированная учетная запись и были предоставлены необходимые документы для проверки способа оплаты, он продолжал получать тот же ответ о том, что проблема передается на рассмотрение. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок обработки платежа казино, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если он захочет продолжить рассмотрение этого вопроса.

Игрок из Великобритании смог открыть счет, пройти проверку KYC и внести деньги на сайт казино, несмотря на то, что он из страны с ограничениями. Он запросил возврат средств из-за неспособности казино обеспечить надлежащие проверки. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии выиграл €3000 и успешно вывел €2000, прежде чем его счет был закрыт за предполагаемое нарушение условий максимальной ставки. Оставшиеся выигрыши были конфискованы, а казино перестало отвечать на электронные письма, что сделало невозможным для игрока получить историю своей игры для проверки. Команда по рассмотрению жалоб определила, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поскольку игрок нарушил максимальный лимит ставки при использовании бонусных средств, что дало ему несправедливое преимущество в дальнейшей игре и выполнении условий бонуса. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Испании выиграл 6000 евро и не смог вывести средства из-за требования использовать оригинальный метод депозита, Binance Pay в USDT, который был недоступен. Несмотря на многочисленные обсуждения со службой поддержки и предоставление доказательств, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб была проинформирована о том, что казино начало обрабатывать вывод средств игрока, что указывает на изменение их решения. Однако из-за отсутствия последующей коммуникации с игроком жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии заблокировал свой счет в казино Bet On Red Casino без предупреждения после внесения депозита в размере €2550 и не мог получить доступ к выводу €2400 с 29 июня 2024 года. Несмотря на полную проверку и предоставление всех необходимых документов, он получил только автоматические ответы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения разъяснений по закрытию счета и оспариваемым средствам. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Испании находился в процессе вывода средств на сумму 2000 евро, но затем обнаружил, что его счет неожиданно закрыт по причине его «благополучия». Казино запросило фотографии карт для проверки, но игрок потерял карты и вместо этого предоставил другие документы. Игрок попытался подтвердить свою учетную запись и получить свои 2000 евро. Мы не смогли продолжить расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австрии выиграл 47 000 евро и успешно вывел 5 000 евро. Однако, когда он попытался сделать последующий вывод средств, его счет был деактивирован, в результате чего осталось 42 000 евро. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для расследования проблемы. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего жалоба была отклонена из-за недостаточности информации.

Игрок из Германии зарегистрировался и впоследствии за неделю потерял 5000 евро. Первоначально игрок усомнился в том, что казино принимает немецких игроков, и потребовал возмещения из-за своей игровой зависимости и уверенности в том, что казино не будет выплачивать выигрыши. После общения с казино игрок убедился в справедливом обращении и отозвал жалобу. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Испании попытался сделать свой первый вывод средств, но он постоянно получал отказ и возвращался на страницу ставок. Игрок заявил, что его учетная запись была подтверждена и что он несколько раз связывался с казино безрезультатно. Несмотря на то, что в казино сказали, что проблема будет решена, его вывод средств был снова отклонен. Мы запросили дополнительную информацию и детали взаимодействия, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Греции уже несколько месяцев обычно пользуется казино Bet On Red. После выигрыша более 5000 евро и запроса на вывод средств 24/6 запрос был отменен из-за требования проверки KYC. Несмотря на подачу всех необходимых документов, игрок столкнулся с задержками, связанными с большой загруженностью. Мы попытались помочь и запросили у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Болгарии, несмотря на то, что у него была подтвержденная учетная запись и успешные прошлые выводы средств, с 22 мая, почти 20 дней назад, ожидался вывод криптовалюты в казино BetOnRed. Служба поддержки не отвечала или была неэффективна в решении проблемы. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Норвегии не смог вывести средства, поскольку возможность банковского перевода была удалена. Единственным доступным вариантом была криптовалюта, которая позволяла снять лишь небольшую сумму. После предоставления необходимой документации и коммуникаций вопрос был решен с помощью. Жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Венгрии отправил в казино необходимые документы, но они были отклонены через 24 часа, поскольку казино заявило, что в документах должны быть указаны имя игрока и номер банковского счета. Игрок считал, что документы верны, и обратился за разъяснениями. Позже аккаунт игрока был полностью верифицирован, и он дождался выплаты своего выигрыша. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игроку из Германии пришлось ждать обработки вывода средств в течение 14 дней, несмотря на то, что он прошел проверку KYC. Игрок выразил недовольство длительным процессом вывода средств по сравнению с быстрым временем внесения депозита. Проблема была решена при обработке выплаты, а жалоба была закрыта нами после получения подтверждения от игрока.

