ГлавнаяЖалобыBets Amigo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Bets Amigo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 180 EUR

Bets Amigo Casino
Отправлено: 22.06.2023 | Не разрешено : 05.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я постоянно отправляю документы каждый день и другой документ в чате они даже не отвечают в письме ничего также не является конкретным Я отправил документ 6 раз и только в последний раз они приняли его в том же письме, что и скажите, что это скриншот ниже, они говорят, что не принимают скриншот, 19-го числа моя учетная запись была подтверждена сразу после моего вывода и отменена, потому что документы отсутствуют

и они просят еще 2 или 3 без ответа. это не бонусные деньги, потому что я никогда не использовал их

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, taniamarques1988!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я до сих пор не получаю ответа ни в чате, ни по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло 3 дня, и я до сих пор не получил ни одного письма о том, были ли они приняты или нет, сегодня они говорят о рабочих днях, где нигде не упоминалось, что это были 3 рабочих дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Чат пытается обмануть клиента

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Снова отказали в выводе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил 26 документов, и они продолжают меня тормозить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, taniamarques1988, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо taniamarques1988 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Bets Amigo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с этим процессом проверки и можем ли мы чем-нибудь помочь.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях