ГлавнаяЖалобыBetroom 24 Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Betroom 24 Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,250 EUR

Betroom 24 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.11.2021 | Разрешено : 10.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрока из Дании обвинили в нарушении условий бонуса при покупке внутриигровых функций. Казино Betroom24 настаивало на том, что игрок нарушил их условия, даже после того, как игрок выполнил требования по ставкам и запросил вывод средств. Игрок утверждал, что условия казино были неясными и несправедливыми. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и предложить справедливое решение, казино сохранило свою позицию и отказалось выплатить выигрыш игроку. В конце концов казино и игрок пришли к обоюдному согласию, и дело было закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино. Надеюсь, вы можете помочь в этом вопросе, потому что я чувствую, что со мной обращаются несправедливо.


Я получил 50% бонус на выходных за 200 евро, то есть 300 евро в сумме с 25-кратной липкой ставкой. Я добился большого успеха и выполнил требование о переносе ставки по ставке 25x. Я смотрю под своим профилем, чтобы убедиться, что теперь у меня нет ставок и у меня есть чистые деньги, чтобы играть. (см. прилагаемый документ)


Затем я плачу 2800 евро из 3 раундов, потому что максимум 1000, они выплачиваются таким образом (1000, 1000, 800) и оставляют 200 евро на счету. Затем делаю перерыв 20-30 мин.


Тем временем я получил сообщение от казино, в котором написано: «Это подтверждает, что запрос на снятие средств был получен за 3 раунда из-за трехкратного платежа, как показано выше. (См. Документ)


Добросовестно, поскольку я считаю, что выполнил требования к прохождению игры и чтобы получить деньги, я решил купить несколько бонусов на оставшиеся 200 евро. Я немного проигрываю и немного выигрываю, и в итоге получаю 450 евро, поэтому я решаю отменить выплату по 800 евро и вместо этого выплатить еще 1000. Атлсо, у меня сейчас осталось 250 на счете, которые также будут выплачены в конце. Итого 3250 евро.


На следующий день я с нетерпением жду своих денег, но вместо этого приходит электронное письмо, в котором написано: «Мы пишем вам по поводу вашего недавнего запроса на снятие средств.

Сообщаем вам, что вы воспользовались нашей бонусной вечеринкой на выходных, и к ней применяются определенные правила.

В соответствии с нашими Условиями использования бонусов в разделе 10.4.5., «Функция покупки бонуса» и «охота за бонусами» запрещены, пока бонус активен на счете игрока.


10.4.5 Каждый бонус в Weekend Bonus Party является «липким», что означает, что игрок не может запросить кешаут до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам. Бонусные ограничения, максимальный лимит ставок в 4 евро, «бонусная покупка», «охота за бонусами» и запрещенные игры применяются до тех пор, пока не будет обработан запрос на вывод средств или пока баланс игроков не достигнет порога обнуления, который установлен в 1 евро или эквивалент в другой валюте. .

Вы провели охоту за бонусами и использовали функцию покупки бонусов на нескольких слотах, поэтому нам пришлось отозвать ваш выигрыш, полученный с помощью упомянутого бонуса, и вернуть ваш первоначальный депозит на ваш баланс.

Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно прочитать наши Условия использования бонусов перед тем, как играть с любыми бонусами, чтобы избежать неприятных событий, подобных этому. "


Здесь я бы сказал, что как только я выполнил требования к прохождению и сделал выплату (которую они получат), у меня есть RAW наличные, и поэтому я вполне могу покупать бонусы. (и даже если нет, они должны удержать только те 450, за которые я купил, остальное я выплатил немедленно и взял небольшой перерыв.)


Если я ошибаюсь и это просто дурачится, прошу прощения за пост и за то, что зря потратил ваше время. Но надеюсь, что ты сможешь помочь.


Искренне. Бенджамин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый benjaminpetersen60,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и обнаружил следующее:

„10.1.12 Злоупотребление предлагаемыми бонусами или бесплатными вращениями недопустимо. Бонусы и бесплатные вращения предназначены для игры. Игрокам не разрешается собирать и / или комбинировать бонусы. Бонусы активны до тех пор, пока запрос на вывод средств не будет обработан или пока баланс игроков не достигнет порогового значения, равного 1 евро или эквиваленту в другой валюте. Если будет обнаружено какое-либо злоупотребление, все выигрыши будут аннулированы, а бонус будет деактивирован. Депозиты могут быть возвращены на счет игрока. Нерегулярная игра считается злоупотреблением бонусом. Некоторые примеры типов игры, рассматриваемой как нерегулярная игра. а) Использование любой системы ставок или размещение ставок на равные деньги в любой азартной игре, б) Использование функций «Удвоение», «Покупка бесплатных вращений» или «Охота за бонусами» (сбор бонусов с намерением позже открыть все это) или функция азартных игр в рамках игры по максимальной ставке, которая составляет 4 евро или эквивалент в другой валюте; c) ставки на игры, которые не участвуют в выполнении требований по ставкам, или игры с примененным к ним весовым коэффициентом 0% ».

Не могли бы вы пояснить, какие игровые функции вы активировали? Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, также отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо вам большое за ваш ответ. Я пишу вам электронное письмо с историей игр и другими вопросами.


С уважением, Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо benjaminpetersen60 за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое тебе спасибо. Я с нетерпением жду. Я надеюсь, что этот случай может быть решен, иначе мне действительно нужно подумать о том, где я играю, поскольку этот инцидент в моих глазах неприемлем со стороны казино. С нетерпением жду Вашего ответа! 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Бенджамин.

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.

Сделанная вами ошибка широко распространена в казино с липкими бонусами. Особенно, если вы привыкли играть в казино с классическими бонусами.

Однако мы считаем, что в этом случае вы не получили несправедливого преимущества, и казино должно заплатить вам.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы проверить журнал Бенджамина и дать нам отчет казино по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Джошуа здесь от имени Betroom24. Что касается упомянутого плеера, тут особо особо нечего добавить.


Как уже подтвердили player и casino.guru, это произошло с нарушением условий и положений бонусов Betroom24.


Чтобы сделать его короче, в соответствии с пунктом 10.4.5 игроку не разрешалось выполнять «охоту за бонусом» или использовать функцию «функция покупки бонуса», пока бонус был активен, то есть до тех пор, пока его запрос на снятие средств не будет обработан или его баланс не достигнет нуля. статус, установленный на 1 евро. Закончил ли он отыгрывание бонуса или нет, это не имеет ничего общего с упомянутым выше пунктом.


Чтобы избежать таких моментов, мы настоятельно рекомендуем игрокам внимательно прочитать наши бонусные условия и положения, прежде чем запрашивать любую из наших промо-акций.


Наше решение окончательно и не может быть отменено.


Спасибо за понимание.


Джошуа

Команда Betroom24

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я до сих пор не могу понять, где я нарушил ваши правила. Повторите всю сумму бонуса 25 раз и сделайте ставку. Затем я запросил дополнительные платежи, поскольку вы получили, обработали и даже отправили письмо с подтверждением об этом.


Так что вам было бы нехорошо уточнить, на какой машине и в какое время я должен был нарушить ваши условия? Я, конечно, считаю, что это несправедливо с вашей стороны, поскольку я выполнил все ваши требования, но вы по-прежнему отказываетесь платить деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино и Бенджамин.


Я понимаю, что в правилах и условиях вашего казино что-то написано, но, пожалуйста, взгляните на проблему с разных сторон.


Бенджамин завершил отыгрывание бонуса и снял деньги. Если он ничего не сделает после настройки вывода, деньги поступят на его счет. Однако он решил сыграть в ограниченные игры на оставшиеся деньги. Справедливо ли конфисковать все его бонусные деньги? Мы считаем, что справедливым было бы аннулирование оставшихся средств, но соблюдение вывода.


Мы прекрасно понимаем, что у некоторых казино (в основном на платформе RTG) есть проблемы с бонусами и нововведениями в программном обеспечении. Из-за этого большинство этих казино не могут конвертировать бонусные деньги в реальные деньги после завершения отыгрыша. Однако не стоит перекладывать эти технические трудности на игроков.

Если бы Бенджамин играл в большинстве других казино, этой проблемы бы не было. После завершения отыгрыша бонусных средств в большинстве казино бонусные деньги автоматически конвертируются в реальные деньги, и игроки могут играть во все игры без ограничений.


Уважаемый представитель казино, в нашей базе данных более 4000 казино. В большинстве из них такая ситуация не может произойти, если вы считаете, что это наши условия, и мы ничего не можем сделать независимо от их справедливости. Как мы можем продвигать вас как хорошее казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет CasinoGuru,


Мы рекомендуем нашим игрокам ознакомиться с Условиями использования бонусов Betroom24, прежде чем запрашивать какие-либо из наших бонусов, чтобы избежать подобных ситуаций. На случай, если есть вещи, которые не понятны никому из игроков, у нас есть поддержка в чате 24/7, а также служба безопасности работает почти 24 часа в сутки.


Как серьезная компания и казино, у нас нет места для принятия решения в пользу какого-либо игрока, если он явно нарушает Условия и положения бонуса. Наша репутация резко упадет, если мы будем играть «на ветер» с каждым из подобных случаев (менее 0,001% всех игроков претендуют на бонусы).


Пожалуйста, обратите внимание: Условия и положения Betroom24 Bonus - это не просто «что-то написанное», как будто вы выражаете свое мнение очень «субъективно» (возможно, чрезмерно?), Но это официальный документ, который должны соблюдаться и соблюдаться клиентами, которые согласились. на такие Бонусные Условия при запросе любого из наших бонусов.


Betroom24 не скрывает условий и положений бонусов и действует справедливо и позитивно в соответствии с законодательством. Мы уважаем каждого нашего игрока и стремимся развлечь наших игроков в позитивной и приятной обстановке.


Betroom24 считает это дело закрытым и больше не будет комментировать эту тему.


Спасибо за понимание,


С Уважением


Джошуа

Betroom24

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино и betroom24.


Я попытался увидеть это под другим углом. Даже если они думают, что я все еще нарушил их «бонусные условия», это должно быть более ясным или иначе, чтобы игрок понимал, что, когда вы закончили играть через свой выигрыш, вы ничего не можете сделать, кроме как выплатить их, поскольку вы, очевидно, все еще на бонусных условиях и все еще зависит от максимальной ставки и запрещено покупать бонусы.


Я имею в виду, как гуру казино пишет, что вы должны выплатить оставшуюся сумму, за которую я не играл, но которую выплатили немедленно.


Я по-прежнему настаиваю на том, что это несправедливое отношение со стороны казино. Если вы думаете, что все закончилось и больше нечего делать, это досадный способ потерять 3200 евро. Такой раздражающий способ, что я больше не вижу необходимости использовать вашу платформу в будущем.


Не знаю, доделан ли он со стороны гуру казино? По крайней мере, я устал от казино, которое просто убегает от проблемы. Но большое спасибо за помощь, я не получил точно того ответа, на который надеялся, но казино явно ускользает от проблемы. Очень жаль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Джошуа и Вениамин.


Мы снова все перепроверили, но в данном случае наша позиция на стороне Бенджамина.

Пример:

Если вы вносите деньги в банк, и на вашем счете появляется только половина этих денег, а затем обнаруживается, что в банке действует правило, согласно которому все депозиты, сделанные в понедельник, имеют комиссию 50%, а все остальные банки вносят депозиты без комиссии. Тогда это правило определенно несправедливо и не имеет значения, что у банка оно есть на их условиях.

Я полностью понимаю, почему Бенджамин чувствует себя обманутым.

Джошуа, я понимаю, что у вас есть правила, но когда в 99% казино такой ситуации не может быть, я считаю, что пора изменить условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


Я не ожидал, что CasinoGuru будет проводить какое-либо сравнение с другими казино или даже банками, давая субъективное мнение, занимая ту или иную позицию, а просто буду следовать и объяснять правила нашей компании под брендом Betroom24 игрокам, которые пишут жалобы.


Мозговой штурм по поводу наших Бонусных условий не меняет того факта, что правило написано.


Пожалуйста, обратите внимание: Условия и положения Betroom24 Bonus - это не просто «что-то написанное», как будто вы выражаете свое мнение очень «субъективно» (возможно, чрезмерно?), Но это официальный документ, который должны соблюдаться и соблюдаться клиентами, которые согласились. на такие Бонусные Условия при запросе любого из наших бонусов.


Независимо от того, считает ли игрок, что он прав, он может обратиться к нашему эмитенту лицензий и подать жалобу непосредственно ему. До тех пор Betroom24 считает это дело закрытым.


С Уважением


Джошуа

Betroom24


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Джошуа, спасибо за объяснение - однако ни одно казино не может просто написать в своих правилах и условиях все, что они хотят. В нашем рейтинге мы учитываем несколько факторов: насколько безопасно казино и насколько оно удобно для пользователей, также являются факторами. По обоим критериям ваше казино провалилось. Не сомневаюсь, что регулятор примет решение в вашу пользу. Регулирующие органы Кюрасао известны своими решениями, которые абсолютно не заботятся о том, что правильно, а что неправильно, а только о том, что где-то написано.


Но технически вы имеете право, и поэтому мы закрываем это дело как неурегулированное, но с классификацией «против Кодекса справедливой азартной игры». Это означает, что вы действовали в соответствии со своими условиями, но использованное вами правило было сочтено несправедливым. (более низкая пенализация)


Мне очень жаль, Бенджамин, что мы не смогли тебе помочь. Я настоятельно рекомендую вам найти другое казино. Вы можете проверить наш сайт и найти казино, рекомендованные для вашей страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Betroom 24. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино проинформировало нас и предоставило доказательства того, что они достигли взаимного соглашения с Бенджамином. Мы рады наконец закрыть это дело после столь долгого времени.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях