Игрок из Японии сообщает, что после использования бонуса за депозит на выходные для игры и выполнения требований по отыгрышу, казино конфисковало и его выигрыш, и депозит из-за предполагаемого злоупотребления бонусом. Игрок сомневается в обоснованности этого решения, тем более, что для вывода средств не требовалась проверка KYC.
Около трех месяцев назад я зарегистрировался в казино bets.io и использовал бонус на первый депозит для игры.
Через некоторое время я заметил, что есть бонус за депозит в выходные дни, поэтому я начал использовать этот бонус, чтобы играть по выходным.
На прошлых выходных я снова использовал этот бонус и мне повезло выиграть. После выполнения условий отыгрыша я запросил вывод.
По словам службы поддержки казино, для вывода средств верификация KYC не требуется, поэтому я просто заполнил основную информацию профиля.
Однако я получил письмо от казино, в котором говорилось, что из-за злоупотребления бонусами мой выигрыш и сумма депозита были конфискованы. Можно ли определить злоупотребление бонусами, даже не проверяя мою личность?
Я прошу провести расследование по данному факту.
Дорогой тигааа,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, этот ли бонус вы использовали для получения своего последнего выигрыша?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Отвечая на ваш вопрос: да, можно обнаружить злоупотребление бонусами без проверки вашей личности, используя такие системы отслеживания, как мониторинг IP, снятие отпечатков пальцев с устройств и анализ шаблонов ставок. Казино отслеживают поведение, такое как использование нескольких учетных записей с одного устройства, высокорисковые стратегии ставок и необычную игровую активность.
Я проверил условия бонуса этого конкретного бонуса и вот что я обнаружил:
8. Бонус доступен игрокам, сделавшим хотя бы 1 депозит, еженедельно с пятницы 00-00 по воскресенье 23-59 UTC.
9. Если Игрок неоднократно делал депозиты в Казино с использованием бонусов Reload, а в промежутке между получением бонусов Reload не делал депозитов или ставок без активного бонуса, Казино имеет право расценивать это как злоупотребление и может ограничить или полностью запретить Игроку получать Бонусы в Казино по своему усмотрению.
Не могли бы вы уточнить, активируется ли бонус при каждом депозите, который вы делаете в казино?
Также, предоставило ли казино какие-либо подробности относительно конкретной деятельности "злоупотребления бонусами", в которой, по их словам, вы участвовали? Если они отправили вам электронное письмо при аннулировании вашего выигрыша, пожалуйста, не стесняйтесь переслать его мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, определенно с этим бонусом.
Это правда, что я активировал бонус каждый раз, когда вносил депозит в казино, но я делал это нечасто.
Я перешлю вам письмо от казино. Пожалуйста, подтвердите.
Большое спасибо, tigaaa, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо tigaaa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Bets.io Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемые клиенты и команда CasinoGuru!
Спасибо, что обратились по поводу вашего опыта работы с Bets.io Casino. Мы понимаем важность прозрачности в решении ваших проблем.
После проверки мы подтверждаем, что действия в отношении вашего аккаунта были предприняты в соответствии с нашими Условиями и положениями бонусов и Политикой борьбы с мошенничеством. Наши правила строго запрещают злоупотребление бонусами и выгодную игру, чтобы обеспечить справедливость для всех игроков. Согласно нашим Условиям и положениям:
«Запрещено злоупотреблять любыми бонусными предложениями, доступными в Казино. В случае обнаружения подобных случаев Казино оставляет за собой право конфисковать любые выигрыши, полученные в результате злоупотребления бонусами, и запретить Игроку претендовать на какие-либо бонусы в будущем».
Кроме того, наша политика по борьбе с мошенничеством позволяет нам аннулировать выигрыши и бонусы, если на основе игровых и технических показателей обнаружены какие-либо признаки игры с целью получения преимущества.
Мы понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что мы проводим эти оценки с осторожностью и независимостью. Дополнительные сведения были отправлены Питеру для тщательного рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Bets.io
Спасибо за объяснение представителю казино Bets.io. Согласно нашему Кодексу честной игры , мы считаем любую конфискацию средств из-за схем или стратегий ставок противоречащей духу честной игры, поскольку преимущество всегда на стороне казино. Если нет никаких признаков сговора или дублирования счетов игрока, мы не видим причин для конфискации средств. Если вы можете предоставить доказательства этого, это будет означать, что игрок действительно пытался злоупотребить бонусом, но если нет, я надеюсь, что мы сможем прийти к компромиссу по этому вопросу. Заранее спасибо за ваше пересмотр!
Дорогой Питер,
Мы связались с вами напрямую, чтобы обсудить это подробнее и убедиться, что мы можем предоставить любую необходимую информацию для справедливого разрешения. Мы стремимся к полному сотрудничеству и решению любых нерешенных вопросов по этому делу.
Пожалуйста, дайте нам знать, если для продолжения работы вам требуется какая-либо конкретная информация.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на совместную работу для достижения удовлетворительного результата.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Спасибо за обновление представителя Bets.io Casino . Я не получал новых писем по этому делу, но я ответил на предыдущий разговор, который у нас был, и я жду вашего ответа. Спасибо!
Дорогой tigaaa , я буду держать тебя в курсе всех новых событий. Спасибо за твое терпение в это время!
Дорогой Питер,
Мы отправили наш ответ на ваш адрес электронной почты, , 14 ноября и в настоящее время ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Bets.io казино
Спасибо представителю Bets.io Casino , я ответил и жду вашего ответа!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
