Игрок из Сербии подает официальную жалобу на Bets.io после того, как его аккаунт был несправедливо заблокирован, а его выигрыш в размере 659 USDT конфискован, несмотря на прохождение всех процедур проверки, включая видеозвонок. После первоначального успешного вывода средств он столкнулся с дополнительными требованиями проверки, только чтобы получить общее обвинение в «мошеннической деятельности» без доказательств или конкретного нарушения.
Я подаю эту официальную жалобу на Bets.io, управляемый Tessera Limited SRL, лицензированный в Анжуане под номером лицензии ALSI-202410047-F12. Мой счет был несправедливо заблокирован, а мой выигрыш в размере 659 USDT был конфискован, несмотря на то, что я прошел все процедуры проверки, включая полный видеозвонок.
Вот полный разбор произошедшего:
Создание учетной записи и игровой процесс
Я создал свой аккаунт Bets.io и играл в обычные игры со ставками на спорт, предлагаемые на их платформе. Я сделал депозит и сделал несколько ставок на законные матчи. Все было сделано в соответствии с их правилами, используя только мой личный аккаунт, устройство и подключение к интернету.
Одобрено первое снятие средств
Мой первый вывод 500 USDT был успешно обработан. Это доказывает, что мой счет прошел их проверки KYC и антимошенничества в то время. Я продолжил играть после этого на средства, которые по праву принадлежали мне.
Внезапная блокировка и вторая проверка
Вскоре после моего первоначального вывода мой аккаунт был внезапно заблокирован без уведомления. Затем мне было предложено пройти второй, более обширный процесс проверки, который включал:
Предоставление всех личных документов (паспорт, удостоверение личности, подтверждение оплаты)
Присутствовал на видеозвонке в прямом эфире, где мне задавали подробные вопросы о деятельности моего счета, включая мой первый депозит, мои ставки и мой текущий баланс.
Я ответил на каждый вопрос точно, ясно показав, что я настоящий владелец аккаунта. Видеозвонок был записан, и он служит явным доказательством того, что аккаунт принадлежит мне и никогда не использовался мошенническим образом.
Несправедливое обвинение без доказательств
Несмотря на завершение проверки и полное сотрудничество, я получил стандартное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мои средства были конфискованы из-за «мошеннической деятельности», ссылаясь на их политику по борьбе с мошенничеством. Никаких фактических доказательств или конкретного нарушения представлено не было. Они утверждают, что я каким-то образом был связан с несколькими счетами или сговором, что является абсолютной ложью.
Я использовал только один свой личный аккаунт и готов предоставить любую документацию или доказательства, чтобы доказать это снова. Я запросил разъяснения и доказательства, но они ответили, что решение окончательное и не будет пересматриваться снова.
Такое поведение неприемлемо
Такое поведение является хищническим и полностью противоречит ценностям честной игры и прозрачной деловой практики. Вы не можете:
Одобрить один вывод средств, а затем внезапно изменить курс на следующий,
Требуйте полную проверку, получите ее, а затем проигнорируйте,
Отказываться предоставлять доказательства, обвиняя игроков в нарушениях, которых они не совершали.
Им может сойти с рук мошенничество с новичками, но не с людьми, которые понимают юридические права, правила и принципы работы этой отрасли.
Привет, Алассика,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bets.io Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я только делал ставки на спорт.
Нет, никто из членов моей семьи не имеет счета в этом казино.
В последний раз я связывался с казино недавно, по поводу закрытия моего счета и конфискации выигрыша. Я полностью подтвердил свою личность по видеозвонку и просил их объяснить свое решение, но они не предоставили никаких доказательств, только расплывчатые обвинения.
Дорогая Алассика,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