Самоисключившийся игрок из Греции запросил свой личный идентификатор игрока в казино Betonred, но казино отказалось его предоставить. Игрок намеревался использовать удостоверение личности для обращения в регулирующий орган для разрешения спора. Мы запросили дополнительную информацию и попросили игрока предоставить запрос на самоисключение, но игрок не ответил. В связи с отсутствием ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту и получить кэшбэк в размере 141,53 евро. Он искал деньги, а не доступ к счету. Жалоба была рассмотрена, и было установлено, что, поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он не имел права на получение кэшбэк-бонуса из-за невозможности выполнить требования по отыгрышу. Было подтверждено, что на момент закрытия баланс счета был нулевым. Жалоба была закрыта, поскольку дальнейшую помощь оказать невозможно.

Игрок из Испании случайно использовал карту своей жены для внесения денег в казино BetOnRed, где он выиграл 2400 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, подтверждающих согласие его жены, казино отклонило его просьбу о снятии средств, поскольку карта не была зарегистрирована на его имя, что является нарушением условий казино. Игрок пригрозил судебным иском, но команда по рассмотрению жалоб поддержала позицию казино, объяснив, что правила запрещают платежи третьим лицам независимо от согласия. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в казино BetOnRed. Он выиграл турнир по игровым автоматам и разблокировал бонус в размере 8700 евро, но казино аннулировало его, сославшись на «техническую неполноту», и оставило на счету только 200 евро. Игрок заявил, что турнирные призы не имеют такой стоимости, и потребовал оставшиеся 8500 евро. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней для процесса вывода средств, а в случае дальнейшей задержки продлили таймер на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из США заявил, что не получил приветственного предложения от онлайн-казино, несмотря на то, что при регистрации ввел правильный код (SPICY10EURO). Ранее он выиграл 1602 доллара и надеялся повторить этот успех с помощью приветственного предложения. Однако казино не выполнило это предложение. Наше расследование показало, что игрок не имел права на получение бонуса из-за своего местоположения, поскольку предложение было доступно только игрокам из определенных стран. Игрок это понял и попросил закрыть жалобу. Мы выполнили его просьбу и заверили его в нашей помощи в будущем.

Игрок из Австрии заявил, что потерял несколько тысяч евро из-за несогласованности депозитной системы Betonred Casino. Игрок постоянно обнаруживал расхождения во внесенных и выплаченных суммах, было несколько случаев пропажи средств. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался в казино Betonred, он не получил какого-либо значимого решения. Группа по рассмотрению жалоб расследовала проблему и связалась с казино, которое вручную зачислило один из недостающих депозитов. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш в размере 500 евро, поскольку казино постоянно отменяло транзакцию. Мы запросили у игрока дополнительную информацию о предыдущих выводах средств, проверке KYC и использовании бонусов. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Греции был удален из игры онлайн-казино. Она сообщила, что ее выигрыш в размере примерно 650 евро внезапно снизился до 90 евро во время игры в игровой автомат. В казино объяснили, что ее выигрыш был ограничен 110 евро из-за бонусной политики, ограничивающей максимальный выигрыш десятикратной суммой бонуса. Мы установили, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии смог внести деньги в казино, несмотря на то, что оно не принимало игроков из его местоположения. Игрок заявил, что не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP для доступа к казино. Он зарегистрировался в казино 9 апреля и узнал об условиях казино, вступающих в силу с 1 января 2023 года, в которых четко указано, что они не принимают игроков из Германии. Однако на дальнейшие запросы нашей команды игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии возникла проблема с выводом 500 евро. Несмотря на одобрение и более чем двухнедельную задержку, она не получила деньги из-за предполагаемых технических проблем. У игрока была история попыток вывода средств, и ее выигрыши были накоплены без активного бонуса. Выбранный ею метод вывода средств был через менеджера по работе с клиентами почтового отделения. После общения с представителем казино выяснилось, что первоначальный запрос на вывод средств был отменен и возвращен на ее счет в казино. Был сделан и одобрен новый вывод средств. Игрок подтвердила решение своей проблемы и выразила благодарность. Жалоба затем была помечена как «решенная».

