Игрок из Чехии жалуется на несвоевременный уход. Служба поддержки казино утверждает, что ожидающих вывода средств нет, и им необходимо провести расследование. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from the Czech Republic complains about delayed withdrawal. The casino’s support claims that there are no pending withdrawals and they have to investigate. The player received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Чехии жалуется на несвоевременный уход. Служба поддержки казино утверждает, что ожидающих вывода средств нет, и им необходимо провести расследование. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Я ввел первый вывод 4000, - и сумма была вычтена, и я получил электронное письмо, подтверждающее вывод, примерно через 10 минут я сделал второй вывод 3000, - и то же самое, все казалось хорошо.
По прошествии двух дней на мой счет все еще не поступили суммы.
Я начал разбираться с этим в чате, и они сказали ему, что у меня нет выбора, но они проверит это. Я также отправил экран почтовых ящиков, и мне все равно сказали, что они его проверяют.
Потом я позвонил еще 3 раза и та же песня, только с тем, что он должен ее проверить более тщательно, это будет две недели и все равно ничего.
Первое казино, где я испытал такой подход.
I entered the first withdrawal 4000, - and the amount was deducted and I received an e-mail confirming the withdrawal, about 10 minutes later I made the second withdrawal 3000, - and the same thing, everything seemed fine.
After two days, I still didn't have the amounts credited to my account.
So I started to deal with it in the chat and they told him there was no choice to see, but they would check it out. I also sent a screen screen of inboxes and I was still told they were checking it out.
Then I called 3 more times and the same song, just with the fact that he has to check it more thoroughly, it will be two weeks and still nothing.
The first casino where I experienced such an approach.
Zadal jsem první výběr 4000,- a částka se strhla a obdržel jsem mail potvrzující výběr,cca 10 minut poté jsem učinil druhý výběr 3000,- a to samé,zdálo se vše v pořádku.
Po dvou dnech jsem stále neměl připsané částky na účtu.
Začal jsem to tedy řešit na chatu a tam ný sdělili ze žádný výběr nevidí,ale ze to prověří. Poslal jsem i screen obrazovky doručených mailů a stále mi bylo sděleno, že to prověřují.
Poté jsem ještě 3x volal a stejná písnička,akorát s tím, že to musí důkladněji prověřit už to bude dva týdny a stále nic.
První casino,kde jsem zažil takový přístup.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, успешно ли вы выводили средства в прошлом? В каком статусе находится ваш вывод? На рассмотрении или в обработке?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино вместе с подтверждениями о снятии средств на адрес kristina.s@casino.guru . Особенно хотелось бы видеть те сообщения, в которых казино утверждает, что не видит ожидающих вывода средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino together with the confirmations of withdrawals to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see those messages, in which the casino claims, they see no pending withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Сегодня я получил письмо по электронной почте, в котором они извиняются за ошибку и отправляют деньги.
В противном случае я рекомендую вашу работу по надзору за честной игрой и помощи другим в решении проблем.
Спасибо и наилучшие пожелания, Дэвид
Hello, thank you for your prompt response, I received an email today that they apologize for the mistake and sent the money.
Otherwise, I commend your work for overseeing fair play and helping others with complications.
Thank you and best regards David
Dobrý den,děkuji za pohotovou reakci,dnes jsem obdržel e-mail,ze se omlouvají za chybu a peníze odeslali.
Jinak chvalím vaši práci za dohled férového hraní a pomoc ostatním při komplikacích.
Dekuji a s pozdravem David
Большое спасибо, Дэвид! Наша цель - помочь казино перейти к честной игре и помочь игрокам, которым не так повезло.
Теперь давайте подождем и, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой вывод, чтобы мы соответственно закрыли это дело.
Thank you very much David! Our goal is to help casinos move towards fair gambling, and help players who weren't so lucky.
Now let's wait and, please, let us know when you receive your withdrawal, so we can close this case accordingly.
Здравствуйте Кристина,
Сегодня я получил обе выплаты от казино.
Еще раз спасибо за вашу готовность и наилучшие пожелания, Дэвид.
Hello Kristina,
Today I received both payouts from the Casino.
Thanks again for your willingness and best regards David.
Dobrý den Kristíno,
Dnes jsem obdržel obě dvě výplaty od Casina.
Ještě jednou děkuji za ochotu a s pozdravem David.
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Fantastic news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.