Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино представило соответствующие доказательства, подтверждающие его претензии.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино представило соответствующие доказательства, подтверждающие его претензии.
Привет
Я внес в общей сложности 200 евро на betroom24 9 июня 2023 года после того, как получил по электронной почте рекламное предложение о бонусе, выиграл 510 евро и запросил выплату.
первый депозит был без бонуса и внесено 100 евро и выплачено чуть более 90 евро, чтобы претендовать на этот бонус
второй депозит был 100 евро с бонусом 100 евро
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Мне удалось выиграть 420 евро и подать заявку на выплату.
сегодня я получил письмо:
Привет, Бернд,
Настоящим сообщаем вам, что ваша учетная запись Betrom24, зарегистрированная под именем пользователя: Bernd30, была заблокирована навсегда из-за нарушения наших внутренних Условий открытия и использования учетной записи;
Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать учетную запись у нас у любого другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые связаны с одним и тем же адресом, IP-адресом или компьютером или которые подозреваются в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях. Если мы внесли какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на дублирующий счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства.
Открытие дополнительных учетных записей будет считаться очередным нарушением наших Условий и положений, и все ваши дополнительные учетные записи Betroom24 будут немедленно заблокированы.
С уважением,
Betroom24 Безопасность
Они утверждают, что у меня более 1 учетной записи, что, к сожалению, не соответствует действительности, потому что у меня есть только эта 1 учетная запись, и ей около 1 года.
почему бы вам не отправить мне бонусные акции и не заблокировать мою учетную запись, если у меня есть несколько учетных записей.
Почему бы вам не предоставить мне доказательства в поддержку вашего заявления о том, что у меня более 1 учетной записи.
вместо этого они позволили мне внести депозит, и что бы ни случилось, если я выиграю или проиграю, я никогда не увижу денег.
Такое поведение является грабительским и абсолютно недопустимым, потому что счет будет закрыт, а выигрыш аннулирован только в случае вашего выигрыша.
если бы я ничего не выиграл, мой аккаунт не был бы гарантирован
был закрыт, и они позволили бы мне внести депозит намного дольше, прежде чем я сделал первый вывод
Они закрыли счет, и мне даже не вернули мой депозит в размере 200 евро.
в связи с тем, что у меня только 1 аккаунт на betroom24, я ожидаю, что мой выигрыш будет выплачен в полном объеме
и я надеюсь, что гуру казино может помочь мне с этим.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Уважаемый bernd30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом и получали ли вы выигрыши ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
я отправил подтверждающие документы в казино, но через 1 день мой аккаунт был заблокирован
и я не знаю, каков текущий статус проверки
это была моя первая выплата там
у нас с сыном по 1 аккаунту на betroom24, но у нас разные домохозяйства
разный интернет и устройства
электронная почта и имя пользователя тоже разные
поэтому мы не нарушили никаких условий казино
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Я ценю разъяснение и благодарю вас за более подробное объяснение ситуации. Основываясь на информации, которой вы поделились, кажется, что единственной потенциальной связью между двумя учетными записями может быть использование VPN, что может создать впечатление, что два разных человека играют с одного и того же IP-адреса. Для дальнейшего расследования, не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы когда-либо VPN во время игры в этом конкретном казино? Кроме того, было бы полезно знать, какая учетная запись была создана первой и была ли какая-либо из них успешно проверена в прошлом. Наконец, использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счете ранее? Спасибо за ваше сотрудничество.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- впн не используется
-Документы отправлены на проверку, но ответа нет. Аккаунт заблокирован
-аккаунту около 1 года
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
этот бонус был использован
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Всем привет,
Эта жалоба связана с другой жалобой;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Мы предоставим Casino.guru четкие доказательства того, что учетные записи связаны, более того, мы твердо верим, что за двумя учетными записями стоит один человек.
Команда Betroom24
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Большое спасибо, bernd30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет bernd30,
Я обсуждаю проблему с представителем казино по скайпу. Если я получу всю необходимую информацию, то к понедельнику должно быть заключение.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Привет bernd30,
После долгого и трудного сбора и изучения всех имеющихся доказательств по делу вашего сына и вашего сына мы, наконец, пришли к выводу. Все данные убедительно свидетельствуют о том, что обе учетные записи были созданы и использовались одним игроком. Это включает в себя шаблоны депозитов, игровые шаблоны, имена учетных записей, время игры и т. д. Кроме того, на двух учетных записях было заявлено более 30 бонусов, что предполагает охоту за бонусами. Боюсь, обе жалобы будут отклонены. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Antillephone (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.