У игрока из Италии возникли задержки при выводе выигрыша из казино BetOnRed. Несмотря на то, что он прошел полную проверку KYC и ежедневно обращался в казино, его запрос на вывод средств остался на рассмотрении. Казино объяснило эту задержку техническими проблемами с платежной системой. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино устранило техническую проблему, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. В качестве жеста доброй воли за причиненные неудобства казино также предоставило игроку 60 бесплатных вращений. Игрок принял это решение, и жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Португалии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но его депозит в размере 200 евро через месяц был принят, несмотря на исключение. Игрок запросил возврат средств у казино. Однако он не смог предоставить никаких подтверждающих доказательств своего запроса на самоисключение, поскольку его адрес электронной почты был удален, и он не мог получить доступ к своей учетной записи на сайте казино. Мы запросили любое соответствующее сообщение, подтверждающее его просьбу о самоисключении, но без этих доказательств мы не смогли продолжить рассмотрение его жалобы. В результате нам пришлось отклонить его жалобу из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Канады подал жалобу на повторяющиеся проблемы с кэшбэками и бонусами в онлайн-казино. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что они не могут наказывать казино за отзыв бонусных привилегий, поскольку казино оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков. Они также пояснили, что казино не обязаны предоставлять бонусы, которые можно снять в любой момент без предварительного уведомления. Команда по рассмотрению жалоб была готова отклонить жалобу как необоснованную, но продлила таймер для предоставления дополнительных сведений от игроков. Однако из-за отсутствия ответа от игрока команде по рассмотрению жалоб пришлось отклонить дело, поскольку она не смогла продолжить расследование или найти решения.

Игрок из Германии сообщил о проблеме с казино Betonred, связанной с закрытием счета и возвратом средств. Он потребовал закрыть его счет из-за игровой зависимости и потребовал полного возврата своего депозита в размере 400 евро, несмотря на то, что казино изначально предлагало только 100 евро. Однако позже казино заявило, что не может вернуть деньги. Игрок также потребовал постоянного бана казино и всех связанных с ним сайтов. Мы, команда по рассмотрению жалоб, уточнили, что правила блокировки зависят от лицензии казино, и предложили игроку обратиться в соответствующие органы для дальнейшего решения. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за реакции казино и правил лицензирования.

Игрок из Греции выиграл 100 евро со своего депозита в онлайн-казино. Когда он попытался вывести свой выигрыш, его запросы дважды отменялись без каких-либо объяснений. Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения, казино так и не ответило. После того как игрок подал жалобу, мы связались с ним и продлили срок рассмотрения жалобы. Вскоре после этого игрок сообщил, что его проблема решена и казино зачислило ему выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Счет игрока из Польши заблокировали после того, как он попытался вывести выигрыш со ставок на спорт. Казино обосновало отстранение обвинениями в «мошеннической деятельности», которые игрок отрицал. Он также сообщил, что получал неоднократные запросы на проверку и сталкивался с задержками в обработке вывода средств. К сожалению, поскольку проблема игрока касалась ставок на спорт, мы не смогли помочь из-за отсутствия опыта в этой конкретной области. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии пытался вывести 160 евро с BetOnRed через Revolut, но запрос был отклонен без объяснения причин. Дальнейшие попытки вывода средств через JetonCash также не увенчались успехом: появилось сообщение об ошибке о нескольких зарегистрированных учетных записях, которое служба поддержки клиентов казино не смогла устранить. Учетная запись игрока была подтверждена, и альтернативный метод вывода средств не был предложен. Позже казино уточнило, что вывод средств банковским переводом был отменен, поскольку IBAN должен был соответствовать стране, зарегистрированной на игровом счете. Вывод средств через Jeton был отменен, поскольку этим методом не было совершено никаких депозитов. Казино предложило использовать немецкий IBAN для вывода средств. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Греции внес 50 евро в казино Betonred и выиграл 2600 евро. Однако по завершении бонусного лимита было списано 2330 евро. Игрок утверждал, что казино не указало максимальную сумму выигрыша в условиях бонуса. В казино ответили, что максимальная сумма выигрыша указана в правилах и условиях основного сайта, а также в разделе «Кошелек и бонусы» учетной записи игрока. Игрок оспорил это, настаивая на том, что условия не были видны в его аккаунте, а ссылка на условия основного сайта не была доступна в его стране. После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что казино виновато в том, что не четко указало условия бонуса в греческой версии своего сайта. Однако игрок по-прежнему мог просматривать условия бонуса в своем кошельке. Поэтому мы предложили казино сделать жест доброй воли игроку. Казино предложило денежный бонус в размере 100 евро, но игрок отклонил это предложение. Жалоба осталась нерешенной, поскольку игрок настаивал на более высокой выплате.

