Betpanda Casino - Вывод средств игроком задерживается.

13 сентября внес 8 солей и начал играть. 17 сентября вывел 8 солей, и они были отправлены на мой кошелек через 2 часа. После этого в тот же день запросил еще 8 солей на вывод, и он все еще находится в ожидании из-за проверки безопасности моего счета. Там все еще 27 солей. Никакой дополнительной информации или сроков не предоставлено. Также они ничего не запрашивают. Не могли бы вы мне помочь с этим?

Дорогой lokoj4282,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Конечно.

Они пока не запросили никаких документов для прохождения процедуры KYC.

Нет, я не принимал от них никаких бонусов, играл на свои деньги.

Отправил вам по электронной почте мою переписку с ними.

Уважаемый lokoj4282, есть ли у вас какие-либо новости относительно второго отзыва?

Никаких обновлений. Пишу им каждые два дня - каждый раз один и тот же ответ "аккаунт расследуется, ждите ответа службы безопасности".

Большое спасибо, lokoj4282, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вывод средств только что подтвержден. Оставшийся баланс также был успешно выведен. Спасибо за ваши усилия, мы можем закрыть это дело.

Дорогой lokoj4282,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру