The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
Игрок из Канады испытывает задержки при выводе средств из-за продолжающихся проблем с проверкой, связанных с «подтверждением депозита», несмотря на предоставление нескольких документов. Общение с казино оказалось бесполезным, поскольку они только повторяют одни и те же инструкции, не решая проблем игрока.
Мой вывод задерживается из-за проблем с проверкой, в частности, «подтверждением депозита». Я отправил несколько документов и фотографий и весь день обменивался с ними электронными письмами. Они вообще не отвечают на мои комментарии, просто повторяют одни и те же инструкции, никаких конструктивных советов о том, как решить проблему. Что меня действительно расстраивает, так это то, что у меня не возникло НИКАКИХ проблем с внесением средств!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Дорогая VanillaNice,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Часть моего разочарования заключается в том, что их ответы, похоже, генерируются автоматически, и они не предлагают решений, а просто повторяют одни и те же требования снова и снова. Проблема в том, что то, что они запрашивают, мне недоступно. Поэтому мне нужен альтернативный (исключительный) вариант. Я вносил депозит двумя способами — через дебетовую карту Visa (привязанную к моему банковскому счету) или через электронный перевод Interac. Оба способа привязаны к одному и тому же банковскому счету. Я отправил пару фотографий лицевой и обратной стороны дебетовой карты Visa, на которых показана вся запрошенная ими информация. Скриншоты моего банковского счета, на которых показано снятие средств, скриншот электронного перевода с номером ссылки и электронное письмо от Betovo, подтверждающее получение депозита. Одна из проблем с моим онлайн-банкингом заключается в том, что при просмотре моего счета или транзакций мое имя недоступно, а номер банковской дебетовой карты нигде не отображается в моем банковском приложении.
Part of my frustration is that their responses appear to be auto generated and they’re not offering solutions, just reiterating the same requirements over and over. The problem is what they’re requesting is not available to me. So I need an alternate (exception) option. I’ve deposited two ways - via Visa Debit card (linked to my bank account) or through Interac e-transfer. Both methods are linked to same bank account. I’ve sent a couple pics of the front and back of the Visa Debit card showing all the info they requested. Screenshots of my bank account showing a withdrawal, screenshot of an etransfer with reference number and an email from Betovo confirming deposit received. One problem with my online banking is that when I’m viewing my account or transactions my name isn’t available and the bank debit card number doesn’t appear anywhere on my banking app.
Большое спасибо, VanillaNice, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru )
кто будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, VanillaNice, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
