Игрок из Малайзии имеет ожидающий запрос на вывод средств с 29 сентября 2024 года, который не был обработан более месяца. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, никакого прогресса не было, и игрок не может отменить вывод средств.
Я сделал вывод средств 29.9.2024. и до сих пор вывод не был обработан. Он завис в режиме ожидания, и я даже не могу отменить вывод.
Я обращался в службу поддержки несколько раз, и они говорили мне ждать и ждать. А затем они создали тикет по моему делу, но никакого прогресса не произошло.
Выплаты по моим выводам не производятся уже больше месяца.
Дорогой apumazu7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и определить, как мы можем вам помочь.
Ваши ответы помогут нам продолжить рассмотрение вашего дела. Спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам в скорейшем разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свои последние выигрыши? Например, это были слоты, игры в казино в реальном времени или ставки на спорт? Спортивные ставки и блэкджек.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Без бонуса.
Вы получили какие-либо объяснения от службы поддержки клиентов относительно задержки в обработке вашего вывода? Они просто сказали мне подождать. Что смешно, потому что я ждал больше месяца.
Из предоставленного вами скриншота следует, что в прошлом вы успешно выводили деньги из этого казино. Не могли бы вы подтвердить, что это правда? Да
Спасибо за быстрый ответ. Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
Большое спасибо, apumazu7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, apumazu7,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BetOnRed Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetOnRed,
Не могли бы вы предоставить подробности о том, почему вывод игрока до сих пор не был обработан, несмотря на то, что прошло уже много времени? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим ваше терпение, пока мы работаем над его решением.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо 12/11/2024 с просьбой предоставить дополнительную информацию и документы, необходимые для проверки вашего аккаунта. В частности, мы запросили:
Мы любезно просим вас просмотреть наше письмо и предоставить запрошенные данные как можно скорее, чтобы помочь нам ускорить процесс проверки. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь в процессе, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы ценим ваше понимание и стремимся решить этот вопрос как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Вы отправляете мне письмо 12.11.2024, что вы отключили мой аккаунт. После того, как мой вывод не был оплачен больше месяца назад, вы отправляете мне письмо, что вы отключили мой аккаунт.Казино Ridiciolus.
Дорогой apumazu7,
Спасибо за ваш ответ.
Приносим извинения за любое недоразумение, вызванное нашим предыдущим сообщением. После дальнейшего изучения мы можем подтвердить, что ваш аккаунт был закрыт из-за действий, нарушающих наши Условия и положения, как указано в электронном письме, отправленном вам ранее.
Это решение было принято по единоличному усмотрению Компании после обнаружения действий, которые считаются мошенническими, как определено в нашей политике по борьбе с мошенничеством. Примеры таких действий включают, но не ограничиваются:
Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда не будет требований по отыгрышу.
Оставление крупных ставок на столе (например, в блэкджеке) и возвращение к игре после завершения отыгрыша бонуса.
Играть в игры с бонусными средствами для накопления игровой ценности, терять бонусные средства и впоследствии обналичивать накопленную ценность во время игры на реальные деньги.
Использование стратегий, эксплуатирующих ошибки или сбои программного обеспечения.
В результате ваш выигрыш был конфискован в соответствии с нашими условиями, которые призваны обеспечить честную и прозрачную игровую среду для всех наших игроков.
Мы понимаем, что эта ситуация может быть разочаровывающей, но мы должны придерживаться нашей политики и поддерживать целостность нашей платформы. Компания также оставляет за собой право уведомлять соответствующие регулирующие органы о любых выявленных мошеннических действиях.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Я ничего этого не делал. Я не использовал никакие бонусы казино.
Уважаемое казино BetOnRed,
Пожалуйста, отправьте мне доказательства, подтверждающие нарушения условий, в которых обвиняется игрок, по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
