BetOnRed Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

17 августа я сделал депозит в размере 5686 злотых, выиграл несколько тысяч злотых в казино, и общая сумма на моем счете составила 13300 злотых. 18 августа я заказал два вывода денег на сумму 10000 злотых и 3200 злотых, Оба вывода были отменены 20 августа, и счет был уменьшен до суммы 6061 злотый без причины. После выигрыша казино Betonred решило отменить выигрыш и заблокировать мой счет. Прилагаю единственную информацию, которую я получил от службы поддержки.

Дорогой aronek1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение платежа) и была ли ваша учетная запись полностью проверена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

аккаунт полностью верифицирован. все документы приняты. выигрыши были и в игровых автоматах, и в казино, и на ставках на спорт. у меня был активный бонус, но он был отыгран правильно. у меня не было активных бонусов до запрошенной выплаты.

Большое спасибо, aronek1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо aronek1988 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetOnRed Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Привет всем, дорогие!

Уважаемый aronek1988, мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, но позвольте прояснить некоторые детали: в мае ваш аккаунт был закрыт по административным причинам, о чем вас несколько раз уведомляли в чате (уважаемый Питер, мы можем предоставить вам доказательства по электронной почте).

Некоторое время назад ваш аккаунт был ошибочно открыт повторно, за что мы приносим свои глубочайшие извинения, этого не должно было произойти. Несмотря на это, вы снова начали играть на нашем сайте, не сообщив нам об ошибке. После того, как мы узнали, что ваш аккаунт активен, мы решили вернуть все депозиты, сделанные с момента ошибочного открытия аккаунта.

К сожалению, выигрыши были конфискованы, так как ваш счет был закрыт по административным причинам задолго до этого. Как мы видим в системе, вы успешно вывели свои депозиты, поэтому мы считаем вопрос решенным.

Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Спасибо за ответ представитель BetOnRed Casino , можете ли вы предоставить мне доказательства того, почему счет игрока был изначально заблокирован в мае? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Мы предоставили вам все доказательства по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, и спасибо за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Спасибо за обновление представителя казино BetOnRed , но как я уже упоминал, нет объяснения, почему игрок был занесен в черный список в мае, если бы вы были так любезны прояснить, что сделал игрок, чтобы заслужить блокировку, я был бы очень признателен. Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Аккаунт пользователя был закрыт по административным причинам. Напоминаем, что согласно правилам, пункт 10.3, компания имеет право закрыть аккаунт пользователя в любое время по своему усмотрению, без объяснения причин и предварительного уведомления, вернув пользователю баланс.

Поскольку баланс был успешно выведен игроком, мы считаем, что вопрос можно закрыть.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetOnRed.

Похоже, мы ходим по кругу, но поскольку вы предоставили доказательства того, что повторное открытие счета было вызвано сбоем в работе системы, а средства, внесенные игроком в это время, были возвращены, мы отклоним жалобу.

Уважаемый aronek1988 , казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому мы вынесли решение в их пользу и отклоним вашу жалобу. Поскольку первая блокировка в мае не была предметом этой жалобы, мы не будем ее расследовать далее, однако, если вы хотите оспорить причину вашей блокировки, мы можем повторно открыть вашу жалобу в любое время. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер