ГлавнаяЖалобыBetrophy Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Betrophy Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Betrophy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.11.2022 | Дело закрыто : 13.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет

я внес 200 евро с первым приветственным бонусом

и получите 100-процентный бонус.


код: TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)


после выполнения требований по обороту я запросил выплату в размере 2000 евро 8.11.2022.

это моя первая выплата там.



Я отправил по электронной почте все подтверждающие документы и думаю, что я проверен.


Я жду свой платеж в течение 10 дней, и он не обрабатывается


Живой чат не может мне помочь и говорит мне связаться со службой поддержки по электронной почте. Я делал это несколько раз, но я не получил ответа более 4 дней, и меня игнорируют.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, fowi30!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, fowi30!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет еще не платеж ожидает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, fowi30. Статус вашего запроса на вывод остался прежним?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

между мной и казино нет связи, так как казино не отвечает на мои электронные письма, а меня игнорируют.

платеж все еще ожидает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выплата была отклонена, и я получил свой депозит в размере 200 евро обратно, и меня обвиняют в манипулировании бонусами, не уточняя, что я должен был сделать неправильно.

Я отыграл из всего бонуса только 1 слот (слот был разрешен по условиям бонуса) и ни разу не менял ставку.

с моей точки зрения нет манипуляций с бонусами

Я получил сообщение, когда сегодня зашел на betrophy

Кроме того, сейчас я получил обратную связь о том, что я полностью проверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет fowi30,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Betrophy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые fowi30 и Питер,


Обратите внимание, что это дело расследуется.


С уважением,

Команда казино Betrophy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Питер и fowi30,

Мы заметили определенные нарушения в игровом процессе игрока, во время проверки его аккаунта. В соответствии с нашими Условиями мы можем проводить такие проверки/расследования в любое время:

«8.8. Betrophy оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. В результате этих проверок может стать ясно или может возникнуть подозрение, что учетная запись:

- Используется в качестве неразвлекательного типа игры или учетной записи в стиле ставок; или же

- Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс.

Betrophy оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши в случае, если что-либо из вышеперечисленного было определено».

Полные условия: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions

После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.

Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.

С уважением,

Команда казино Betrophy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Betrophy Casino,

Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы попросить вас уточнить это, поскольку «неразвлекательная игра» может быть практически чем угодно. Если это конфиденциальная информация, вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Betrophy Casino.


Уважаемый fowi30,

Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в этом и нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях