BetPat Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Привет. Это казино позволяет игрокам с азартными играми играть. Я закрыл аккаунты всех сайтов этого казино. И они все еще разрешают мне играть.

Дорогой Тимо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия и нашел вот что: https://www.betpat.com/en/static-texts/responsible-game :

„Пределы

Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша для выбранного периода. Всегда есть возможность изменить лимит убытков, но это вступает в силу соответствующим образом:

Изменение лимита на более ограничительное вступает в силу немедленно.

Изменение лимита на менее ограничительное вступает в силу через 48 часов после изменения.

Пожалуйста, напишите на support@betpat.com для самоисключения. «

Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогой Тимо,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет. Моя проблема в том, что я навсегда закрыл аккаунт на всех сайтах этой группы казино. Это лицензия.

Чат даже сказал, когда обсуждает этот случай, что «это невозможно, когда закрыли учетную запись с той же лицензией», но когда я создал жалобу, ответил в службу поддержки и написал: «Это возможно, все сайты разные»

Но, может быть, эта группа казино плохая и они жульничают. Я играл более 12 лет, но теперь бросил и

никогда не играйте в такие казино.

Я играю только в лото, финский veikkaus.fi, это надежный сайт 🙂 спасибо за помощь, вы делаете хорошую работу!

Большое спасибо, Тимо, за то, что вернулся к нам. В каждом казино и в каждой группе казино действуют разные правила самоисключения. Иногда бывает достаточно, если вы запрашиваете его в одном казино, и он применяется автоматически для всей группы, к сожалению, иногда вам нужно разместить запрос на самоисключение для каждого веб-сайта отдельно.

Не могли бы вы посоветовать, как бы вы хотели продолжить рассмотрение вашей жалобы? Заранее спасибо.

Здравствуйте, у меня есть запрос на постоянное закрытие всех этих сайтов группы казино, и счета закрываются должным образом. Не знаю, почему они разрешают играть, когда запрашивают постоянную проблему с игрой.

Не могли бы вы спросить казино, почему мне разрешили играть и создать аккаунт.

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Дорогой Тимо,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.