Игрок из Франции успешно снял $300, но столкнулся с проблемами при последующем снятии $400, так как его счет был заблокирован и находился на рассмотрении. Он не получил никакой информации или поддержки от службы поддержки клиентов, несмотря на то, что на его балансе оставалось $1000. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что для решения проблем, связанных со ставками на спорт, было недостаточно информации, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, пополнил счёт в казино выиграл 1300 долларов, поставил на вывод 300 долларов , деньги пришли быстро,. Сделал ещё одну ставку выиграл 1400 долларов , поставил на вывод 400 долларов но денег не получил, аккаунт заблокировали. В чате сказали что на рассмотрении и больше никакой информации не дают, говорят ждите ответ на почту. Письмо им на почту там не отвечают. В чате тоже игнорируют и ничего не знают . Помогите вернуть мои деньги у меня на балансе оставалось 1000 долларов и заказано на вывод 400 долл. Все платежи были в монете TON, суммы указал в долларах согласно курсу
Дорогой mellsrtoy4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы отправили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Делал ставки на спорт
От бонуса отказался , не было никаких бонусов.
Никаких документов не запрашивали поддержка игнорирует.
Скажите а они кому то уже заплатили после блокировки? У вас есть с ними связь?
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