Игрок из Грузии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 3000 евро из казино BetOnRed, несмотря на то, что он прошел процедуру верификации. Его запросы на вывод средств посредством банковского перевода неоднократно отменялись без четких объяснений со стороны казино. Позже игрок предпринял попытку вывода средств через криптовалюту, которая находилась на рассмотрении. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что выигрыш игрока был обработан и выплачен. Игрок подтвердил получение своих средств, отметив разрешение своей жалобы.

Игрок из Испании сообщил, что не смог получить доступ к своему счету в казино после внесения депозита. Она заявила, что служба поддержки казино сообщила ей, что из-за ее гражданства ей не разрешено играть в казино, в результате чего ее счет был закрыт. Однако игрок проживал в Испании и имел счет в испанском банке. Мы запросили подтверждение о том, вернуло ли казино ей деньги, но игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Испании возникли проблемы с сервером, из-за которых она не смогла получить доступ к странице онлайн-казино после выигрыша. Мы обратились к игроку за подтверждением, была ли проблема решена, но не получили никакого ответа. В результате мы отклонили жалобу.

Игрок из Испании зарегистрировался и играл в казино, не зная о правилах, запрещающих участие гражданам Испании. Они сделали несколько депозитов и затем потребовали возмещения, поскольку депозиты не должны были быть разрешены из-за введенного правительством запрета на азартные игры. Игрок утверждал, что казино нарушило свои условия, разрешив им вносить депозиты и играть. Мы объяснили, что, хотя мы понимаем точку зрения игрока, мы вмешивались только в тех случаях, когда выигрыши были конфискованы из-за того, что игрок был из страны с ограниченным доступом. Поскольку на момент блокировки на счету игрока не осталось средств, мы пришли к выводу, что в этом случае мы мало что можем сделать.

У австрийского игрока возникла проблема с онлайн-казино, где его учетная запись была заблокирована, а его выигрыш в размере 650 евро был аннулирован после попытки подтвердить свою учетную запись. После нашего взаимодействия с казино счет игрока был вновь открыт, его документы одобрены, а выигрыш возвращен. Игрок подтвердил решение своей проблемы, выразив удовлетворение результатом.

У игрока из Греции возникли проблемы с внесением криптовалюты на счет в казино, хотя его транзакция была видна. Казино ответило, что депозит ниже минимально допустимого лимита, поэтому деньги были потеряны. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Однако на наши дальнейшие вопросы игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы по причине отсутствия сотрудничества.

У игрока из Рейнланд-Пфальца было несколько проблем с выводом средств, которые были отклонены из-за предполагаемого отсутствия оборота по ставкам. После нескольких проволочек банковскими и альтернативными методами средства были возвращены на игровой счет. Служба поддержки казино не дала вразумительных объяснений и предложила игроку отыграть возвращенный депозит еще раз. Однако после подачи нам жалобы игрок сообщил, что проблема решена и выплата обработана. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Португалии не могла получить доступ к приложению Betonred Casino в течение трех дней и была обеспокоена состоянием примерно 130 евро на ее счету. Мы посоветовали ей связаться со службой поддержки казино по электронной почте. Она сообщила, что снова смогла получить доступ к казино и ее деньги все еще находятся на ее счету. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Австралии несколько раз пытался вывести деньги, но казино отклоняло все попытки без объяснения причин. Игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, он не получил никакого полезного ответа. Мы попытались продолжить расследование проблемы, спросив о способе оплаты и запросив недавнюю переписку с казино, но игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии пытался закрыть свои счета в нескольких казино, принадлежащих одной и той же компании, но не получил ответов на свои электронные письма, а помощь в чате оказалась бесполезной. Подав нам жалобу, мы объяснили разницу между закрытием аккаунта и самоисключением, а также проверили правила и условия казино. Затем мы попросили игрока указать причину закрытия и передать нам запросы на закрытие счета, которые он отправил в казино. Впоследствии игроку удалось удалить свою учетную запись из казино. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой, когда его счет был закрыт при попытке обналичить свой выигрыш. Казино заявило, что вернет ему депозиты, но не выигрыш, однако даже депозиты не были возвращены через три дня. Игрок уточнил, что не получал никаких бонусов и оставил на своем счету около €1200. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы лучше понять ситуацию, он не ответил на наши запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и рекомендовали проявить терпение. Однако игрок решил потратить свой баланс в казино из-за длительного ожидания вывода средств. В результате нам пришлось закрыть жалобу, поскольку у игрока больше не было выигрышей, которые можно было бы вывести.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Казино первоначально заявило, что банк отклонил перевод, но банк это опроверг. Затем казино предложило другой метод вывода средств, но он также не увенчался успехом. Игрок сообщил о неуважительном обращении со стороны казино. После того как к нам поступила жалоба игрока, казино выплатило его выигрыш в течение часа. Эта проблема была успешно решена.

Игрок из Болгарии сообщил о проблеме с депозитом в онлайн-казино Betonred. Он утверждал, что, несмотря на подтверждение службы поддержки казино о возврате средств, он получил электронное письмо, в котором говорилось, что платеж не был признан. Он также утверждал, что казино использовало другой код MCC для приема платежей Master Card. Игрок и казино обсуждали этот вопрос, причем казино требовало подтверждения транзакции, а игрок настаивал на том, что казино удерживает его возмещение. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино в конечном итоге подтвердило, что обработало возврат средств игроку. Игрок подтвердил получение своих средств, и впоследствии жалоба была помечена как решенная.

У игрока из Канады возникли проблемы с пополнением Ethereum на его счет в онлайн-казино. Несмотря на подтверждение успешного перевода и обращение в чат казино и поддержку по электронной почте, его депозит не был отражен в его счете. Ранее игрок совершал успешные депозиты и выводы средств из казино. Группа по рассмотрению жалоб предложила связаться с поставщиком платежных услуг для расследования проблемы, поскольку казино, возможно, не имело возможности вмешаться в этот случай. Жалоба осталась неразрешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшее сообщение, что привело к ее отклонению.

Игрок из Португалии столкнулся с задержкой в получении утвержденного платежа, которая заняла более 72 часов. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, игрок подтвердил, что платеж был успешно получен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Португалии больше недели ждал вывода средств. Казино предоставило несколько сроков, все из которых прошли, а вывод средств не был обработан. Игрок заявляет, что выполнил все требования и предоставил всю необходимую информацию для вывода средств, однако служба поддержки казино дает только автоматические ответы и не отвечает на письмо, отправленное 5-6 дней назад. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок сделал 8 депозитов, а затем запросил вывод выигрыша. Однако оно не было обработано, а служба поддержки (чат и почта) не дала никаких обоснований. Казино не отреагировало на эту жалобу, и она осталась нерешенной.

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 2300 из казино BetOnRed. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и несколько попыток вывода средств, усилия игрока не увенчались успехом. Жалоба была решена, поскольку игроку удалось вывести свои деньги.

У игрока из Португалии был вывод средств на сумму 800 евро, который был задержан на 6 дней. Несмотря на ежедневные заверения чата казино о том, что выплата произойдет в ближайшее время, проблема так и не была решена. Мы объяснили игроку, что задержки вывода средств могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили срок ответа игрока на 7 дней, однако, поскольку игрок не ответил на наши сообщения, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бельгии сообщил о проблеме с ее запросом на вывод средств и верификацией аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на ее неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино и предоставить необходимые документы, вопрос так и остался нерешенным. Мы посоветовали ей убедиться, что документы в правильном формате, и снова обратиться в службу поддержки. Однако на наши дальнейшие запросы игрок не ответил, что помешало нам продолжить расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Португалии запросил самоисключение из онлайн-казино, но продолжил играть, поскольку процесс не был немедленным. Она выиграла около 200 евро и не смогла вывести свой выигрыш из-за закрытия счета. После того как она подала жалобу в группу по рассмотрению жалоб и предоставила необходимую документацию, команда связалась с казино от ее имени. Казино запросило у нее учетные данные для возврата денег, и она подчинилась. После небольшой задержки и дальнейшего общения с казино игрок подтвердил, что получил возврат средств. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии зарегистрировался и играл на BetOnRed, потеряв несколько тысяч евро, прежде чем его аккаунт был внезапно закрыт из-за ограничений юрисдикции. Игрок, не использовавший VPN, требовал возврата всех депозитов. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши запросы о каких-либо удержанных выигрышах на основании его географического местоположения. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации, что не позволило нам продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Германии внес деньги в ожидании кэшбэка согласно Условиям казино. После проигрыша им было отказано в объявленном кэшбэке в размере 5% из-за нераскрытых местных правил, которые, по мнению игрока, являются обманчивыми. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

У игрока из Германии произошла задержка депозитной транзакции. Несмотря на совет казино подождать, игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб. Мы предложили игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими проблемами. Позже игрок подтвердила, что получила свой депозит. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции внес криптовалютный депозит, который не отразился на его счете даже через несколько часов. Он выразил недовольство ответами службы поддержки клиентов. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.