Игрок из Бразилии сделал депозит и выиграл, но столкнулся с трудностями при их выводе. Их попросили предоставить различные документы, которые они отправили, но столкнулись с постоянными проблемами. Мы пытались связаться с казино, но оно никак не отреагировало на жалобу, поэтому оно было закрыто как нерешенное.
Я сделал депозит, и я выиграл, я попросил сделать вывод, они попросили меня предоставить несколько документов, и я отправил им, они сказали, что это правильно, они попросили 48 для внесения депозита, и в каждом сообщении есть еще одна проблема, они сказали, что мой документ CNH неверен Я отправил это снова позже они попросили мой счет мобильного телефона, и всегда сообщая, что депозит будет внесен в течение 48 часов, я устал от отправки документов, всегда есть препятствие для оплаты
Уважаемый Bia7611,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже отправил документы в CNH, но они просят еще один, которого у меня нет, CNH действителен, я уже сделал фото даже с CNH, проблема в том, что в приложении имя было только Фабиана Мартинс и мое имя Фабиана Перейра Мартинс. Это не является основанием для отказа в выдаче водительского удостоверения Я отправил новое водительское удостоверение, а в старом нет оснований для отказа
Bia7611, не могли бы вы отправить фотографию своих водительских прав на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
отправил спасибо за помощь
Был сделан заказ на фотографию с моим именем, датой рождения и названием казино. Потом снова запрашивает документ, я ничего не понимаю
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Bia7611. Ваша жалоба будет переадресована моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет Биа7611,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Bets Amigo, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, что не так с документами игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Мне сообщили, что документы были проанализированы еще раз, фотография, где я держу листок бумаги с моим именем, датой рождения и названием казино, в конце было сказано, что если мне понадобятся дополнительные документы, они свяжутся со мной снова. Но нечего сказать в оплате.
И с каждым ответом возвращают деньги на счет отменяют вывод
Помогите мне отказали в депозите, я не знаю что еще делать, помогите пожалуйста
Они связались со мной и сказали, что это не они решают это, а другое учреждение, но мне не дали название учреждения.
У меня попросили другой документ, CNH не приняли, потому что сообщают, что он фальшивый Я чувствую себя обиженным, потому что кажется, что я преступник Я хотел бы только получить деньги
Уважаемый Bia7611, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
