Игрок из Австрии сделал криптовалютный депозит с неполной информацией. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria made a cryptocurrency deposit with incomplete information. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии сделал криптовалютный депозит с неполной информацией. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внес депозит в указанном казино на 0,9825037 BNB, но забыл ввести памятку, т.е. номер моего кошелька.
После нескольких недель писанины меня попросили прислать видеозапись по электронной почте, что я и сделал, но ничего не произошло. Написано только, что она будет по-прежнему справедливой.
I deposited at the said casino in 0.9825037 BNB, but forgot to enter the memo, i.e. the number for my wallet.
After weeks of writing around, I was asked to send a video recording by e-mail, which I did, but nothing happened. It is only ever written that it will continue to be fair.
ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.
Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.
Уважаемый Samir91,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что трудно отследить и связать криптовалютную транзакцию, если вы не указали правильную или полную информацию.
Тем не менее, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.
Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Have you made any successful deposits before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
К сожалению, транзакция не удалась, так как вы не указали целевой тег при внесении депозита. Поэтому списать депозит с кошелька было невозможно.
Чтобы восстановить транзакцию, вы должны предоставить следующее по электронной почте:
- видео, которое должно быть записано в кошельке пользователя, где видны TX ID транзакции, адрес депозита, валюта и сумма. Кроме того, страницу необходимо перезагружать во время записи видео.
Обратите внимание, что комиссия за восстановление транзакции провайдером составляет 10% от суммы депозита, но минимальная комиссия составляет 10 евро.
Процесс восстановления транзакции может занять до 60 дней, но обычно обработка занимает 2-3 дня.
Если вас все устраивает и вы согласны восстановить транзакцию, все, что вам нужно сделать, это отправить нам по электронной почте запрошенное видео и правильный целевой тег, указанный в форме депозита на веб-сайте.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для нашего письма.
Unfortunately, the transaction was unsuccessful because you didn't provide the target tag when making the deposit. Therefore, it was impossible to debit the wallet with a deposit.
To recover the transaction, you must provide the following via email:
- the video that must be recorded in the user's wallet, where the TX ID of the transaction, the deposit address, the currency and the amount are visible. Also, the page needs to be reloaded while the video is being recorded.
Please note that the commission for the transaction recovery by the provider is 10% of the deposit amount, but the minimum commission is 10 EUR.
The transaction recovery process can take up to 60 days, but typically it takes 2-3 days to be processed.
If everything suits you and you agree to recover the transaction, all you have to do is email us the requested video and the correct target tag provided in the deposit form on the website.
Please check your email for our letter.
Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.
Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:
- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.
Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.
Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.
Вот сообщение, которое я получил, конечно же, я отправил видео по запросу.
Транзакция отслеживается
Here is the message I got of course I sent the video as requested.
The transaction is traceable
Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.
Die Transaktion ist Nachvollziehbar
Уважаемый Samir91 и команда CasinoGuru,
Мы уже отправили игроку электронное письмо, в котором его попросили предоставить нам тег кошелька BNB, связанный с его учетной записью.
Как только игрок предоставит нам запрошенную информацию, мы сможем восстановить транзакцию.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда Bets.io
Dear Samir91 and CasinoGuru Team,
We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.
As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.
Thanks for understanding.
Best Regards,
Bets.io Team
Я сделал все, что просили, чтобы создать видео, где вы можете видеть, что я сделал депозит и перезагрузил страницу в процессе, жду своего депозита уже более 3 недель.
I have done everything that was asked to create a video where you can see that I have made the deposit and reload the page in the process have been waiting for my deposit for over 3 weeks now
Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung
Dear Samir91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.