Bets.io Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Доброе утро,

Я обращаюсь сегодня, потому что хотел подать жалобу на Bets.IO по той причине, что я обращался ранее в среду утром 23 октября 2024 года, чтобы закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Я отправил запрос через электронную почту на сайте и так ничего и не получил. Позже в тот же день я получаю электронное письмо от VIP-программы с вопросом, хочу ли я бонусы и остаться. После проигрыша почти 2500 канадских долларов я так и не получил ответа ни от одного отдела. Сегодня я проснулся и получил электронное письмо от VIP-отдела, в котором говорилось, что они закрыли аккаунт, что было неправдой, поскольку у меня все еще есть доступ к аккаунту. Затем я связался с личным чатом в игре, и они сообщили мне, что мой запрос все еще рассматривается? Это наводит меня на мысль, что они закроют мой аккаунт и никогда не планируют это делать, даже после того, как я сообщил, что больше не могу играть в азартные игры. Выше я приложил скриншоты со всеми подробностями, показывающими, что это так. Даже сейчас аккаунт полностью открыт и функционирует, и я не получал никаких официальных сообщений ни от кого, кроме VIP-отдела этого казино, о том, что он закрыт. Что не соответствует действительности. Я хотел бы получить компенсацию за средства, которые были потеряны из-за этого.

с уважением,

Stayfrosty94

Дорогой Stayfrosty94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, отправленный 23 октября 2024 года рано утром, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?
• Получили ли вы какой-либо ответ на свой запрос до того, как VIP-менеджер связался с вами в 13:38 того же дня?
• Сообщали ли вы своему VIP-менеджеру о своих проблемах с азартными играми и указывали ли вы на то, что хотели бы, чтобы ваш счет был закрыт навсегда по этой причине?
• Вы уже запросили возврат депозитов из-за неудавшегося самоисключения? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день,

Во-первых, единственный человек, у которого была переписка по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт, — это Bets.IO, потому что единственный способ связаться с ними — через функцию электронной почты на сайте, которую я прикрепил выше. В этом письме я попросил о постоянном исключении с сайта, поскольку у меня были проблемы с азартными играми. После того, как это было отправлено, прошло немного времени, прежде чем Эндрю из VIP-сервиса Bets.IO спросил, хочу ли я бонусы и продолжить играть. Я думаю, что связался со службой поддержки чата, чтобы подтвердить, что мое письмо об исключении было принято, агент службы поддержки чата действительно сказал, как на моем скриншоте выше, что оно было получено, и мне нужно дождаться закрытия моего аккаунта. Я никогда не играл на сайте, на котором, когда вы говорите, что вас должны исключить из-за проблем с азартными играми, они не предпринимают никаких действий? Вы увидите временные метки и день недели, прикрепленные к фотографиям выше, показывающие, что я даже обратился через день, чтобы спросить, что происходит с закрытием моего аккаунта, и они были в полном замешательстве и спросили, какой адрес электронной почты был для закрытия аккаунта... тот же адрес электронной почты, который я использовал для общения с ними. после еще нескольких попыток они солгали и сказали, что аккаунт закрыт, хотя на самом деле я все еще был в системе. Я пошел дальше и включил большую часть скриншотов и временных меток разговоров, писем и записей транзакций. Я не смог вместить их все, поэтому могу отправить остальное по электронной почте, если нужно. Они предложили мне рейкбек на мои деньги, но ничего больше.

С уважением,

СФ

Большое спасибо, Stayfrosty94, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Stayfrosty94,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Bets.io ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Stayfrosty94,

Можете ли вы прокомментировать заявление, предоставленное казино?

Доброе утро,

Они снова не включили первоначальное электронное письмо, которое я отправил через их внутреннюю систему электронной почты. (О котором я уже упоминал в своем предыдущем сообщении), в нем говорилось, что у меня возникла проблема и мне нужно немедленно закрыть свой счет. Очевидно, если бы это не было большой проблемой, они бы не возражали опубликовать точное электронное письмо, которое им было отправлено, чтобы мы все могли его увидеть. На данный момент они этого не сделали. Счет должен был быть закрыт, и с этим ничего не было сделано. Кроме того, не было никакого «ожидаемого вывода», которого я ждал, поэтому держать счет открытым не имеет смысла. Я также разместил фотографию в своем последнем сообщении, показывающую, что они понятия не имели, какой именно адрес электронной почты закрывается. Они понятия не имели, о чем я вообще говорю. Это вопиющая халатность с их стороны.

С уважением,

СФ

Я также хотел бы добавить, что они заявляют, что никаких официальных запросов с моего адреса электронной почты не поступало. Это неверно, так как я запросил закрытие через их внутреннюю систему электронной почты на их веб-сайте. Вы можете видеть на скриншоте, который я приложил выше, что они сказали, что получили мое письмо и просматривают его. Так что они действительно получили письмо.

с уважением,

СФ

Дорогой Stayfrosty94,

С моей точки зрения, здесь нечего решать, поскольку ваш счет был закрыт в разумные сроки. Казино утверждает, что с момента вашего запроса не было сделано ни одного запроса на депозит или вывод средств. Даже если бы это было не так, и вы бы действительно внесли депозит в течение этого периода, не было бы права на возврат, так как казино требуется определенный срок для выполнения запроса на самоисключение.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.