Игрок из Украины отправил Betpanda необходимые документы для проверки личности более двух недель назад, но не получил никакого ответа. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она по-прежнему не может получить доступ к своему счету или вывести средства, при этом не предоставлено никакой четкой информации о сроках проверки.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на это казино.
Более двух недель назад я получил письмо от Betpanda с просьбой предоставить документы для проверки личности. В течение получаса я отправил все необходимые документы (список был довольно обширным). С тех пор я пытался связаться с ними по двум их адресам электронной почты, но не получил никакого ответа. Служба поддержки на сайте не предоставляет никакой информации и не может помочь. Я продолжал получать одно и то же оправдание.
Я проверил их правила на сайте, но не нашел никакой информации о сроках вывода средств и верификации. Прошло более 15 дней, и от них нет никакой обратной связи. Я не могу получить доступ к своему счету, вывести свои средства или получить статус своей верификации.
Привет oleks28888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betpanda Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
