Игрок из Бразилии выиграл от бесплатных вращений. Казино попросило ее подтвердить свою личность, с чем она борется. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Мой лучший друг прислал мне электронное письмо, чтобы проголосовать за него, и я выиграю 200 бесплатных вращений. разве они не проверяют мой... Я отправил интернет-квитанцию, которая является единственной учетной записью, которая у меня есть на мое имя, и они хотят еще одну квитанцию... так что, если у меня нет другой квитанции, я ее не получу?. .. пожалуйста, помогите мне
Уважаемый lominha172,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:
9.2 Betsamigo имеет право не обрабатывать платеж, если личность, возраст и место жительства владельца счета, а также подтверждение наличия денежных средств не были надлежащим образом подтверждены.
56.10.1 (...) В процессе проверки от игроков потребуется предоставить такие документы, как, помимо прочего, удостоверения личности, банковские карты, банковские выписки, источник богатства, источник средств и счета за коммунальные услуги. В случае предоставления игроками недостоверных персональных данных, в выводе средств может быть отказано, а учетная запись пользователя может быть удалена. Игрок будет проинформирован об этом по электронной почте. В некоторых случаях Компания может запросить селфи с удостоверением личности, селфи с удостоверением личности и специальным знаком или даже звонок или видеозвонок. Когда запрашиваются какие-либо документы, владелец учетной записи должен загрузить такую документацию в свою учетную запись Betsamigo (Мой профиль > Документы). При запросе документов для проверки учетной записи любые ожидающие снятия будут отменены.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже отправил документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и подтверждение адреса... но подтверждение адреса, которое у меня есть на мое имя, только из Интернета, и они не хотят его принимать.... Я отправил счет за электричество и брак сертификат, потому что он на имя моего мужа, и они его тоже не принимают. невозможно, чтобы только потому, что у меня нет счета за электроэнергию на мое имя, я не получил
Я проверил часто задаваемые вопросы казино и вот что нашел относительно подтверждения адреса:
Чтобы ваш адрес был проверен, пожалуйста, предоставьте нам фотографию всей страницы подтверждения адреса, выданного на ваше имя в течение последних 3 месяцев.
Принимаемыми документами являются выписки с банковских счетов/карт с последними транзакциями и счета за коммунальные услуги, такие как электричество, вода, стационарный телефон, газ, тепло, счета за мобильный телефон.
Мы не принимаем письма, квитанции, записки, ипотечные кредиты, ссуды, отчеты об оплате, страховки, рецепты, телевизионные лицензии, платежные ведомости или права собственности на транспортное средство в качестве подтверждения вашего адреса.
У вас есть какие-нибудь из этих документов, на которых написано ваше имя?
У меня есть один из интернета, тот же телефонный оператор ... Я отправил его в формате PDF, как они просили ... Я распечатаю его и отправлю фото.
Вы отправили распечатанный документ в казино? Вы уже получили ответ?
Я отправил его, и они сказали, что не принимают учетную запись мобильного телефона... но это не мобильный телефон, это домашняя учетная запись интернета... они просто зависают
Большое спасибо, lominha172, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, lominha172,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и, чтобы вы знали, казино Bets Amigo не очень-то сотрудничало с нами в разрешении жалоб и игнорировало нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться помочь вам.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы получить от них ответ.
Мы хотели бы пригласить казино Bets Amigo присоединиться к разговору.
Уважаемые казино Bets Amigo,
Поскольку игрок предоставил вам все документы, которые у него есть, что еще можно сделать, чтобы помочь ему успешно завершить процесс проверки?
Они не ответят... потому что им все равно... они будут воровать
Уважаемый lominha172,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal .k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
