Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша.
Я пришел сюда, чтобы сообщить вам, насколько я недоволен казино: BETSAMIGO и насколько грязным и преступным является дом. С 13.05 по 23.05 отправлял и повторно отправлял документы для верификации аккаунта с целью вывода, всего было 19 документов. Более одной фотографии удостоверения личности, CPF, подтверждения места жительства, подтверждения номера телефона, зарегистрированного в доме, подтверждения выписки со счета, моего селфи с удостоверением личности, моего селфи с названием дома (унизительный факт, что я никогда не принимал раньше в жизни); несколько раз я получал электронное письмо от дома, в котором говорилось, что моя учетная запись была успешно подтверждена, но когда я пытался сделать новый вывод средств, он был отменен. Дом делает этот трюк, чтобы вы никогда не могли снять, при этом деньги застряли в нем, и они создают новые правила в KYC и говорят, что им нужна более глубокая оценка, чтобы обойти права клиента, поэтому ситуация превращается в цикл порочный, что ты никогда не сойдешь. Я снял 19 мая 2023 г. сумму в размере 600,00 реалов, и она была отменена, несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена, после многих попыток вывода 23-го числа они сняли 450,00 реалов, утверждая, что это изменило правило KYC и могло только вывести 25 долларов. Преобразовав в свою валюту, я получил 150 реалов, но дом может снять только 300 реалов. Так что я сделал ставки, и с зеленью я получил положительный баланс в размере 334,50 реалов. Я запросил новый вывод средств, и они отменили вывод средств и сняли с моего счета 314,50 бразильских реалов, заявив, что они снова изменили правило KYC, поэтому мой баланс составлял 20,00 бразильских реалов. Невероятно, как они лгут, создавая различные способы несоблюдения прав клиента. У меня есть доказательства, отпечатки всего!!! Должен ли дом, имеющий официальную лицензию, действовать таким образом?
Дорогая Аделита,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bets Amigo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, упоминало ли казино какие-либо конкретные правила, когда они оправдывали конфискацию вашего выигрыша?
Были ли накоплены ваши выигрыши с помощью бонуса или акции?
Пожалуйста, присылайте любые дополнительные сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) от казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В отпечатках, которые я отправил, есть электронные письма, которые я получил от них с их ложью, в которой говорилось (более одного раза), что моя учетная запись была подтверждена, и говорилось, что снятие средств будет обработано в течение 48 часов, но в конечном итоге я попал в цикл отмены сдаться и быть униженным. Также есть распечатки выписки со счета со снятием средств в размере 600,00 бразильских реалов и 334 бразильских реалов, которые были аннулированы и украдены с моего счета. Другие принты я не мог отправить сюда, потому что здесь есть ограничение на фотографии, но уже можно иметь в виду безответственность дома со своими клиентами. Вы можете ясно видеть, что это нанесло мне удар, исчезнув с моими 600 реалами, а затем с 334 реалами.
Другие электронные письма и отпечатки, подтверждающие ненормальность дома со мной.
Спасибо за эту информацию.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо пояснения от казино относительно этих транзакций, которыми вы можете поделиться с нами? Если у вас есть записи разговоров или электронных писем из казино конкретно об этих двух ситуациях, поделитесь ими здесь или отправьте на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .