Bets.io Casino - Счет игрока закрывается, выигрыш конфискуется.

Я играл на bets.io в основном без бонусов и со временем только проигрывал. Иногда я играл на их кэшбэк-бонусы на слотах, но почти всегда проигрывал все. Я играл на слотах с этими случайными кэшбэк-бонусами, в остальном в настольные игры и видеопокер, когда на моем счету не было никаких бонусов. Я определенно не был выигрывающим игроком. Я никогда не брал бонус на один депозит.

Тем не менее, они заблокировали мои запросы на вывод средств более месяца назад: 28.12.2024 на 40.111 USDT и 09.12.2024 на 0.02475 BTC. Вчера они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что, согласно их условиям, они имеют полное право конфисковать остатки на счетах любого человека, даже без конкретной причины. Теперь была моя очередь. Мой счет был, очевидно, выбран, по их прихоти, может быть (случайно, я не знаю?), для закрытия и конфискации остатков.

Мое последнее общение с персональным VIP-менеджером по электронной почте от 25 декабря 2024 г.:

Привет, Джо!

Приятно познакомиться! Мой вывод уже очень долго находится в режиме ожидания. Не могли бы вы его обработать поскорее?

.они отказались отвечать.

Я получил это письмо:

Здравствуйте! К сожалению, ваш аккаунт был закрыт.

Согласно нашим Условиям и положениям, раздел «Борьба с мошенничеством»,

В процессе проверки данных игроков были выявлены нарушения следующих пунктов «ПОЛИТИКИ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ»:

Компания придерживается строгой политики противодействия мошенничеству и использует различные инструменты и методы противодействия.

Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии при игре в настольные игры, такие как рулетка, карточные игры и другие.

Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока в случае использования таких стратегий и действий, но не ограничиваясь:

- участие в любом виде сговора с другими игроками

- разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша

Руководствуясь пунктом 6 того же раздела:

Казино оставляет за собой право по своему усмотрению, без каких-либо обязательств и без указания причины или предварительного уведомления, закрыть ваш игровой счет, аннулировать выигрыши, конфисковать депозиты и потребовать от игрока возмещения любого причиненного ущерба, если имеются подозрения или доказательства манипулирования системой казино, использования запрещенных игровых стратегий или сговора с другими лицами.

Спасибо за понимание!

С уважением,

VIP-отдел Bets.io

...

Я указываю на кое-что из их сообщения:

Игроку не разрешается использовать какие-либо стратегии при игре в настольные игры, такие как рулетка, карточные игры и другие.

Вот как это звучит для меня: Игроку не разрешено играть никаким другим способом, кроме как хаотично бросать любые ставки без логики совершенно бессистемно, в любой игре, вообще. Практически говоря, игра в их казино полностью запрещена согласно их условиям: любой тип игры в любой игре запрещен (если только я не закрою глаза и не буду щелкать мышкой как слепой сумасшедший).

Например, игра, скажем, 10 раундов подряд с одинаковой суммой ставки в блэкджеке не допускается, поскольку это показывает некоторую систематическую стратегию = сохранение ставок постоянными. Только если я покажу, что делаю ставки случайным образом, я не нарушу их условия.

Вот что они говорят.

Могут ли они действительно наложить такое ограничение и применить такой пункт, как им хочется? Серьезно, балансы моих счетов были начислены без бонусов. Можете ли вы назвать стратегию, которая стабильно приносит деньги в долгосрочной перспективе в любой игре казино? Это абсурд. Казино просто не предлагают такие игры.

Также смешно обвинять меня в сговоре, поскольку ни одна из игр, в которые я играл, не была многопользовательской. Не было абсолютно никакого технического способа использовать какую-либо стратегию сговора в моей игре! Я чувствую, что они подняли эту «карту сговора» также потому, что не смогли придумать ничего лучше — кто знает?! Невероятно, насколько они отчаянны и неэтичны. Они просто хотят денег? Может, их бизнес рушится, и им просто все равно?

Я думаю, они должны выплатить мне остатки на моих счетах. Что вы думаете, Casino Guru? Может ли это быть какой-то грубой ошибкой или это действительно мошенничество с их стороны? Это возмутительно!

Дорогие tmstms,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что конфискация выигрышей на основании использования стратегий ставок крайне несправедлива, особенно если выигрыши были накоплены без каких-либо активных бонусов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?
• В какие игры вы играли в последнее время?
• Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть какая-либо другая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я все же хочу подчеркнуть, что любой остаток, который они сейчас забрали, был накоплен без каких-либо бонусов, напрямую из моих собственных депозитов.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы создали свой аккаунт и когда он был закрыт?

-Открыт 29 июля 2023 г.

-Закрыто 8 января 2025 г.

В какие игры вы играли в последнее время?

-К сожалению, я точно забыл, так как у меня не было никаких действий больше месяца, но блэкджек, рулетка, видеопокер и слоты - это все, во что я играю, больше ничего. Все это возможно: видеопокер и слоты, я думаю, точно.

Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть какая-либо другая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее . Вы также можете разместить его здесь.

-Я не смог найти никаких других сообщений с тех пор, как запросил свои последние выводы, которые они приняли сейчас. У меня есть несколько сообщений от моего VIP-менеджера, поздравляющего меня с успешными выводами задолго до этого инцидента, но никаких реальных разговоров на самом деле.

Большое спасибо, tmstms, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо вам огромное! Я тоже очень на это надеюсь. Откровенные и наглые кражи в казино просто бесят. Это просто выходит за рамки моего понимания, как Bets.io может иметь такой высокий рейтинг здесь. Даже если они в конечном итоге обработают мои выводы, с ними что-то серьезно не так. Я думаю, им нужно взяться за ум или навсегда уйти из бизнеса. Но, конечно, сейчас у них есть шанс очистить свое имя от мошенничества. Давайте сначала дадим им честный шанс.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы хотели бы предоставить следующие объяснения и доказательства относительно мошеннической деятельности, выявленной нашей службой безопасности.

Счет под т**** i@proton.me вместе с тремя дополнительными счетами, были заблокированы. Соответственно, выигрыши, связанные с этими счетами, были конфискованы в соответствии с условиями и положениями нашего казино.

Пожалуйста, сообщите нам, куда мы можем отправить информацию для дальнейшего расследования. Ждем вашего ответа

Я надеюсь, что эта так называемая «мошенническая деятельность» будет тщательно и справедливо определена и оценена в этом арбитраже. Для меня такое заявление является одновременно возмутительным и абсурдным. Если просто внести депозит и играть в соответствии со всеми условиями, полностью выполнить все требования к игре, если таковые имеются, а затем снять; если это внезапно становится мошенничеством, просто запросить снятие средств без четко указанной причины, это не может быть правильным. Более того, я много раз в прошлом успешно снимал деньги без проблем.

Приветствую всех,

Дорогие tmstms,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. С этого момента я буду помогать вам с этим делом. Давайте дождемся подробностей от казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая команда казино Bets.io !

Не стесняйтесь присылать объяснения и доказательства относительно мошеннической деятельности на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо большое. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы отправили электронное письмо с дальнейшими пояснениями.

Жду вашего ответа.

Я также с нетерпением жду, когда Bets.io объяснит, как игра без бонуса может считаться мошенничеством, независимо от размера ставок или способа их размещения в игре, и как однопользовательские игры в казино могут даже технически допускать сговор. Я все еще потрясен этим делом и тем фактом, что мне нужно даже подавать апелляцию на этот арбитраж! Такое отношение к игроку, который в целом проигрывает, прежде всего! Выносите свои претензии на свет, Bets.io! Давайте проведем открытый, публичный разговор.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные, команда Bets.io Casino . Я отвечу вам через некоторое время и буду ждать дальнейших подробностей.

Дорогие tmstms ,

А пока, пожалуйста, ответьте на мои дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию:

• Где вы проживаете? (город, страна)
• Есть ли у вас другие/дополнительные адреса проживания, кроме того, с которым вы зарегистрировались на Bets.io? Если да, то о каких адресах/странах идет речь?
• Вы заходили на сайт казино и играли из другой страны в какой-либо момент? Если да, то из какой страны или стран?
• Использовали ли вы VPN при доступе к сайту казино? Или вообще используете VPN? Если да, то почему и только из соображений безопасности (IP-адреса вашей страны проживания) или используете IP-адреса разных стран?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Где вы проживаете? (город, страна)

-Если нужно, могу отправить город по электронной почте. Страна - Финляндия.

Есть ли у вас другие/дополнительные адреса проживания, кроме того, с которым вы зарегистрировались на Bets.io? Если да, то о каких адресах/странах идет речь?

- У меня больше одного "да", но я не помню, чтобы я вообще добавлял свой адрес в свой профиль Bets.io. Я играл без этой информации + много других личных данных, потому что сайт их не требовал. Если это имеет значение, я могу отправить больше подробностей о моем проживании, но не публично здесь. Тем не менее, я играл только из Финляндии. Я думаю, это самое важное.

Вы заходили на сайт казино и играли из другой страны в какой-либо момент? Если да, то из какой страны или стран?

-нет, моя пьеса была только из Финляндии

Использовали ли вы VPN при доступе к сайту казино? Или вообще используете VPN? Если да, то почему и только из соображений безопасности (IP-адреса вашей страны проживания) или используете IP-адреса разных стран?

-Я не использую VPN.

Спасибо за ваши ответы, tmstms .

И возможно ли, что вы сменили адрес проживания в течение последнего года? Возможно ли, что один из ваших других адресов находится за пределами ЕС, или мы говорим только об адресах в Финляндии?

Вы вообще не используете VPN или используете его, но не во время игры в онлайн-казино?

И возможно ли, что вы сменили адрес проживания в течение последнего года? Возможно ли, что один из ваших других адресов находится за пределами ЕС, или мы говорим только об адресах в Финляндии?

Я тоже много путешествую, но играл в этом казино исключительно из Финляндии. Я не уверен, какой уровень информации об изменении адреса вам нужен — просто почтовый адрес или более официальные данные о регистрации в Системе информации о населении? В любом случае, я финский игрок и гражданин Финляндии. Я играл из Финляндии, и в этом отношении ничего не изменилось в последнее время, во время моей игры на Bets.io.

Я не помню точно, когда я выезжал за пределы ЕС в прошлом году. У меня также есть место жительства за пределами ЕС. Но, повторюсь, я играл из Финляндии, и это важно. У меня постоянное место жительства в Финляндии.

Вы вообще не используете VPN или используете его, но не во время игры в онлайн-казино?

Я использовал VPN только в очень редких случаях, например, чтобы смотреть местные спортивные состязания из другой страны, когда он был бы недоступен. Обычно я отменяю свою подписку на VPN вскоре после этого. Я даже не могу вспомнить, когда я последний раз пользовался VPN. Но в целом, запрещает ли Bets.io использование VPN? Если нет, то я не вижу смысла обсуждать мое использование VPN.

Я бы серьезно хотел разобраться в сути этого дела и услышать оправдания Bets.io за то, что они не выплатили мне снятые деньги. Если они все еще отказываются общаться, я считаю важным внести их сайт в черный список с серьезными предупреждениями, чтобы все могли их видеть. Я могу принять, что я потерял деньги на их мошенническом сайте — такова жизнь. Но мое самое заветное желание заключается в том, чтобы их теневой мошеннический бизнес не продлился долго. Если я в конечном итоге потеряю свой баланс на счете из-за этого мошенничества, я обещаю сделать все возможное, чтобы распространить информацию об их мошенничестве везде, где это возможно, и вывести их из бизнеса. Насколько далеко зайдут мои усилия и помогут ли они защитить игроков, я не знаю, но, по крайней мере, тогда я сделал все возможное, чтобы сделать доброе дело.

Поскольку я обвиняю Bets.io в мошенничестве, это серьезное заявление! Чтобы проверить это, я бросаю им вызов, чтобы они представили хотя бы один случай, когда другой аккаунт играл с моего IP-адреса. Дату и время такой активности, например? Что-нибудь?

Если они не могут этого предоставить, это явный признак того, что они нечестны.

В-третьих, было бы неплохо расследовать, действительно ли широко распространено подобное «мошенничество с конфискацией баланса счета» со стороны Bets.io, и сообщали ли другие игроки о подобных случаях!

Если это окажется так, было бы хорошо собрать показания этих других игроков, чтобы проверить, верны ли заявления Bets.io в их случаях. В этот момент мошеннический, мошеннический оператор казино, скорее всего, прекратит сотрудничество, потому что он знает, что его разоблачат. Это снова будет весомым показателем того, что Bets.io на самом деле является мошенническим сайтом.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Хорошо, спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, и спасибо команде Bets.io Casino за ваше письмо с дополнительными подробностями. Однако, не могли бы вы снова отправить мне скриншоты? Я не могу рассмотреть их в достаточной степени из-за низкого качества - нечитаемые после увеличения.

Теперь я продлеваю себе срок до конца недели, а тем временем обсужу этот вопрос с командой.

Как только у меня появится какая-либо соответствующая информация или информация о том, как мы можем действовать дальше, я сообщу вам об этом здесь.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Итак, ребята, я здесь с горячими новостями.

Дорогие tmstms ,

Этот вопрос обсуждался внутри компании с командой и руководством, и мы практически единогласно пришли к четкому решению.

После сбора всей необходимой информации и подробностей из казино мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания и веские доказательства полагать, что речь идет о множественных счетах/сговоре/злоупотреблении бонусами, совершенных по крайней мере 4 связанными счетами, включая ваш спорный счет. Между 4 рассматриваемыми счетами есть несколько/слишком много конкретных сходств и совпадений, поэтому мы не можем поверить, что это может быть просто совпадением. Данные неоспоримы. Кроме того, даже если спорные выигрыши не были накоплены с помощью кэшбэка или другого бонуса, это не означает, что в прошлом не было нарушения, когда кэшбэки (бонусы) использовались всеми связанными счетами.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино Bets.io за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru