Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил успешную проверку, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную». После того, как мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока, игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили ее.
Несмотря на многочисленные запросы и многочисленные попытки проверки с правильными документами, которые в конечном итоге привели к успеху; снятие €1000, которое я тогда пытался сделать, было отменено и снова запрошена верификация, хотя успешность этого была мне ранее подтверждена.
Уважаемый Сулито1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, иногда казино замечают, что им нужно больше документов, даже если учетная запись игрока была предварительно проверена.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какие документы вы уже предоставили и какие документы казино запросило сейчас? Не могли бы вы подтвердить, что вы уже предоставили новые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
до этого у меня уже есть фотография моего удостоверения личности, снимок экрана моей учетной записи «Skrill», фотография моей банковской карты и счет-фактура, подтверждающий мой адрес.
После того, как моя проверка была подтверждена, и я запросил снятие средств, которое затем было отменено, они попросили меня сделать селфи и мое удостоверение личности, а также подтверждение перевода с моей учетной записи на Skrill. Я также отправил эти документы в BetsAmigo.
Таким образом, я могу подтвердить, что предоставил всю документацию, о которой меня просили, и всегда сотрудничал.
Большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Теперь у меня требуют документы, которые я уже два раза отправлял и которые тоже проверены.
Теперь я считаю это несправедливым.
Привет Кристина,
Уже начинаю отчаиваться, с 24 февраля пытаюсь верифицироваться, к сожалению тщетно.
Даже если документ отклонен, я не получаю уведомления... вы также не получаете уведомления, если отзыв отменен.
Я прошу вашей поддержки.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, Sulito1988, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сулито1988,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Bets Amigo присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Вчера BetsAmigo подтвердила мою верификацию.
В любом случае, спасибо.
Уважаемый Сулито1988,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Sulito1988, так как игрок сообщил нам об отмене вывода и дополнительной проверке, инициированной казино.
Уважаемый Сулито1988,
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе? Удалось ли вам подтвердить свой номер телефона и снова перейти к запросу на вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
