Игрок из Британской Колумбии запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми 23 октября 2024 года, но не получил ответа. Несмотря на то, что отдел VIP сообщил ему, что счет закрыт, у игрока все еще есть доступ к счету, что вызывает опасения относительно того, будет ли осуществлено закрытие. Игрок требует возврата потерянных средств.
Доброе утро,
Я обращаюсь сегодня, потому что хотел подать жалобу на Bets.IO по той причине, что я обращался ранее в среду утром 23 октября 2024 года, чтобы закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Я отправил запрос через электронную почту на сайте и так ничего и не получил. Позже в тот же день я получаю электронное письмо от VIP-программы с вопросом, хочу ли я бонусы и остаться. После проигрыша почти 2500 канадских долларов я так и не получил ответа ни от одного отдела. Сегодня я проснулся и получил электронное письмо от VIP-отдела, в котором говорилось, что они закрыли аккаунт, что было неправдой, поскольку у меня все еще есть доступ к аккаунту. Затем я связался с личным чатом в игре, и они сообщили мне, что мой запрос все еще рассматривается? Это наводит меня на мысль, что они закроют мой аккаунт и никогда не планируют это делать, даже после того, как я сообщил, что больше не могу играть в азартные игры. Выше я приложил скриншоты со всеми подробностями, показывающими, что это так. Даже сейчас аккаунт полностью открыт и функционирует, и я не получал никаких официальных сообщений ни от кого, кроме VIP-отдела этого казино, о том, что он закрыт. Что не соответствует действительности. Я хотел бы получить компенсацию за средства, которые были потеряны из-за этого.
с уважением,
Stayfrosty94
Дорогой Stayfrosty94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
