Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Portugal has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я постоянно отправляю документы каждый день и другой документ в чате они даже не отвечают в письме ничего также не является конкретным Я отправил документ 6 раз и только в последний раз они приняли его в том же письме, что и скажите, что это скриншот ниже, они говорят, что не принимают скриншот, 19-го числа моя учетная запись была подтверждена сразу после моего вывода и отменена, потому что документы отсутствуют
и они просят еще 2 или 3 без ответа. это не бонусные деньги, потому что я никогда не использовал их
I'm constantly sending documents every day and a different document in the chat they don't even reply in the email nothing is also not specific I sent a document 6 times and only in the last one did they accept it in the same email they say it's a screenshot further down they say they don't accept screenshot, on the 19th my account was validated right after my withdrawal and canceled because documents were missing
and they ask for 2 or 3 more without any response. it's not bonus money because I never used it
Estou constantemente a enviar documentos todos os dias e um documento diferente no chat já nem respondem no email nada também não são específicos enviei um documento 6 vezes e só na ultima o aceitaram no mesmo email dizem que é uma captura de ecrã mais abaixo dizem não aceitam captura de ecrã,dia 19 a minha conta foi validada logo a seguir o meu levantamento e cancelado porque faltam documentos
e pedem mais 2 ou 3 sem qualquer resposta.não é dinheiro de bónus porque nunca usei
Dear taniamarques1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Прошло 3 дня, и я до сих пор не получил ни одного письма о том, были ли они приняты или нет, сегодня они говорят о рабочих днях, где нигде не упоминалось, что это были 3 рабочих дня.
It's been 3 days and I still haven't received any emails saying whether they were accepted or not, today they say working days where it was never mentioned anywhere that it was 3 working days
Já passou 3 dias e ainda não recebi qualquer emails a dizer se foram aceites ou nao,hoje já dizem dias úteis onde nunca foi citado em lado algum que eram 3 dias úteis
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Большое спасибо, taniamarques1988, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, taniamarques1988, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо taniamarques1988 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Bets Amigo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с этим процессом проверки и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Hello there,
Thank you taniamarques1988 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bets Amigo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the problem with this verification process and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.