BetPat Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Играю на BetPat около недели. Я зарегистрировался через Роштейн по партнерской ссылке.

12 сентября 2021 года я одержал несколько крупных выигрышей и заработал на балансе около 12 400 канадских долларов.

Я проснулся сегодня утром (13 сентября 2021 г.) и попытался войти в систему. Я был шокирован, узнав, что BetPat закрыл мою учетную запись. Когда я проверил свою электронную почту, он сказал, что у меня есть дублирующиеся учетные записи, поэтому моя учетная запись была закрыта. Это НЕ правда, так как я раньше не регистрировался на BetPat. Они даже проверяли мои документы. Нет причин, по которым моя учетная запись должна была быть закрыта, поскольку я соблюдал все УО. Моя учетная запись закрывалась только тогда, когда у меня был крупный выигрыш.

Я обратился в службу поддержки по электронной почте и получил в ответ то же самое общее сообщение. Они предоставили очень мало деталей.

Все, что я хочу, - это справедливое отношение ко мне в этом казино. То, как они с этим справились, явно является способом обмана клиентов.

Дорогой брат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Шанс, что кто-либо из моей семьи или я лично зарегистрировался на этом веб-сайте раньше, НУЛЕВОЙ. Я живу одна со своей невестой, и она ни в какие азартные игры не играет. Представитель службы поддержки предоставил два адреса электронной почты, которые, по их словам, связаны со мной, но это не так.

Я полагаю, что получил бонус на первый депозит на свой первоначальный депозит в размере 100 долларов через партнерскую ссылку Роштейна (он стример Twitch). Я внес на сайт дополнительные 570 долларов с шагом от 50 до 100 долларов в период с 7 по 12 сентября. Денежные средства, которые я выиграл, представляли собой депозит наличными без бонуса.

Они утверждают, что две учетные записи, одна в июне и одна в июле, были созданы мной, что не имеет смысла, потому что я не пользовался веб-сайтом раньше, и я на 100% уверен в этом. Они сказали, что закрытие учетной записи не связано с моим IP-адресом, и что они использовали свою систему обнаружения, утверждая, что они используют тот же тип системы обнаружения, который используют банки и авиакомпании. Мне очень жаль, что у меня просто не было способа доказать им, что это явная ошибка.

Я перешлю вам переписку между мной и их службой поддержки.

Вся эта ситуация была очень обескураживающей, поскольку я чувствовал себя комфортно при регистрации на веб-сайте, поскольку известный стример рекламировал сайт по партнерской ссылке.

Искренне ценю вашу помощь в этой ситуации.

Большое спасибо, Брет, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-нибудь еще от меня.

Привет, я еще не слышал от Андрея, просто хотел узнать, когда я могу ожидать ответа?

Дорогой Брет,

Я извиняюсь за поздний ответ. Я прочитал вашу жалобу, а также отправленное электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить BetPat Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино BetPat!

Прокомментируйте жалобу Брета и предоставьте соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Уважаемая команда BetPat,

Я отправил электронное письмо на указанный выше адрес. Жду вашего ответа.

Дорогой Брет,

Я буду держать вас в курсе всех новостей по этому поводу.

Спасибо, Андрей.

Дорогой Брет,

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем это дело как необоснованное.

Казино смогло предоставить достаточные доказательства, подтверждающие, что вы создали более одной учетной записи в казино. Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей в большинстве казино считается серьезным нарушением Условий. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры .

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Привет, Андрей, я должен сказать, что вы, ребята, определенно ошибаетесь. Мне очень любопытно, каковы доказательства, поскольку они должны быть сфабрикованы, если кажутся законными. Я на 100% уверен, что не регистрировался на этом сайте.

Очень разочаровывающее постановление гуру казино, которое фактически разрешает betpat использовать эту причину для закрытия счетов после того, как люди выигрывают крупные суммы денег, при условии, что они предоставляют «доказательства». Является ли это решение на 100% уверенным в том, что у меня есть дублирующиеся учетные записи, или это всего лишь предположение или подозрение?

Призываю вас еще раз пересмотреть это дело. Адрес электронной почты при условии, что претензии betpat связаны со мной, полностью не соответствуют действительности.

Дорогой Брет,

К сожалению, мы не можем раскрыть какую-либо информацию, предоставленную казино, поскольку она считается строго конфиденциальной, но я могу заверить вас, что наше решение не было основано на предположениях или подозрениях.

Если вы не удовлетворены нашим решением и уверены, что ваше требование обосновано, я бы порекомендовал обратиться в Лицензионный орган казино (Кюрасао Антильский регион), но я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».