Игрок из Канады принял участие в бонусном предложении, но позже столкнулся с закрытием счета, конфискацией выигрышей и отклонением запроса на вывод средств. Казино сослалось на нарушение условий бонуса, несмотря на то, что игрок сделал только два депозита и выполнил требования по отыгрышу. Проблема была решена, когда счет игрока был восстановлен, а попытка вывода средств была одобрена. Вопрос был отмечен как решенный.
Привет
Я сделал депозит в размере 0,0570147 эфириума в субботу 10 августа (эквивалент примерно 150 долларов США). Я сделал депозит, чтобы принять участие в еженедельном предложении сайта о пополнении счета на 50% в выходные дни. Я получил примерно 0,02850735 эфириума в качестве бонуса. С этим требованием по отыгрышу было требование по отыгрышу 40x. Я завершил отыгрыш 11 августа и запросил вывод 0,05148606 эфириума (это примерно 135 долларов США). Сегодня (12 августа) я получил электронное письмо с информацией о том, что мой запрос на вывод средств был отменен, мой выигрыш был конфискован, а мой счет был закрыт. В электронном письме говорилось, что я нарушил пункт 15 их условий AML. Я проверил их условия, пункта 15 там нет. Я отправил им электронное письмо за разъяснениями, и они заявили, что я нарушаю пункты 1 и 2 их дополнительных бонусных условий:
1. Запрещено злоупотреблять любыми бонусными предложениями, доступными в Казино. В случае обнаружения подобных случаев Казино оставляет за собой право конфисковать любые выигрыши, полученные в результате злоупотребления бонусами, и запретить Игроку претендовать на какие-либо бонусы в будущем.
2. Злоупотребление бонусами - это отношение процента бонусных средств к количеству депозитов: 70% бонусных средств при 5 депозитах, но не более 9 депозитов; или 50% бонусных средств при 10 депозитах и более. В случае выявления такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получать или использовать любые бонусы, а также аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как во время отыгрыша, так и после него.
Я только дважды вносил депозит на сайт. Поэтому я не вижу, как применяется пункт 2. Пункт 1 невероятно расплывчат, и казино не раскрывает, как я нарушил этот пункт.
Во время моей бонусной игры я играл на слоте Burning Ice, мои вращения не превышали 0,5 mETH за вращение. Эта слот-игра не указана как исключенная игра, и мои вращения были ниже максимальной суммы вращения. Поэтому я считаю, что bets.io несправедливо конфисковал мой выигрыш (который был меньше суммы моего депозита).
Мой аккаунт не был верифицирован, поскольку не было возможности верифицировать аккаунт до вывода средств, но я с радостью предоставлю подтверждение личности и адрес.
спасибо за вашу помощь в этом споре
Дорогая Вайкика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bets.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас
Я только что отправил вам электронное письмо со скриншотами моей переписки со службой поддержки bets.io.
Да, когда я зарегистрировался на bets.io, я принял приветственный бонус на первый депозит. Это был 100% бонус на депозит.
чб
Дорогой Томас
После подачи жалобы я получил электронное письмо от bets.io о том, что мой аккаунт восстановлен, а моя попытка вывода средств одобрена. Поэтому я рад сообщить, что вопрос решен и жалоба может быть закрыта. Спасибо за помощь! Я прикрепил скриншот, подтверждающий, что аккаунт был восстановлен
Дорогая Вайкика,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и казино Bets.io за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
