Игрок из Германии выиграл значительную сумму в казино Betonred, но столкнулся с многократными отказами в своем запросе на вывод средств на общую сумму 1500 евро. После попыток завершить проверку платежа запросы на сертификацию постоянно отклонялись без объяснений. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать дополнительную информацию у игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino GURU. Недавно я выиграл в Betonred Casino значительную четырехзначную сумму и хочу ее вывести. Однако, когда я попытался вывести, все запросы были отклонены. Два дня спустя я получил запрос на сертификацию проверки платежа, которая продолжает отклоняться, несмотря на предоставление полных и видимых данных. К сожалению, я не получил никакого электронного письма с подробным описанием причины отклонения сертификации. Не могли бы вы мне помочь? Проблемы возникли, когда я попытался вывести 1500 евро выигрыша, что также является максимальным дневным лимитом вывода.
Привет, Варус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetOnRed Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
