Игрок из Украины был обвинен в открытии нескольких счетов, и у него конфисковали баланс. Казино предоставило достаточные подтверждающие доказательства. Жалоба была отклонена как «необоснованная».
Добрый день!
Прошу вашей помощи в разрешении спора между мной и казино BETPAT.
В конце августа у меня возникли проблемы со своим аккаунтом - он был временно ограничен, и ставки не могли размещаться.
23 и 26 августа я обращался за помощью в службу поддержки казино, оба раза мне писали «подождите, мы свяжемся с вами в ближайшее время».
Так как проблема не решилась, 28 августа я отправил письмо с просьбой указать причины блокировки моего аккаунта, какой пункт правил я нарушил и предоставить доказательства своей вины.
В ответ 30 августа казино попросило через мобильный телефон запустить запрос на подтверждение мобильного телефона в аккаунте и предоставить личные документы.
31 августа я выполнил требования казино, следуя их инструкциям.
1 сентября я снова обратился в казино с просьбой сообщить мне, что послужило причиной блокировки моего аккаунта и конфискации моих 1380 долларов США.
В тот же день мне пришел ответ из казино с применением правил с указанием различных правонарушений.
В ответ на мое письмо от 2 сентября казино, тем не менее, сообщило, что причиной блокировки является дублирующаяся запись о том, что казино не может подтвердить конечного бенефициарного владельца счета.
2 сентября я сказал казино, что не согласен с его обвинениями, и попросил предоставить соответствующие доказательства.
Получил ответ, что решение окончательное. Казино не пожелало больше ни о чем сообщать, и оно не отвечает на мои дальнейшие письма.
Во-первых, я заявляю, что у меня только одна учетная запись в этом казино.
Во-вторых, я предоставил все документы, запрошенные казино. Мне непонятно, почему у казино возникли проблемы с определением конечного бенефициарного владельца счета. Свои обязательства перед казино я выполнил полностью.
В-третьих, обвинения без доказательств ничтожны. И казино не хочет предоставлять доказательства. Я считаю, что их просто не существует.
Казино необоснованно обвиняет меня и, тем более, удерживает для меня довольно крупную сумму - 1380 долларов США.
Прочитав отзывы о вашей способности разрешать сложные ситуации, решила обратиться к вам за помощью. Надеюсь, вы поможете мне вернуть мои деньги.
Уважаемый Kukish559,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день! Мои выигрыши накоплены без активного бонуса, я не использовал никаких рекламных предложений для этого казино.
Также я на 100% уверен, что никто, кроме меня, не использовал мое устройство, никто из моей семьи не зарегистрировал аккаунт в этом казино.
Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?
Большое спасибо, Kukish559, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Kukish559,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить BetPat Casino присоединиться к этой теме.
Уважаемая команда BetPat,
Пожалуйста, предоставьте соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии к Kukish559. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Этот случай связан с предыдущей жалобой на дублирование аккаунта.
Мы напишем по электронной почте andrej.p@casino.guru
Привет! Да, я обратился в казино за решением ситуации. И казино не хотело общаться по существу. Я считаю, что казино должно предоставить подтверждающие доказательства наличия моей дублирующей учетной записи. Я уверен в своей невиновности и убежден, что казино выдвигает обвинения, просто желая конфисковать мои средства, что неуместно.
Мы связались, пожалуйста, смотрите ваши электронные письма от BetPat 30 июля 2021 года и 2 сентября.
Ответ на ваш последний запрос был окончательным решением BetPat.
Мы абсолютно нетерпимы к игрокам, имеющим одинаковые учетные записи.
Добрый день! Перепроверил опубликованные сообщения. В них есть цитаты из правил казино и обвинения, доказательств моей вины предоставлено не было.
Со своей стороны я отправил вам все запрошенные документы, на основании которых вы можете убедиться, что я являюсь бенефициарным владельцем средств. Я также заявляю, что не имею никакого отношения к отмыванию денег и финансовому терроризму. Все присланные мной документы являются подлинными. Я не создавал повторяющихся записей.
Тем не менее, в случае, если вы продолжите обвинять меня, я считаю вашим долгом предоставить доказательства моей вины для моей и гуру проверки.
Окончательное решение мы уже приняли по электронной почте, наша позиция ясна в отношении дублирующихся учетных записей, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями в отношении дублирующихся учетных записей.
Спасибо, команда BetPat, за предоставленные доказательства.
Уважаемый Kukish559,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Команда казино представила достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Я прошу казино предоставить доказательства для моего обзора. Это мое гражданское право, прошу не нарушать его.
Информация, которую мы храним, является конфиденциальной, однако информация, которая есть у нас в вашей учетной записи в отношении дублирующих учетных записей, была предоставлена Casino Guru для получения объективного мнения, запрошенного вами.
В результате "жалоба была отклонена как необоснованная".
Мы, как всегда, будем выполнять любые юридические запросы в письменной форме, пожалуйста, найдите наш почтовый адрес ниже, однако мы не обязаны делиться с вами этой конфиденциальной информацией.
BetPat
SG International NV
51 E-Commerce Park, Кюрасао
Уважаемый Kukish559,
К сожалению, как указывает команда казино, вся информация, передаваемая между казино и Casino Guru в частном разговоре, считается строго конфиденциальной, поэтому я также не могу предоставить какие-либо дополнительные сведения. Я прошу прощения за доставленные неудобства.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я бы порекомендовал связаться с Управлением по лицензированию казино (Кюрасао-Антильский край), хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».